住戶(hù)有償保潔服務(wù)作業(yè)規程

1  目的

規范住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2  適用范圍

適用于公司開(kāi)展的住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作。

3  職責

3.1  保潔中心經(jīng)理負責審批有償保潔服務(wù)的收費標準。

3.2  保潔主管負責對有償服務(wù)的項目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監控。

3.3  清潔工負責依照本規程進(jìn)行具體住戶(hù)有償保潔服務(wù)的工作。

4  作業(yè)規程

4.1  當接到《特約服務(wù)工作單》后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排

4.1.1  詳細說(shuō)明該次服務(wù)工作的內容和工作時(shí)間。

4.1.2  本次服務(wù)工作的要求及注意事項。

4.2  清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應注意

4.2.1  檢查自己的儀容儀表。

4.2.2  準備清潔設備、工具、清潔劑等。

4.2.3  牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標準。

4.2.4  準時(shí)到達指定地點(diǎn)。

4.3  進(jìn)人住戶(hù)家前應先輕輕敲門(mén)并自報身份說(shuō)明來(lái)意，得到住戶(hù)允許后，方可進(jìn)入，如住戶(hù)沒(méi)人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén)，確認無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi)，并將“清潔進(jìn)行中”牌掛在門(mén)鎖上。

4.4  按規定內容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規程。

4.5  清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。

4.6  每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務(wù)質(zhì)量，并請住戶(hù)驗收及咨詢(xún)住戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)，請住戶(hù)在服務(wù)單上簽名確認。

4.7  如住戶(hù)不在家，保潔主管應會(huì )同清潔工檢查現場(chǎng)工作無(wú)遺漏后，關(guān)上電源鎖上大門(mén)并將工作單送綜合經(jīng)營(yíng)部處理。

4.8  有償服務(wù)工作注意事項

4.8.1  到住戶(hù)家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過(guò)嚴格的紀律培訓后方可委以任務(wù)。

4.8.2  凡外派的員工必須精神飽滿(mǎn)、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語(yǔ)言管理規范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規范》等的要求。

4.8.3  清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶(hù)的滿(mǎn)意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門(mén)歸檔保存一年，作為對員工績(jì)效考評的依據之一。

5  記錄

《清潔服務(wù)項目收費表》

6  相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業(yè)規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業(yè)規程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業(yè)規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------52

11、廣場(chǎng)磚地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規程----------------------------------------82--84

29、住戶(hù)有償保潔服務(wù)作業(yè)規程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔作業(yè)規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區域清掃作業(yè)規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實(shí)施作業(yè)規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績(jì)效考評實(shí)施作業(yè)規程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業(yè)規程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規程---------------------------------------128—129

清潔服務(wù)項目收費表（僅供參考）

制表：