大多數清潔公司開(kāi)展石材護理業(yè)務(wù)靠低價(jià)降價(jià)

有人擅長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，有人擅長(cháng)解決問(wèn)題，有人兩者皆通！但并非所有問(wèn)題所有清潔公司在自身認知水平的情況下能夠認識自身問(wèn)題并找出解決之道。

這個(gè)時(shí)候我們通常會(huì )尋找外界力量，通過(guò)強化培訓、市場(chǎng)調研、工具輔助、人脈資源往往能找到另一個(gè)視野角度。

有不少同仁通過(guò)設備角度、材料角度進(jìn)行過(guò)了分析，下面筆者從“清潔文化”角度對清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意談下看法。

 從某種意義上說(shuō)清潔人所接觸的石材護理業(yè)，也是個(gè)橫跨石材業(yè)、保潔業(yè)、物業(yè)、裝飾業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的交叉、邊緣產(chǎn)業(yè)，原本屬于石材圈的生意；對于地坪市場(chǎng)涉及新材料的應用、改造等機會(huì )也是處在探索階段。

圈內的人想出來(lái)，圈外的人想進(jìn)去，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導人的眼光和戰略思維由自身的經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識層次決定。目前的物業(yè)清潔保潔行業(yè)發(fā)展狀態(tài)， 專(zhuān)業(yè)保潔公司在最近幾年的發(fā)展過(guò)程當中，有一大部分遇到了自身的發(fā)展瓶頸問(wèn)題。

一、二線(xiàn)城市的競爭表現程度會(huì )比三、四線(xiàn)城市要猛烈一點(diǎn)，因為從城市建筑及生活水平提高層面去分析，加上大眾創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的國家號召，不少朋友另立門(mén)戶(hù)、組建團隊、城市進(jìn)農村模式。

觀(guān)念的變化引起我們的重視，面對新興的清潔公司，年輕的清潔人激情無(wú)限，借用科技力量迅速占有市場(chǎng)，讓老傳統物業(yè)清潔、保潔人從開(kāi)始時(shí)候的淡定到現在的不得不重新思考，部分已經(jīng)轉型升級成功的除外，無(wú)論是通過(guò)清潔服務(wù)公司怎樣差異化服務(wù)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值還是運用標準化建設將成為保潔公司市場(chǎng)競爭的王牌，都在積極地前進(jìn)??！

一、現狀問(wèn)題

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化直接關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到員工職業(yè)化意識和對工作的心態(tài)。所以，企業(yè)在不同的戰略發(fā)展時(shí)期應有不同的企業(yè)文化。中小物業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展的主流的組織氛圍和企業(yè)文化狀態(tài)的形成有其歷史的淵源和現實(shí)的原因，主要有以下一些方面：

1、巨大的生存狀態(tài)落差

懷念過(guò)去，畏懼將來(lái)，本質(zhì)在于生存心理的固執化，只考慮結果，而不考慮原因和改善的方法；很多老一代的物業(yè)保潔公司在以賣(mài)方市場(chǎng)的日子里，公司根本不需要出去跑市場(chǎng)，也不需要和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

員工的工資高、福利好，工作緊張但是愉快。但是隨著(zhù)風(fēng)吹勢過(guò)。企業(yè)面臨的競爭越來(lái)越激烈，不僅要去爭取市場(chǎng)，而且還要不停的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提高的要求。

工作更辛苦、工資更少、客戶(hù)的“麻煩”更多讓員工不舒服起來(lái)，由于觀(guān)念上沒(méi)有對這種變化有正確的認識，不舒服就轉化成為情緒上的牢騷與抱怨。這是人們的基本心理規律。

A清潔服務(wù)項目的技術(shù)含量決定其價(jià)值、收取價(jià)格，多數服務(wù)項目無(wú)多大價(jià)值提升空間，所以回報低。只得尋求嚴格的制度化、人性化管理才能產(chǎn)生效益。如何把數量和質(zhì)量轉化,如何運作提高保潔服務(wù)價(jià)值的五點(diǎn)措施，依然值得我們思考!  

B.服務(wù)項目的價(jià)格處于惡性?xún)r(jià)格競爭之中。清潔行業(yè)更無(wú)正式行業(yè)準入機制、和有效監管機制，多數靠自律。導致同業(yè)競爭日益激烈、服務(wù)項目收費無(wú)升值空間。

C處理與甲方業(yè)主對服務(wù)不達標的瑣碎的投訴，有些甚至陷入無(wú)窮無(wú)盡人情關(guān)系漩渦中，容易使人陷于疲倦。

2、對現狀形成的歷史罪責的歸因；

對于市場(chǎng)變化帶來(lái)的生存狀態(tài)的下降，本來(lái)是員工自身的一種情緒。后來(lái)企業(yè)負責人為了改善公司的發(fā)展狀況采取了一系列的運作措施，但由于措施不當在花費了公司的一些資源之后，沒(méi)有見(jiàn)到明顯的效果。

這樣使得員工的抱怨情緒不但沒(méi)有減輕，反而有所加重，并且將原來(lái)沒(méi)有任何針對性的抱怨轉向了公司負責人，認為導致公司不良經(jīng)營(yíng)現狀的是公司負責人，進(jìn)而形成了員工與企業(yè)負責人之間的心理對立狀態(tài)。

A業(yè)務(wù)繁忙、多和散卻不賺錢(qián)。

B大部分清潔保潔人員的文化水平普遍不高，因此服務(wù)職業(yè)素養、敬業(yè)精神不高，工資也不高，從而導致服務(wù)水準不穩定。

C家族、夫妻、兄弟模式化管理而使企業(yè)無(wú)凝聚力。

D保潔清潔人員提供服務(wù)同時(shí)必須配備相應的專(zhuān)業(yè)的管理人員監督、檢驗其服務(wù)質(zhì)量和人員管理。

3、缺乏明晰的前景以及實(shí)現前景的可信的方式與方法，因而感到無(wú)望和迷茫；

導致企業(yè)文化不良氛圍的另一個(gè)重要因素是企業(yè)沒(méi)有制定出解決當前問(wèn)題的系統方法和策略，并讓員工接受。由于沒(méi)有很好的解決問(wèn)題的方法，員工感到的就是迷茫與不知所措。他們的精力的注意力沒(méi)有被引導到對問(wèn)題的積極解決上去，而是任由其發(fā)展，最后蔓延成一種消極、沉淪的組織氛圍。比較突出的問(wèn)題有：

A無(wú)規范的企業(yè)制度管理體系、企業(yè)文化執行，導致員工流失快。

B不穩定、.培訓不及時(shí)，服務(wù)水準降低、服務(wù)水準降低，價(jià)格降低，惡性循環(huán)。

C多數被服務(wù)對象（業(yè)主）也無(wú)相應的對清潔保潔工藝、流程、清潔知 識過(guò)問(wèn)和了解，只求效果和低價(jià)。

二、對內鞏固發(fā)展需要

   關(guān)于清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意，在組織的氛圍上，總結部分清潔保潔公司是希望通過(guò)文化變革實(shí)現以下幾個(gè)方面的目的。

1、目標定位牽引

好的清潔生意，不是發(fā)展到一定時(shí)間自然就有的，所謂的生意紅紅火火，業(yè)務(wù)源源不斷，都是從自身公司實(shí)際出發(fā)苦練內功，對外不斷吸收，揚長(cháng)避短，與形形式式的同類(lèi)公司進(jìn)行市場(chǎng)上較量出來(lái)的。

公司首先制定了公司發(fā)展戰略規劃，并把戰略規劃的目標分解成具體到每個(gè)人身上的績(jì)效指標。這樣在整體目標的導引上就使員工的關(guān)注力有了一個(gè)可以集中的方向和目標，使員工的注意力有了一個(gè)歸屬感。

但苦練內功有分為有目的學(xué)習（培訓）和純粹的碎片化學(xué)習（培訓），肯定是不一樣的。

2、理念培訓與技能傳導

員工年齡偏大，技能比較單一，思想觀(guān)念仍然沒(méi)有跟上市場(chǎng)經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的要求。在技能欠缺的情況下，員工由于缺乏信心和有挫折感，會(huì )對變革采取抵制的態(tài)度。

快潔管理是指更快速、便捷地做好清洗、保潔管理工作?？鞚嵐芾砝碚撌墙?jīng)典管理理論在清潔，物業(yè)，家政經(jīng)營(yíng)管理中的靈活運用。以清潔，保潔技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)；以物業(yè)，清潔，家政行業(yè)為主線(xiàn)；三線(xiàn)合一專(zhuān)攻清潔思想方法，強化保潔思維戰略，進(jìn)行科學(xué)管理與運營(yíng)，致力于改善工作和人居環(huán)境，提高人們生活品質(zhì)。

3、利益規制

為了保證公司組織變革的實(shí)施，公司調整了薪酬政策和獎懲措施，從利益的角度引導員工依照企業(yè)需要的方向和要求去努力。

如今，互聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識與付費意識產(chǎn)生了碰撞，專(zhuān)業(yè)知識的變現也就水到渠成，無(wú)疑知識的價(jià)值不僅僅可以讓你跨越行業(yè)領(lǐng)域，更能支持你的事業(yè)成長(cháng)。

4、組織人員的重新配置

高績(jì)效組織團隊的內容之一就是員工的職業(yè)化心態(tài)。原來(lái)企業(yè)員工那種干一天混一天、干不如不干、干也是給別人干的那種工作心理是無(wú)論如何也不可能建立起真正的高績(jì)效團隊的。

一直以來(lái)保潔員工大多是按部就班，年齡偏大，效率相對較低，過(guò)去為了控制成本，現在是為了爭奪市場(chǎng)，需要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的培訓，真正的職業(yè)化心態(tài)應當是一種遵守組織規則的心態(tài)，把努力工作不再看作是吃虧和奉獻，而是看成提高自己社會(huì )身價(jià)的一種方式和方法。

5、市場(chǎng)機制的重新規劃

價(jià)格透明化，如何才能在市場(chǎng)中制勝！大企業(yè)有大企業(yè)的玩法，小企業(yè)有小企業(yè)的想法，企業(yè)生態(tài)圈、企業(yè)聯(lián)盟、大都是出于同一目的為了更好地發(fā)展、占據更多市場(chǎng)，但從另一角度去了解，只是行業(yè)內斗的表現，大魚(yú)吃小魚(yú)的過(guò)程。你作不了領(lǐng)導者，那就只能追隨。

清潔保潔公司組織變革的目標之一就是把員工的精力和注意力引導到作好工作和價(jià)值創(chuàng )造上去，以建立一個(gè)積極向上的組織環(huán)境和氛圍，從而創(chuàng )造更大的企業(yè)效益。

三、對外拓展發(fā)展需要

目前，清潔公司通過(guò)內部業(yè)務(wù)延伸、轉型升級的案例不勝枚舉。主要都是從事石材護理、水磨石固化施工、地坪打磨固化處理施工。

有些清潔公司拓展專(zhuān)業(yè)保潔項目，增設石材地坪處理部門(mén)，業(yè)績(jì)以倍數增長(cháng)；有些清洗保潔公司看準商機，把公司名稱(chēng)狠心一改，全力走上了石材打磨翻新護理之路；有些家政保潔公司為拓展市場(chǎng)，避免被別人入侵自己的市場(chǎng)，也努力樹(shù)立旗幟！

據統計，全國有75%的清潔保潔公司已經(jīng)加入此行列。還有很多正在琢磨中。事實(shí)上，清潔保潔公司專(zhuān)業(yè)從事石材護理養護、地坪打磨處理施工有如下幾大優(yōu)勢：

1、擁有一定客戶(hù)資源優(yōu)勢（物業(yè)、酒店、社區、寫(xiě)字樓等服務(wù)輻射領(lǐng)域）。

2、有一定清潔清洗知識和熟練的機械操作技能，可以稍加專(zhuān)業(yè)培訓即可施工。

3、人力資源優(yōu)勢，可將原有人員中抽調部分培養成石材、地坪的專(zhuān)業(yè)施工人員。

4、對于存在石材的區域如商場(chǎng)、酒店白天保潔、夜晚石材養護模式可以達到資源綜合利用，為企業(yè)獲取利潤。

要成功轉型升級，并不是轉行，是指利用現有模式、服務(wù)內容、服務(wù)人員，服務(wù)客戶(hù)上去給客戶(hù)提供更有價(jià)值、更具技術(shù)含量的服務(wù)項目、單次項目、大型工程項目。但無(wú)論開(kāi)展什么服務(wù)項目，服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗如果做不好，無(wú)論是把原來(lái)的清潔公司名稱(chēng)變換，還是撤消以前熟悉的老業(yè)務(wù)，變更企業(yè)簡(jiǎn)介及名片都是一些形式，無(wú)法改變本質(zhì)問(wèn)題。

所以無(wú)論是清潔人要拓展石材護理業(yè)務(wù)、地坪業(yè)務(wù)，首先更新是從自身內部做起，改變思考模式，一旦機遇出現在你面前，才能有有信心有實(shí)力去緊緊把握住。

你看到的機會(huì )，你的競爭對手最終也會(huì )看到??！要做的就是快人一步?。?！