上海家庭保潔：作業(yè)標準

        上海家庭保潔服務(wù)工作原則是：從高到低，從外到內，從里到外：做到“勤、快、好”。為了達到此目的，須從員工紀律、保潔用品使用、保潔作業(yè)的方法與 過(guò)程控制上嚴格要求，有關(guān)內容介紹如下。

1.   保潔員工作紀律

(1)  上、下班準時(shí)簽到，不遲到、早退，有事、有病預先請假，上崗前5小時(shí)嚴禁喝酒。按照保潔公司與客戶(hù)約定時(shí)間按時(shí)到達，不得無(wú)故遲到。

(2)   上崗統一穿工作服，佩戴工號牌，嚴禁穿拖鞋。工作服要整潔，勤換洗。

(3)   主動(dòng)與業(yè)主或住戶(hù)打招呼，問(wèn)好。工作中遇業(yè)主或住戶(hù)出人行走或上、 下樓梯應主動(dòng)暫停手中的工作，禮貌禮讓?zhuān)寴I(yè)主或住戶(hù)先行出人通過(guò)，再繼續工作。

(4)   保質(zhì)、保量完成保潔卡上要求的工作，工作時(shí)不準聚群聊天，從而提高 工作效率。

(5)   工作時(shí)間嚴禁翻揀業(yè)主或住戶(hù)棄置的酒瓶、易拉罐、紙箱等可回收的廢 棄物。

(6)   嚴禁與業(yè)主/住戶(hù)吵架、打架，嚴禁在公共場(chǎng)所與同事吵架、打架。

(7)   銘記安全第一，有危險的動(dòng)作不要去做。保潔作業(yè)確實(shí)有危險，但業(yè) 主強求做的時(shí)候，應通知公司，由公司解決。

(8)   出勤前，檢查所帶工具是否與派工單上所寫(xiě)一致。完工后保潔公司管 理人員照單清點(diǎn)工具，如有丟失或嚴重損壞，一律按新工具價(jià)格賠償。

(9)    愛(ài)護工具，工作中要注意輕放、輕拿，工器具（如桶、水管、鋁合金梯等）移動(dòng)時(shí)嚴禁用拖動(dòng)的方法。

(10)   不得隨意加價(jià)，如有不符，應通知管理人員以協(xié)商解決。

(11)未經(jīng)管理處同意嚴禁私自為業(yè)主或住戶(hù)提供戶(hù)內有償服務(wù)，遇業(yè)主或 住戶(hù)送的物品、錢(qián)財應禮貌謝絕，并上報管理處。

(12)   對于檢查發(fā)現的問(wèn)題，要虛心接受，及時(shí)返工整改。

(13)   認真及時(shí)完成管理部門(mén)交辦的各種臨時(shí)工作任務(wù)。

(14)   清潔過(guò)程中用到酸性溶液時(shí)，必須戴防護手套，以免發(fā)生皮膚燒傷。

(15)   保潔過(guò)程中發(fā)現業(yè)主家具、用品等有問(wèn)題的，應提前告知業(yè)主，以免 事后產(chǎn)生誤會(huì )。

(16)    不得故意損毀客戶(hù)財物，若有，由本人賠償，但不可抗拒原因造成的損毀例外。

(17)   完工后，應讓顧客對本次服務(wù)作出評價(jià)。

2.   明確責任區域、工作內容

(1)   進(jìn)行保潔工作前，首先要明確責任區域，即明確保潔的具體位置，以 及哪些區域為本次保潔的重點(diǎn)。

(2)    要明確本次保潔的工作內容，是開(kāi)荒保潔還是一般性保潔，不同的工作內容有不同的要求和標準3工作內容中還包含了一些戶(hù)主對本次保潔的特殊 要求，需要在保潔工作中有針對性地達到戶(hù)主的要求。

3.  明確工作頻次、質(zhì)量要求

在明確了責任區域和工作內容后，還需要了解的是工作頻次和質(zhì)量要求。工作頻次適用于為同一戶(hù)主連續服務(wù)時(shí)，對于有的區域的保潔不需要天天進(jìn)行, 因而需要明確不同區域的保潔頻次，同時(shí)要明確每次保潔工作的質(zhì)量要求。