大廈物業(yè)保潔服務(wù)項目投標文件（含技術(shù)部分說(shuō)明）

目錄

第一章總體保潔管理服務(wù)理念、組織架構及制度8

1、保潔服務(wù)項目物業(yè)管理項目招標方需求及內容要求 8

1.1 保潔服務(wù)項目概況 8

1.2 物業(yè)管理目標和方式11

1.2.1 管理目標11

1.2.2 管理方式11

1.3 保潔服務(wù)主要內容和要求12

1.3.1 領(lǐng)導保潔服務(wù)12

1.3.2 秩序維護服務(wù)14

1.3.3 會(huì )議保潔服務(wù)15

1.3.4 日常維護維修服務(wù)16

1.3.5 公共設施設備的年檢（含第三方單位管理及質(zhì)量保證方案） 22

1.3.8 采購人對服務(wù)企業(yè)和管理質(zhì)量的相關(guān)要求26

第二章服務(wù)項目保潔管理特點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)

2.1 服務(wù)項目的公益性文化場(chǎng)所特點(diǎn)28

2.2 服務(wù)項目物業(yè)管理的難點(diǎn)及重點(diǎn)28

第三章我司提高整體保潔服務(wù)質(zhì)量的設想和策劃30

3.1 管理服務(wù)理念、定位及目標30

3.2 項目管理服務(wù)定位 32

3.3 項目管理服務(wù)目標 33

3.4 物業(yè)管理相關(guān)制度35

第四章保潔服務(wù)分項實(shí)施方案

1、保潔物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案98

1.1 保潔管理人員基本配置100

1.2 保潔服務(wù)管理目標和制度101

1.3 保潔服務(wù)管理目標 101

1.3.1保潔管理流程 103

1.4 保潔服務(wù)各專(zhuān)項管理制度104

2 保潔服務(wù)管理人員內部考核的內容、標準、方法111

2.1 保潔人員各工作崗位職責111

2.2 保潔人員內部考核制度及獎懲制度 117

2.3 保潔設備設施管理方案119

2.4 監控系統設備設施管理119

2.4.1 消防電梯設備設施管理121

2.4.2 其他設備設施管理124

2.5 保潔服務(wù)管理作業(yè)質(zhì)量標準及內部考核方法125

2.5.1 保潔服務(wù)管理作業(yè)質(zhì)量要求 125

2.5.2 保潔服務(wù)管理作業(yè)質(zhì)量標準 126

2.5.3 保潔服務(wù)管理質(zhì)量考核方法127

2.6 保潔管理服務(wù)程序、規程和管理方案說(shuō)明129

3、會(huì )務(wù)接待保潔服務(wù)實(shí)施方案179

3.1 會(huì )務(wù)接待管理人員基本配置179

3.2 會(huì )務(wù)接待管理目標和制度180

3.3 會(huì )務(wù)接待管理人員內部考核的內容、標準、方法186

3.4 會(huì )務(wù)接待設施管理方案； 188

3.5 會(huì )務(wù)接待管理作業(yè)質(zhì)量標準及內部考核方法189

3.5.1 會(huì )務(wù)接待管理服務(wù)質(zhì)量標準189

3.5.2 會(huì )務(wù)接待管理內部考核辦法190

3.6 會(huì )務(wù)接待管理服務(wù)程序、規程和管理方案194

第五章實(shí)行保潔服務(wù)的平穩過(guò)渡計劃和實(shí)施措施267

1、物業(yè)平穩過(guò)渡交接方案267

2、物業(yè)接管實(shí)施方案 268

2.1 物業(yè)接管工作安排 269

2.2 物業(yè)接管中的工作 269

2.3 物業(yè)驗收、接管后的工作： 270

3、物業(yè)交接資料清單 271

3.1 財務(wù)類(lèi)交接271

3.2 檔案類(lèi)271

3.3 合同協(xié)議類(lèi)272

3.4 圖紙或資料類(lèi)273

3.5 施工圖276

3.6 聲像資料276

3.7 配套設施設備類(lèi)276

3.8 其他物資財產(chǎn)類(lèi)279

第六章停車(chē)場(chǎng)及底層商鋪的保潔管理方案和應急措施 289

1、停車(chē)場(chǎng)管理方案289

1.1 停車(chē)場(chǎng)管理目標及管理管理模式289

1.2 管理制度及操作程序290

第七章應急預案的制定實(shí)施措施303

7.1 消防應急預案304

火災處理流程圖311

7.2 抗臺應急預案312

7.2.1防臺防汛應急流程圖320

7.3 電梯困人應急預案 321

7.3.1電梯困人處理流程圖324

7.4 盜竊等治安事件應急預案325

7.4.1應急流程圖： 328

7.5 水浸事故應急方案 329

7.5.1水浸事故流程圖331

7.6 跑水事件應急預案 332

7.7 雨、污水管及排水管阻塞的應急方案335

7.7.1雨、污水管及排水管阻塞應急處理流程圖336

7.8 給排水系統故障應急方案337

7.9 停電停水應急方案 339

7.9.1停電停水應急預案圖342

7.10 群體性上訪(fǎng)事件應急處置預案343

7.11 防恐防暴應急預案350

第八章需要提供的其它說(shuō)明和資料。 356

1、物業(yè)管理員工培訓工作方案356

1.1 培訓目標356

1.2 培訓系統的實(shí)施運作357

1.3 培訓計劃359

2、物業(yè)員工工作服方案363

2.1 管理人員工作服363

2.2 保潔工作服364

2.3 保潔工作服365

3、員工行為規范及儀容儀表標準367

多年投標文件編制經(jīng)驗，總結出投標書(shū)編制的核心要點(diǎn)：

一、嚴格應答是前提

保潔服務(wù)投標書(shū)應該按照招標書(shū)的要求進(jìn)行嚴格的應答，應答的順序和格式最好嚴格遵循招標書(shū)的要求。

二、如何體現資質(zhì)優(yōu)勢

對于招標書(shū)沒(méi)有要求的內容，特別是商務(wù)標書(shū)，最好不要畫(huà)蛇添足，如果希望增加對保潔服務(wù)項目投標有幫助的資質(zhì)，最好經(jīng)過(guò)慎重的考慮，確保沒(méi)有漏洞。商務(wù)部分主要的目的是展示投標公司的實(shí)力，確保參加保潔服務(wù)投標的資格。首要是確保投標有效。注意有些東西可以講出來(lái)，但不是所有可以講出來(lái)的東西都適合寫(xiě)出來(lái)。

三、商務(wù)及技術(shù)偏離的處理

對于投標文件與招標文件中有差異的部分，通常招標方要求標注在差異表中，在編寫(xiě)投標方案時(shí)，應該盡可能的將保潔服務(wù)差異部分找出來(lái)，描述清楚，但是，在最后整理、提交差異表時(shí)，就需要特別慎重，并不是每個(gè)保潔服務(wù)差異都適合在這個(gè)正式的場(chǎng)所以正式的方式提出，有些東西需要保持一種模糊的狀態(tài)，以提高中標的可能性，同時(shí)，又可以為商務(wù)和技術(shù)談判留下伏筆，便于談判中的進(jìn)退。

四、投標報價(jià)的藝術(shù)

報價(jià)單按照正規要求填寫(xiě)、蓋章、密封后，最好能有一兩套空白的備份，報價(jià)單的格式與正式報價(jià)單一樣，但是價(jià)格不填寫(xiě)。因為在正式報價(jià)單封裝好到遞交報價(jià)單前的這段時(shí)間，銷(xiāo)售人員很可能探聽(tīng)到對手的價(jià)格或用戶(hù)對項目整體價(jià)格的意見(jiàn)，這是候需要根據項目、市場(chǎng)、對手、用戶(hù)的情況進(jìn)行價(jià)格調整，這時(shí)就可以使用備份的報價(jià)單。特別是公司到異地投標，要想重做報價(jià)單，時(shí)間基本上是不允許的。

五、密封條的處理

在規定的投標文檔密封條基礎上，一定要多準備幾張備用的密封條，當然是蓋好章的，特別是公司到異地投標，市場(chǎng)信息千變萬(wàn)化，你不可能保證在投標前不修改。

六、反復檢查防止廢標

商務(wù)投標書(shū)中的資質(zhì)和要求公司蓋章的部分一定要對照招標書(shū)的要求， 嚴格檢查，這部分的錯誤和遺漏將有可能造成廢標， 因此，最好有兩個(gè)以上的人員專(zhuān)門(mén)檢查核對。

對于一個(gè)集團公司下的多個(gè)法人公司之間，可能存在資質(zhì)共享的情況，這時(shí)，應該注意檢查哪些資質(zhì)不是投標法人單位的資質(zhì)，如果本投標法人單位的資質(zhì)，應該請資質(zhì)擁有的法人單位簽署授權聲明，否則，招標時(shí)可能造成“擅用第三方公司的資質(zhì)欺騙招標單位”的后果而成為廢標。