上海家庭保潔：保潔員必須明確的客戶(hù)須知

        客戶(hù)和保潔技師是服務(wù)的提供方和要求方，雙方就服務(wù)的本質(zhì)和實(shí)現過(guò)程的理解往往會(huì )有一些出入，對此，保潔技師要站在專(zhuān)業(yè)、安全、合理的立場(chǎng)上表達自己并規范自己的行為，具體如下：

(1 )客戶(hù)需要保潔服務(wù)，通常應提前預約，一般為提前一天。

(2)  保潔公司會(huì )在服務(wù)員出發(fā)時(shí)通知客戶(hù)，如果客戶(hù)有事需另定保潔服務(wù) 時(shí)間，請客戶(hù)在第一時(shí)間通知，以便保潔公司的工作安排。

(3)  保潔工作中涉及的一般工具均需要自帶，客戶(hù)不用準備保潔工具（特 殊工具除外，如大型梯子等）。

(4)   保潔員工作期間，請客戶(hù)留在現場(chǎng)，以便保潔員及時(shí)與客戶(hù)溝通，以免出現返工，降低工作效率。

(5 )客戶(hù)不能要求保潔員做危險動(dòng)作，若發(fā)現保潔員危險作業(yè)應及時(shí)制止。

(6)  工作當中若遇到難以清潔的地方，如果客戶(hù)堅持要保潔員完成可能存 危險的保潔工作，發(fā)生不安全事故，由客戶(hù)承擔主要責任。

(7)  保潔員工作結束時(shí)，客戶(hù)有權查看保潔員所帶走的物品，以免發(fā)生不 必要的誤會(huì )。保潔員完工離開(kāi)時(shí)，請客戶(hù)撿查是否有丟失或破損的物品，保潔員離開(kāi)后，保潔公司概不負責。

(8)  對于發(fā)現的保潔不徹底的地方，客戶(hù)有權讓保潔員再次收拾以符合清 潔的標準。

(9)   在保潔員離開(kāi)現場(chǎng)前，請客戶(hù)驗工，保潔員離開(kāi)后，概不返工、修活。保潔員離開(kāi)后，確實(shí)要返工、修活的，按標準另外收取費用。