保潔公司留不住年輕員工的原因探討

目前，很多清潔保潔公司陷入這樣的困惑當中：費心費力招聘的新年輕清潔主管工作沒(méi)半年就離職了，即使是留下的也有很多不良習慣，究竟是為什么呢？

部分清潔保潔公司會(huì )歸咎于80、90后群體的挑剔個(gè)性，年輕人干不了清潔這個(gè)行當，現在的年輕人眼高手低做清潔會(huì )被人看不起等等。但如果僅僅停留在這些表象的層面，一定無(wú)助于問(wèn)題的解決，因為這些問(wèn)題的描述，都是普遍客觀(guān)的表達，更多的是主觀(guān)的隔靴抓癢。

不能只在“用工荒”時(shí)才去關(guān)注清潔這個(gè)群體，環(huán)衛公司、基層保潔員這些工作是靠辛勤勞動(dòng)謀生的農民工在城市的存在方式。他們干的多是城市人不愿意干、不屑干的臟、重、險、累的體力活。

但是很多清潔公司自身卻很少有人去關(guān)注在清潔保潔領(lǐng)域為什么沒(méi)有多少年輕儲備人才，抱怨行業(yè)老齡化、人工成本高這些普遍問(wèn)題誰(shuí)都能說(shuō)上幾句，但是真正地在實(shí)際中要解決系統問(wèn)題的時(shí)候，行動(dòng)的公司又有多少？

這些問(wèn)題不僅僅關(guān)系人員的招聘、發(fā)展，到未來(lái)清潔公司的發(fā)展，清潔公司的創(chuàng )新發(fā)展，都需要吸引更多的人才必須要接觸的問(wèn)題，若想解決這個(gè)難題，清潔保潔公司還需抽絲剝繭，找到真正的癥結并對癥下藥?！? 

創(chuàng )新的方法和管理理念很多在傳統的搖籃之中被扼殺，具有優(yōu)秀的高學(xué)歷的管理人到了保潔公司，上有老板傳統思維的灌輸，下有長(cháng)期以來(lái)幫派式的項目團隊壓制，一般1-2年就離職到其他行業(yè)，除了個(gè)別企業(yè)對人才的重視，也因此在后來(lái)很多人都驚訝為什么突然發(fā)展的比較迅猛，其實(shí)人家一直在儲備精英人才，舍得投資去培養自己的團隊?；ㄥX(qián)和投資是兩回事，當你面對2個(gè)老板，一個(gè)只知道花錢(qián)思維，一個(gè)擅長(cháng)投資思維，您愿意去哪一家公司工作？  

互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展，讓不少做了10多年的清潔老板開(kāi)始思考網(wǎng)絡(luò )的生意？開(kāi)始招聘點(diǎn)年輕人進(jìn)來(lái)做品牌宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公司管理層，但往往只是招了個(gè)人進(jìn)來(lái)，短期以業(yè)績(jì)論英雄，最后弄的不歡而散。根據wash114數據統計流失率非常高。清潔服務(wù)行業(yè)人難招是普遍現象，其實(shí)根源到底是各企業(yè)自身所導致，低價(jià)惡意競標，用人成本增高就只用便宜的人，招聘年長(cháng)的學(xué)歷不高的管理人員要比找相對的有學(xué)歷的管理人才更容易更便宜，因此就容易形成一種循環(huán)。

新年輕清潔主管為什么會(huì )流失？歸結下來(lái)，從培訓角度分析：

一、有些公司認為統一培訓比單獨培訓節約成本，因此采取集體培訓的方式。集體培訓雖然能教授新年輕清潔主管一些通用的知識，并讓他們獲得一些基本的體驗，但由于并不是在工作狀態(tài)下進(jìn)行，所以不能真正教給他們如何開(kāi)展工作。即使集體培訓考慮得面面俱到，也會(huì )由于接受培訓的人員較多，而不能糾正每個(gè)人的不良行為習慣和思考方式?！?/span>

二、有些公司招聘新年輕清潔主管之后讓部門(mén)領(lǐng)導或老主管來(lái)培養，可是這些培養負責人工作較忙，很多時(shí)候只是簡(jiǎn)單地讓新年輕清潔主管做一些雜事，“做一下這個(gè)，做一下那個(gè)”會(huì )讓新年輕清潔主管覺(jué)得自己在打零工。由于任其自由發(fā)揮，導致新年輕清潔主管怎么想就會(huì )怎么做，結果經(jīng)常失敗，容易讓他們失去自信而辭職，即使留下，也可能帶有各種問(wèn)題，為今后的工作埋下隱患?！　　?/span>

三、負責培養新年輕清潔主管的部門(mén)領(lǐng)導和老主管本身就存在問(wèn)題，他們在新年輕清潔主管面前言語(yǔ)失察。由于新年輕清潔主管還是一張白紙，對于不良的工作習慣及思維方式?jīng)]有較強的防御能力，結果導致新年輕清潔主管不能接受而辭職或自己也隨之養成類(lèi)似的不良習慣。

四、績(jì)效考核與實(shí)際不匹配，公司內部的績(jì)效考核本身就一團散沙，朝令夕改，讓員工難以接受！此刻不知道下刻命的工作態(tài)度容易出現問(wèn)題。在培養工作的初期階段，清潔保潔公司不要針對新年輕清潔主管制定效率和數量的考核指標，一開(kāi)始就對工作量做出要求對他們來(lái)說(shuō)負擔很重，勢必會(huì )犧牲工作質(zhì)量，這項工作也便失去了意義?！　?/span>

現在80后、90后的員工獨生子女居多，自我意識比較強，他們的理想信念、職業(yè)道德、行為操守有待進(jìn)一步培養，如何加強對年輕員工的使用管理，有效發(fā)揮該年輕群體的積極性和創(chuàng )造性，使年輕員工全身心投入到工作中并全心服務(wù)客戶(hù)，深入挖掘新年輕清潔主管流失的根源是保證團隊良性發(fā)展的必要措施，值得各位清潔保潔公司給出足夠關(guān)注。筆者認為年輕的清潔主管的培養內容需涵蓋以下方面：

1、提升領(lǐng)導力水平

上級的領(lǐng)導能力和領(lǐng)導方式直接影響員工工作滿(mǎn)意度及工作熱情和積極性，組織的關(guān)心、愛(ài)護和激勵在一個(gè)人成長(cháng)過(guò)程中會(huì )起到較為重要的作用。要設身處地為員工著(zhù)想，把員工的利益始終放在心上，從不同角度，全面激發(fā)年輕員工包括言談、分析、營(yíng)銷(xiāo)等各方面能力，進(jìn)一步挖掘出年輕員工潛力，激活員工工作激情，使員工有成就感、歸屬感及終生服務(wù)的忠誠度。

2、強化思想，打好基礎

應通過(guò)以會(huì )代訓、思想座談、與員工談心等方式增強他們甘為清潔事業(yè)奮斗終身的理想信念，引導他們認識到：吃苦受累、經(jīng)受磨難是一種鍛煉人的機會(huì )。改變新年輕清潔主管的思維方式和工作態(tài)度。

良好的思維方式和工作態(tài)度不僅可以提升工作效率和質(zhì)量，還可以起到模范典型的帶頭作用，持續為團隊注入正能量，是清潔保潔公司培養新年輕清潔主管的重要內容。

根據清潔急救網(wǎng)多年來(lái)對快潔管理會(huì )員的統計，70%是80后，他們利用自己的優(yōu)勢迅速開(kāi)拓自己的清潔事業(yè)，清潔+、020,家電清洗加盟模式、拓展地坪、石材、裝修圈，跨界思維突破傳統，也許有部分是失敗了，但是能從失敗的教訓中站起來(lái)繼續前行的正是體現了市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的規則。

3、多崗鍛煉，給員工創(chuàng )造成長(cháng)空間

高度重視年輕員工的整體強化工作。為進(jìn)一步拓寬年輕員工業(yè)務(wù)接觸范圍，讓年輕員工感受不同清潔形態(tài)下崗位的工作職責與崗位特點(diǎn)，如目前公司開(kāi)拓項目部不多，可以參考倡導清潔行業(yè)知識管理體系構建的清潔急救網(wǎng)主張的《清潔函授智能硬盤(pán)》，小投入大回報，能滿(mǎn)足多齡化員工的學(xué)習需求，短期內科迅速倍增過(guò)去需時(shí)間累積的經(jīng)驗，結合新入行特別是大學(xué)生“輪崗見(jiàn)習”。

讓年輕員工在多崗位進(jìn)行鍛煉，能夠從多角度認識清潔工作，全面了解工作特點(diǎn)，強化年輕員工整體風(fēng)險防范意識的同時(shí)，拓寬員工的知識面，整體強化員工多項業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快年輕員工成長(cháng)，更重要的是給有能力的員工一個(gè)表現自我、提升自我創(chuàng )造一個(gè)機會(huì )。

4、全面觀(guān)察，分類(lèi)培養要舍得投入

年輕人代表著(zhù)希望和未來(lái)，社會(huì )給年輕人一分的信任，他們將還以十分的精彩來(lái)回報企業(yè)，回報社會(huì )。比如可將年輕員工按照運行類(lèi)、客服類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)和管理類(lèi)五大類(lèi)人才培養方向進(jìn)行分類(lèi)培養，找準培養著(zhù)力點(diǎn)，將年輕員工有針對性的充實(shí)到各崗位上進(jìn)行深入培養。

同時(shí)為員工安排導師，該導師不僅僅有實(shí)踐經(jīng)驗更應該有傳授知識的能力，企業(yè)也可以從外界引入長(cháng)期合作的導師clean120清潔顧問(wèn)，讓員工得以提升其工作技能與其它相關(guān)知識與技能，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

年輕員工在工作中得到認可和找到自信后，個(gè)人的積極性會(huì )相應提高，主人翁意識會(huì )大大增強，并且會(huì )把這種上進(jìn)意識傳遞到工作中去，千方百計采取最佳的工作方式方法來(lái)完成工作目標。

5、尊重員工、關(guān)心員工應落實(shí)到實(shí)質(zhì)

在信任、尊重和關(guān)心員工的前提下，營(yíng)造快樂(lè )的工作氛圍。當員工對行里的人事福利政策有不解時(shí)，不能聽(tīng)任員工抱怨，而是及時(shí)解釋疏導，讓員工感覺(jué)到來(lái)自家一樣的關(guān)懷。

針對年輕員工精神滿(mǎn)足比物質(zhì)滿(mǎn)足更重要的特點(diǎn)，即注重自我價(jià)值目標的實(shí)現，領(lǐng)導應加強和員工溝通與交流，為其規劃職業(yè)生涯，將清潔公司的戰略目標與個(gè)人目標相結合，使員工充分感到自己存在的價(jià)值，共同努力促使個(gè)人目標的實(shí)現。

如員工有二次清潔創(chuàng )業(yè)的想法，公司可以結合120度清潔管理模式進(jìn)行項目資源拓展合作，這樣員工得到發(fā)展，公司規模也得到發(fā)展，而不是一味地認為員工出去創(chuàng )業(yè)是和自己公司對著(zhù)干。

6、樹(shù)立團隊意識，營(yíng)造公平競爭氛圍

世界的發(fā)展進(jìn)步是無(wú)數人為之努力奮斗的結果。作為年輕人，要想實(shí)現個(gè)人的人生價(jià)值，他必須把個(gè)人的奮斗目標與中行大事業(yè)的改革與發(fā)展相統一起來(lái)，，才能得到大家的肯定，才會(huì )有更大的發(fā)展空間。

從績(jì)效考核上，目標與利益的一致性也有助于融洽同事關(guān)系；從上下級關(guān)系上，形成民主決策的管理制度，減少上下級之間的沖突；從晉升機制上，做到公開(kāi)、公正與透明，減少員工的沖突，形成正確的發(fā)展觀(guān)。

7、對年輕清潔主管的建議

（1）加強自我培訓和自我學(xué)習

眾所周知，社會(huì )的發(fā)展要求員工形成終身學(xué)習的習慣，職業(yè)發(fā)展是貫穿員工一生的活動(dòng)。因此，必須加強業(yè)務(wù)技能及理論知識學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)，以適應社會(huì )的發(fā)展。另外，員工必須努力認知自我，發(fā)現自己的能力、人格等方面的優(yōu)勢與劣勢，必須加強自身素養，形成正確的價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，學(xué)習處理人際關(guān)系的技巧，協(xié)調各方面的關(guān)系。

清潔急救網(wǎng)作為一家倡導清潔行業(yè)知識管理體系構建的平臺，一直秉承傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活的宗旨，讓更多的人從理論、實(shí)踐、案例、交流等各種模式中去啟示工作和生活。

（2）努力實(shí)現自身的價(jià)值

需要層次理論告訴我們，自我價(jià)值實(shí)現需要是人的發(fā)展過(guò)程中最高層次的需要。員工在工作崗位上牢記“敬業(yè)奉獻、勇于創(chuàng )新”的精神，在職業(yè)生涯發(fā)展規劃的指導下，完成各階段目標。

把“一切為了客戶(hù)，在服務(wù)中實(shí)現自我價(jià)值”的宗旨貫穿到工作中，不斷的改善工作質(zhì)量，以不斷創(chuàng )新的精神追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在工作中要善于思考，思考如何以最佳的工作狀態(tài)、最有效的工作方式做好現在的工作，同時(shí)還應有新思想、新思路，謀劃如何實(shí)現崗位創(chuàng )新來(lái)實(shí)現自身價(jià)值。

（3）學(xué)會(huì )溝通技巧和服務(wù)本領(lǐng)

清潔是一個(gè)發(fā)展潛力巨大的服務(wù)行業(yè)，主要是提供服務(wù)產(chǎn)品來(lái)賺取收益。在服務(wù)中與人溝通則相當重要，溝通的好，則有利于工作的開(kāi)展，話(huà)不投機則會(huì )嚇跑客戶(hù)。作為一名年輕的清潔工作者，具備豐富的業(yè)務(wù)知識十分重要，年輕員工尤其應當注意學(xué)習基本業(yè)務(wù)和新知識，努力成為業(yè)務(wù)全面的懂行專(zhuān)家。

當代科技進(jìn)步發(fā)展迅速，清潔業(yè)服務(wù)創(chuàng )新層出不窮，年輕人應當緊跟形勢，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習。另外，年輕人應以為客戶(hù)提供增值服務(wù)為目標，爭取在為客戶(hù)創(chuàng )造更多財富的同時(shí)，實(shí)現清潔與客戶(hù)的雙贏(yíng)。

未來(lái)的競爭，終究是人才的競爭，清潔保潔公司需要謹慎選擇新年輕清潔主管的培養負責人，然后才能展開(kāi)下一步的培養工作。

如果企業(yè)負責人本身不懂或企業(yè)人力資源部門(mén)尚未重視，那么可以借助外界力量進(jìn)行補充或案例參考，年輕的清潔主管猶如一顆種子，風(fēng)雨洗禮之后種子終究會(huì )成長(cháng)為參天大樹(shù)，為公司發(fā)展注入新的活力，為日后大項目經(jīng)理，分公司總經(jīng)理的發(fā)展人選，他們有知識有文化，尚且缺乏工作經(jīng)驗，需要公司管理層的重視，特別在中小企業(yè)中，更需要一批年輕的管理人員，為日后企業(yè)做大做強做充分的準備。當然，這也需要清潔保潔公司付出長(cháng)期而又艱苦的努力。