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行業(yè)資訊/industry infomation
為促進(jìn)哈弗關(guān)鍵區域保潔人員文明禮儀有效落地，助推保潔公司自我管理轉變，保潔公司推行 " 禮儀服務(wù)每日練 " 活動(dòng)。
活動(dòng)開(kāi)展
保潔公司每期利用午會(huì )，根據文明禮儀服務(wù)規范進(jìn)行基本禮儀及場(chǎng)景演練，促進(jìn)保潔人員禮儀服務(wù)能力、培養其良好的作業(yè)習慣，努力為顧客單位提供一個(gè)文明、融洽的接待、辦公環(huán)境。
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保潔標準禮儀培訓
禮貌用語(yǔ)學(xué)習：
? 您好 （問(wèn)候語(yǔ)）
? 請 （請求語(yǔ)）
? 謝 （感謝語(yǔ)）
? 對不起 （抱歉語(yǔ)） 抱歉語(yǔ)）
? 再見(jiàn)
手勢禮儀學(xué)習：
? 指引方向時(shí)手臂伸直、自然并攏心上，手心向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標；
? 嚴禁用手指或筆尖向客人，嚴禁用單、雙指召喚客人；
? 遞東西必須雙手奉上。
關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)模擬
1
情景
遇到客人問(wèn)路遇到客人問(wèn)路時(shí)
保潔員應耐心指引：“ 您好，XX位置 在一樓 XX X?！?/span>
→
2
情景
清理地面或衛生間時(shí)遇到客人
保潔員主動(dòng)停止清潔，將清潔工具至于手側或放于身后，作出禮讓客人手勢 ，待客人離開(kāi)后方可繼續打掃 。
3
情景
清潔電梯時(shí)遇到客人乘梯客人乘梯
保潔員停止清潔，并將清潔工具至于手側或放身后，作出禮讓客人手勢 ，待客人離開(kāi)電梯后方可繼續打掃。
微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)
脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)
滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)
服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變人居環(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項健康指標而努力。
關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì )保潔、上海商場(chǎng)保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
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