【選擇題】你會(huì )請賈玲這樣的服務(wù)人員做家務(wù)嗎？

著(zhù)名小品演員賈玲近兩年在春晚的舞臺上都以家政服務(wù)人員的身份出現，賈玲所扮演的“金牌保潔員”因為身體不適在家政服務(wù)過(guò)程中所引發(fā)一連串的誤會(huì )與笑話(huà)，在歡笑之余也給中國從事家電服務(wù)人員，并提供了不少有價(jià)值的啟示與需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面！

1、一定要保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性！

服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性主要由包括工具、人員、流程、技術(shù)等幾個(gè)要素組成，只有在這幾個(gè)領(lǐng)域做到了與眾不同或出類(lèi)拔萃，才能夠讓消費者感受到一個(gè)與過(guò)去完全不一樣的體驗，高質(zhì)量的服務(wù)取決于給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的感受，以及是否讓客戶(hù)感覺(jué)愉悅與信任；

如想要在競爭中獲得立于不敗之地，就一定要在下面這些服務(wù)環(huán)節做好：禮貌、服務(wù)態(tài)度，接人待物，與雇主的溝通，工具全、技藝高。

2、一定要贏(yíng)得消費者的口碑，后續服務(wù)與轉介紹就接踵而來(lái)；

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，同時(shí)也是一個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，每天能看到的信息很多，但真正讓我們駐足停留思考的卻很少，那些能夠被我們當成話(huà)題來(lái)傳播熱議的就更少，物以稀為貴，廣告的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，口碑為王已經(jīng)成為當今消費者消費的最主要的信息參考；

中國很早就有金杯銀杯不如消費者的口碑的消費諺語(yǔ)，一旦贏(yíng)得了消費者的口碑，不僅可以促進(jìn)線(xiàn)下口碑宣傳，培養品牌忠實(shí)用戶(hù)，方便消費者溝通交流自己對服務(wù)的感受體驗，而且還可以一傳十、十傳百的病毒式傳播更深入人心，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和正火爆的社群風(fēng)潮推動(dòng)下，快速實(shí)現服務(wù)的二次購買(mǎi)與轉介紹，可以極大的提升服務(wù)的美譽(yù)度與社會(huì )經(jīng)濟效益！

3、一定要規避消費者的投訴和怨言；

消費者的需求可謂千差萬(wàn)變,任何商家都無(wú)法滿(mǎn)足每一位消費者的所有需求,因此顧客的投訴和抱怨就成了在所難免的事情.

一般消費者的投訴與抱怨主要是這些常見(jiàn)問(wèn)題：服務(wù)人員的素質(zhì)給人不佳的印象，服務(wù)人員的服務(wù)技能低下、錯誤漏洞百出，環(huán)境搞得一團糟，收費沒(méi)有依據，服務(wù)項目的作用夸大其詞，在服務(wù)配件有強買(mǎi)強賣(mài)的行為舉措等，這些都會(huì )令消費者非常不爽；

對待消費的投訴與抱怨，首先一定要妥善，要快速找出被投訴與抱怨的原因，迅速做出友善合理的解釋與回答，第一時(shí)間消除消費者的抱怨與憤怒情緒，同時(shí)要對之前被投訴與抱怨的地方快速進(jìn)行彌補，給消費者有知錯或知道沒(méi)有做完美就改的感覺(jué)，迅速平息這場(chǎng)投訴與抱怨，完善自己的這次服務(wù)行為，為消費者下一次的服務(wù)打下伏筆與基礎；

而對于賈玲以服務(wù)人員形象的出現，其實(shí)不光變現了家政服務(wù)人員的工作辛苦，同樣也展現出服務(wù)人員及雇主直接關(guān)系的矛盾性。