從下崗女工到“家政女王”，巾幗家政人李莉芬的開(kāi)掛人生

左右滑動(dòng)查看更多

本文刊于《中國婦女》2019年第8期

李莉芬   黑龍江七臺河市宏偉家政服務(wù)公司總經(jīng)理，全國三八紅旗手，全國巾幗建功標兵，黑龍江省十大杰出創(chuàng )業(yè)青年。

李莉芬是典型的東北人，說(shuō)起話(huà)來(lái)嘎嘣脆，笑起來(lái)嘎嘎的，讓人感覺(jué)“特敞亮”。提到自己的家政公司，她語(yǔ)氣里滿(mǎn)是自豪，“沒(méi)想到能這么火?！比珖韼浇ü吮?、全國三八紅旗手……各種榮譽(yù)“老多了”，尤其是去年，作為七臺河市創(chuàng )業(yè)帶頭人，政府給她發(fā)了10萬(wàn)元的“大紅包”，她又激動(dòng)又興奮，“這往后更得擼起袖子加油干了！”

能在家政行業(yè)闖出一片天地，把十余人的“小分隊”帶成上千人的“大部隊”，實(shí)現年營(yíng)業(yè)額4700萬(wàn)，利稅280萬(wàn)，對李莉芬來(lái)說(shuō)，成功的背后其實(shí)有著(zhù)太多的苦辣酸甜。

1997年，她下崗了。為了謀生，她擺起了地攤，賣(mài)童裝賣(mài)襪子。雖然利薄，但多少還能賺點(diǎn)，不過(guò)天很快就涼了，光顧地攤的人少了。

東北天冷，沒(méi)有生意，還凍得手腳生瘡，家人勸她，換個(gè)活兒吧，別遭這罪了。趕巧有位朋友在做美容院，說(shuō)是能掙錢(qián)，李莉芬東拼西湊借了6萬(wàn)元，準備大干一場(chǎng)，誰(shuí)知一個(gè)猛子扎下去，因為不懂業(yè)務(wù)沉了底，錢(qián)沒(méi)掙到，還賠了本。

干啥都要本錢(qián)，可李莉芬只有一身債。一籌莫展之際，她想到了做鐘點(diǎn)工，“這個(gè)不要本錢(qián)，有力氣就行?！被?0元印了兩盒名片，她悄悄往人家門(mén)縫里塞，還真有人聯(lián)系她。

第一次幫人做保潔，李莉芬手腳麻利地擦桌洗碗，臨走時(shí)候還把廚房垃圾拎到了門(mén)外，客戶(hù)問(wèn)她：你要多少錢(qián)？她不好意思：看著(zhù)給吧。結果她掙了20元。

不到一個(gè)小時(shí)就掙了20元！在當時(shí)來(lái)說(shuō)，這收入很誘人，從此她算入了行。

有一天她剛干完活，遇到了一位熟人，對方上上下下打量她：你咋干這活兒呢？眼神很復雜。那一刻她百味雜陳，“其實(shí)心里也有落差，但人都好面兒，咱不能輸了這口氣?！彼R上一副自信又輕松的表情：“這活兒挺好啊，一天輕飄掙幾十，比上班強！”

慢慢地，她還真愛(ài)上了家政，找她的人也越來(lái)越多。有時(shí)活接不過(guò)來(lái)，她就想到跟她一樣下崗的姐妹們：組織一支家政小分隊，大伙兒一起干！當時(shí)房地產(chǎn)正紅火，到處都在大興土木，新樓房交工前要開(kāi)荒保潔，李莉芬瞅準機會(huì )，往各屋塞名片，很快又攬到了活兒。

有一次，一位客戶(hù)忽然問(wèn)她：你們只做保潔嗎？還干別的嗎？李莉芬一聽(tīng)，立刻回應：“干！你說(shuō)干啥吧?！狈路鹨徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，她突然發(fā)現：原來(lái)家政市場(chǎng)潛藏著(zhù)很多商機，是塊“大蛋糕”。

想吃“大蛋糕”的李莉芬成了“萬(wàn)能匠”，客戶(hù)的新需求就是服務(wù)的新路子，包括搬家、修水管、通下水道這些在旁人眼里的臟活累活，她一概應承下來(lái)，并囑咐大伙兒：把客戶(hù)的家當成自己的家，把看到的力所能及的活兒都干完。這種“超值服務(wù)”為她的小分隊贏(yíng)得了口碑，“不用做廣告，就靠客戶(hù)的口口相傳?！?/strong>

幾年的摸爬滾打，李莉芬攢了經(jīng)驗足了底氣。2002年，“宏偉保潔家政公司”正式成立，她亮出了自己的招牌。

李莉芬帶出了一個(gè)家政行業(yè)的優(yōu)秀團隊

有了名氣，有了招牌，應該萬(wàn)事俱備。其實(shí)不然，公司成立后的第一單李莉芬就栽了跟斗。

那是與一家施工隊簽訂的保潔項目。上下好幾層樓，每層3000平方米，李莉芬帶著(zhù)40個(gè)人，干了7天，最后只拿到了1500元。驗收時(shí)對方各種不滿(mǎn)意：瓷磚壞了、地面劃了、墻弄臟了……因為沒(méi)有明確標準，明知道對方在耍賴(lài)，也只能“啞巴吃黃連”，但也因此長(cháng)了教訓：這么大的活，多少工、多少天、啥標準、咋收費都要心中有數、有言在先?！艾F在懂了，什么服務(wù)內容、標準，違約條款合同上都寫(xiě)得清清楚楚?！崩罾蚍倚ΨQ(chēng)，“如今拿拖布的手也早已用上了電腦，學(xué)會(huì )做預算、簽合同啦?！?/span>

2004年春，有個(gè)小區因市政改造，要集體搬遷。李莉芬覺(jué)得機不可失，她趕到小區，走家串戶(hù)?；疃?，人少，但她反復跟大伙強調：一定要誠信，不能坐地起價(jià)。

有一戶(hù)人家，看著(zhù)東西不多，柜子里卻塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，原本計劃拉三車(chē)，結果拉了六車(chē)，那點(diǎn)搬家費連車(chē)錢(qián)都不夠，幾個(gè)人溜溜干了一天，還倒貼了幾百元。但講好的價(jià)錢(qián)不能變，吃虧也得給人家干好。最后客戶(hù)不好意思了，主動(dòng)幫他們做廣告：“搬家啊，找宏偉！”

就這樣，樓上樓下，左鄰右舍，整個(gè)小區百分之七十的搬遷戶(hù)都選擇了李莉芬的“宏偉搬家”。也有人眼紅，尤其公司臨時(shí)雇來(lái)的人，集體給她撂了挑子。李莉芬沉住氣，把親戚朋友們都喊來(lái)幫忙。撂挑子的人急功近利，漫天要價(jià)，客戶(hù)信不過(guò)，攬不到活。過(guò)了兩天又都回來(lái)了，心服口服地說(shuō)：還是跟著(zhù)李經(jīng)理干吧。

搬完家，沒(méi)活兒了。細心的李莉芬發(fā)現：拆遷工程隊是外地的，在本地肯定有用工需求。于是她找到施工隊問(wèn)，有沒(méi)有活兒干？人家不信：就你？李莉芬拍拍胸脯：咋？沒(méi)問(wèn)題！

她得到了拆門(mén)拆窗的機會(huì )，一個(gè)小區700戶(hù)人家，李莉芬和伙伴們用了不到半個(gè)月便拿了下來(lái)。施工隊服了：那能不能再把拆掉的水泥板中的鋼筋抽出來(lái)？李莉芬還是那句話(huà)：沒(méi)問(wèn)題！

但也真是累啊，起早貪黑，灰頭土臉?！巴砩匣丶夷内s趟啊，就在工地搭個(gè)帳篷湊合湊合?！笔┕り牣敃r(shí)提了苛刻條件：10棟樓，10天時(shí)間，晚一天都算違約?！皼](méi)想到真干完了，簡(jiǎn)直就是奇跡！不過(guò)也沒(méi)個(gè)人樣了，累的黢黑巴瘦的，回家兒子都不認識我了?！?/span>

苦和累都沒(méi)白吃，李莉芬因此收獲了公司成立以來(lái)最大的一桶金。更讓她驚喜的是，三年后，原小區住戶(hù)回遷，仍有百分之六十的客戶(hù)選擇了她。

李莉芬培訓員工，制定了崗位服務(wù)標準

李莉芬的人氣直線(xiàn)攀升，媒體稱(chēng)她是“家政女王”。“其實(shí)成功與失敗有時(shí)只是一步之遙，堅持了，就是成功，退縮了，就是失敗?！?/span>

2006年，七臺河市黨政辦公中心大樓開(kāi)荒保潔，宏偉公司成功中標，這是難得的機遇，李莉芬當然知道這對公司意味著(zhù)什么?；畈⒉缓酶?，尤其是洗手間，臟的下不去腳；混凝土沙漿頑固地漬在地面，要跪下來(lái)鏟；有些膠緊緊地粘在一起，要用手摳……但不管怎么難，灰突突的大樓在一點(diǎn)點(diǎn)變亮。辦公樓啟用后，需要日常保潔，幾乎沒(méi)費周折，李莉芬就拿下了這個(gè)大客戶(hù)。從此手里多了張“名片”，更多的機關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)始與她合作。

多年的摔打讓李莉芬越來(lái)越意識到服務(wù)“標準”的重要性。“中國廚師做菜愛(ài)講鹽少許、油少許，少許是多少？怎么掌握？不規范，不量化，就很難保證飯菜質(zhì)量的統一?！?/span>

在李莉芬看來(lái)，碗怎么洗、被怎么疊、地怎么擦……這些看似不起眼的家務(wù)活，對家政從業(yè)者來(lái)講卻是一門(mén)職業(yè)技能，要有明確標準。人要勤奮、專(zhuān)業(yè)、標準高，有品牌意識。在公司，李莉芬要求員工上崗必須經(jīng)過(guò)培訓，同時(shí)還制定了崗位服務(wù)標準。而她的標準，也成了黑龍江省家政服務(wù)協(xié)會(huì )起草行業(yè)規范的藍本。

為了做好員工培訓，李莉芬先在公司內部開(kāi)設了家政培訓服務(wù)班，沒(méi)想到許多慕名者也想參加學(xué)習，她順勢而為，又組建了宏偉家政職業(yè)培訓學(xué)校，并把職校打造成了“全國職工教育培訓示范點(diǎn)”，從職校走出來(lái)的學(xué)員都是市場(chǎng)的“香餑餑”。

“每年都有客戶(hù)到我們學(xué)校招人，就業(yè)率幾乎百分百?，F在我們定期與北京、上海等家政協(xié)會(huì )聯(lián)手，互派學(xué)員實(shí)習，掌握更多的家政技能，實(shí)現精準就業(yè)?！?/span>

近年來(lái)公司一直都在探索新的服務(wù)方式并拓展服務(wù)領(lǐng)域，比如在鄰近的雞西市設立了分公司，擴大市場(chǎng)份額；在全市獨家運行OTO家政電商服務(wù)平臺；與市人民醫院聯(lián)辦“醫療超市”、“病患護理中心”等等，今年還將創(chuàng )辦養老服務(wù)中心等社會(huì )急需的重點(diǎn)服務(wù)項目。

想當初做家政是為了謀生，不想卻經(jīng)營(yíng)成了事業(yè)，這是李莉芬最初沒(méi)敢想的事。

如今公司越來(lái)越火，她也有了更多的愿望：“家政服務(wù)是既可滿(mǎn)足家庭育兒養老等現實(shí)需求、又能為婦女提供就業(yè)機會(huì )的事業(yè)，我們把強項做精、把弱項補齊、把新項做大?！?/span>