清潔公司如何做培訓需求調研？

僅參考關(guān)鍵人員的意愿，某種程度上會(huì )“以偏概全”。而相較訪(fǎng)談法，問(wèn)卷調研的覆蓋范圍較廣，更適用于大規模的抽樣調研，以便深入獲取需求信息。

  設計問(wèn)卷要科學(xué)

問(wèn)卷的結構主要包括前言、主體問(wèn)題兩部分。具體設計時(shí)，既要遵循基本設計原則和規范，也需確保其科學(xué)性和有效性，同時(shí)參考項目的內容、目標，進(jìn)行個(gè)性化調整。

調研問(wèn)卷的設計

  高效發(fā)放與回收

問(wèn)卷設計完成后，要進(jìn)行試調查，范圍可視總體調研樣本量決定，一般在3~10人范圍內預先測試，以確定所設置的問(wèn)題和選項是否科學(xué)、全面、準確。

而對于問(wèn)卷回收，首要考慮的是保證回收率。一般會(huì )選擇目標群體的30%~50%進(jìn)行抽樣調研，若組織規模較小，可全員參與。

另外，還需考慮的因素是問(wèn)卷填寫(xiě)的規范性。

假如是書(shū)面問(wèn)卷，要對回收到的問(wèn)卷進(jìn)行細致整理，挑選有效問(wèn)卷，淘汰回答不規范、不完整的無(wú)效問(wèn)卷；

如果是線(xiàn)上問(wèn)卷，則要在制作問(wèn)卷時(shí)提前設置，并通過(guò)系統功能篩選、確認填寫(xiě)規范后方可提交。

經(jīng)歷文檔資料查閱、關(guān)鍵人員訪(fǎng)談和問(wèn)卷調研等環(huán)節，已完成了大量信息與問(wèn)題收集的工作，接下來(lái)就需對收集到的信息進(jìn)行匯總、梳理和分析。

  綜述，是系統回顧項目的妙招之一

調研情況綜述是對背景與目的、調研方法、調研時(shí)間、調研對象、調研人數和調研成果等信息的概括性描述。

通過(guò)綜述，培訓管理者能對整個(gè)調研階段的工作進(jìn)行系統性回顧和梳理。同時(shí)，也能向學(xué)員清晰展示信息來(lái)源的真實(shí)性，增強分析結論的說(shuō)服力。

  先分析再總結

這是整個(gè)調研報告中專(zhuān)業(yè)難度最高的部分，需要培訓管理者具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底。而對調研問(wèn)題的分析有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 分析哪些問(wèn)題；

• 如何進(jìn)行問(wèn)題分析。

具體分析時(shí)，通常采用總分的結構，先對調研結論進(jìn)行整體性描述，再提供論據對結論進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

調研結論言簡(jiǎn)意賅，有一定高度，既不可陷入細節內容，也不能太抽象，缺乏事實(shí)依據。倘若在調研過(guò)程中收集到不屬于項目范疇內、但可能會(huì )影響最終質(zhì)量的問(wèn)題，比如職業(yè)發(fā)展通道不暢、工作流程及機制、文化氛圍等，培訓管理者可從第三方的角度反饋給相關(guān)部門(mén)。

此外，為了證明調研結論的客觀(guān)可靠，需補充論據，包括訪(fǎng)談?dòng)涗浐蛦?wèn)卷中的統計數據。

  為備戰下階段做好計劃

在完成調研并輸出報告的基礎上，培訓管理者需計劃下階段的項目開(kāi)展。明確項目的實(shí)施節點(diǎn)、工作內容、產(chǎn)出成果及相關(guān)支持事項的同時(shí)，羅列出所發(fā)現的一些問(wèn)題點(diǎn)。