保潔中心員工績(jì)效考評實(shí)施作業(yè)規程

1  目的

規范員工績(jì)效考評工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評員工的德、績(jì)、能、勤。

2  適用范圍

適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績(jì)效考評工作。

3  職責

3.l  保潔班長(cháng)負責依照本規程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

3.2  保潔主管負責依照本規程進(jìn)行保潔班長(cháng)、清潔工的周檢工作。

3.3  管理處主任負責依照本規程進(jìn)行保潔班長(cháng)、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。

3.4  公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理)負責依照本規程進(jìn)行保潔主管的周檢工作。

4  作業(yè)規程

4.l  保潔員工的工作標準

4.l.1  保潔員工在進(jìn)行公共區域的衛生清潔時(shí)，應達到《室內公共區域清潔作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔作業(yè)規程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。

4.l.2  清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應符合《清潔劑使用作業(yè)規程》、《地面清潔作業(yè)規程》、《地毯清潔作業(yè)規程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規程》、《墻面清潔作業(yè)規程》中的各項工作要求。

4.l.3  清潔工在使用清潔設備時(shí)，應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程》的各項要求。

4.1.4  當小區發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規程》進(jìn)行工作。

4.1.5  保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語(yǔ)言管理規范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規范》等的要求。

4.1.6  保潔員工必須按《保潔員工培訓實(shí)施作業(yè)規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

4.1.7  清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理作業(yè)規程》的要求進(jìn)行操作。

4.1.8  保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應當依照《高空作業(yè)規程》的各項要求進(jìn)行操作。

4.1.9  清潔工在收集垃圾時(shí)應當符合《垃圾收集與處理作業(yè)規程》中的各項要求。

4.1.10  當接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應當依照保潔中心《住戶(hù)有償清潔服務(wù)作業(yè)規程》進(jìn)行清潔工作。

4.1.11  保潔主管、班長(cháng)應當依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規程》的質(zhì)量標準進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。

4.1.12  保潔中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規程的要求。

4.1.13  保潔中心所有員工除應嚴格按保潔中心的標準作業(yè)規程進(jìn)行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的要求。

4.2  績(jì)效考評評分結構

4.2.1  績(jì)效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見(jiàn)公司相關(guān)制度。

4.2.2  保潔中心員工績(jì)效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體構成為：

a) 崗位工作質(zhì)量（滿(mǎn)分30分)；

b) 培訓質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

c) 清潔設備使用與保養（滿(mǎn)分10分)；

d) 按照作業(yè)規程操作質(zhì)量（滿(mǎn)分20分)；

e) 服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

f) 執行公司其他相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

g) 其他質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）。

4.2.3  保潔主管、副主管、班長(cháng)績(jì)效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行

具體構成為：

a) 崗位工作標準作業(yè)規程的執行質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

b) 培訓質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

c) 自身工作技能（滿(mǎn)分10分)；

d) 服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

e) 工作效果（滿(mǎn)分10分)；

f) 工作責任心質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

g) 處事公正性質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

h) 遵守相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

i) 團結配合質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

j) 道德水準（滿(mǎn)分10分）。

4.3  績(jì)效考評扣分細則

4.3.1  清潔工考評扣分細則

具體要求：

a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：

——清潔工在進(jìn)行公共區域衛生時(shí)不符合《室內公共區域清潔作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴重違反作業(yè)規程操作的嚴重違規，每發(fā)現一項扣該項評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減16－30分（扣完為止）；

    ——清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴重違反作業(yè)規程操作的，每發(fā)現一項扣該項評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

    ——清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí)，違反《衛生消殺管理作業(yè)規程》操作，每次檢查每發(fā)現一項一般違規，扣減崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴重違規操作的，每發(fā)現一項扣減該項評分6－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

b) 清潔工必須按《保潔員工培訓管理作業(yè)規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現一項一般違規，扣減對應評分項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減相應項目6－10分（扣完為止）；

c) 所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門(mén)相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規，扣減對應評分項目l－3分；嚴重違規扣減對應項目4－6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7－20分（扣完為止）；

d) 清潔工在使用清潔設備時(shí)違反《保潔中心清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程》的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規，扣減對應項目1－2分；嚴重違規扣減對應項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）；

e) 清潔工當值日時(shí)違反相關(guān)規定，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規，扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5－10分（扣完為止）；

f) 清潔工除應按本部門(mén)標準作業(yè)規程工作外，還應同時(shí)嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程工作，否則每發(fā)現一項一般違規，扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）。

4.3.2  保潔主管、副主管、班長(cháng)績(jì)效考評扣分細則

具體要求：

a) 嚴格按保潔中心各個(gè)標準作業(yè)規程中規定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現一項，一般違規扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5－10分，同時(shí)應判斷發(fā)生違規的主觀(guān)因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分。如同時(shí)數項違規，應在違規的所有欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止；（一般每次發(fā)現扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）；

b) 保潔主管、副主管、班長(cháng)當班值日時(shí)儀容儀表、言行舉止達不到相關(guān)規定要求的，每次檢查每發(fā)現一項，一般違規扣減l－2分；嚴重違規扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值；（一般違規扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

c) 保潔主管、副主管、班長(cháng)組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本中心部門(mén)、本班組工作效果達不到各個(gè)相關(guān)標準作業(yè)規程要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－10分；并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值；（一般違規扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

d) 不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每發(fā)現一項，視程度在“相關(guān)規程”欄目?jì)瓤蹨p相應項目分值（一般違規扣減l－2分；嚴重失職扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并同時(shí)按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值。（一般程度扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）。

4.3.3  一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。

※嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。

4.3.4  “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現，該欄目考評時(shí)應當給出滿(mǎn)分10分。

4.3.5  檢查、考評時(shí)，如出現《行政獎罰標準作業(yè)規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加 l－20分（但總分不應超過(guò)100分），另依據有關(guān)制度對受考人進(jìn)行獎勵。

4.3.6  獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目?jì)瓤弁晗鄳种低?，另依據有關(guān)制度對受考人追加處罰。

4.3.7  績(jì)效考評扣分細則的解釋權在公司人力資源部。

5  記錄

5.1  《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2  《保潔中心主管、副主管、班長(cháng)周檢、月檢、抽檢考評表》

6 相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業(yè)規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業(yè)規程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業(yè)規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------52

11、廣場(chǎng)磚地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規程----------------------------------------82--84

29、住戶(hù)有償保潔服務(wù)作業(yè)規程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔作業(yè)規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區域清掃作業(yè)規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實(shí)施作業(yè)規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績(jì)效考評實(shí)施作業(yè)規程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業(yè)規程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規程---------------------------------------128—129