保潔公司創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)（范文）

目錄

一、項目名稱(chēng) ........................................................................................................................... 3 

二、項目概況 ........................................................................................................................... 3 

三、項目介紹 ........................................................................................................................... 3 

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ........................................................................................................................... 5

1、目前營(yíng)銷(xiāo)狀況 .................................................................................................. 5 

2、SWOT分析 ........................................................................................................ 5 

3、營(yíng)銷(xiāo)戰略 .......................................................................................................... 6

五、闡述項目盈利的理由 ................................................................................................ 6

1、盈利背景分析 .................................................................................................. 6 

2、本公司實(shí)現盈利的理由 .................................................................................. 7

六、從現在開(kāi)始的行動(dòng)方案 ........................................................................................... 8

1、建立團隊 .......................................................................................................... 8 

2、準備創(chuàng )業(yè)所需的啟動(dòng)資金 .............................................................................. 9 

3、知識儲備 .......................................................................................................... 9

一、項目名稱(chēng)

公司名稱(chēng)：____________。 公司口號：“_______________”

二、項目概況

在這信息爆炸的時(shí)代里，人在生活中的角色不斷地轉換，一不小心就會(huì )轉不過(guò)來(lái)。尤其是在急促的生活節奏里，經(jīng)過(guò)高強度、長(cháng)時(shí)間的工作之后，離開(kāi)工作崗位的時(shí)候都已經(jīng)是筋疲力盡。但接下來(lái)的工作更是不能讓人省心，買(mǎi)菜做飯要考慮營(yíng)養價(jià)值和性?xún)r(jià)比，不能補充充沛的精力的話(huà)第二天的工作就不能進(jìn)行下去了；有孩子的家庭更要操心小孩的健康、安全和教育。有需求就會(huì )有市場(chǎng)，就是在這樣的環(huán)境下，家教家政行業(yè)應運而生。

我國的保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)的發(fā)展現狀和必然趨勢啦看，可以將其分為三個(gè)階段：
第一階段是以傳統保潔方式為主，家政、散兵游記式的保潔隊伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，
服務(wù)領(lǐng)域狹窄。
第二階段即現階段，是傳統保潔方式與理論專(zhuān)業(yè)保潔方式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設
備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，保潔公司專(zhuān)業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過(guò)實(shí)踐更具有實(shí)戰性、專(zhuān)業(yè)性，傳統
保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)。
第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，民族清洗工業(yè)的崛起和保潔設備用品的長(cháng)足發(fā)展，人們普遍認同
專(zhuān)業(yè)保潔的理念，專(zhuān)業(yè)保潔時(shí)代即將到來(lái)。

三、項目介紹

微信平臺作為當下使用率最高的交友平臺有著(zhù)便捷高效的優(yōu)勢，憑借著(zhù)朋友圈的轉發(fā)，熟客網(wǎng)絡(luò )可以迅速建立起來(lái)，加上真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立的優(yōu)良口碑，不久的將來(lái)，本公司的業(yè)務(wù)必定蒸蒸日上，沖出華農，走向社會(huì )。 我們公司的服務(wù)形式如下圖所示（分別從三個(gè)角度進(jìn)行闡述）：

從同學(xué)的角度：

投遞簡(jiǎn)歷申請加入家教家政后備人員庫

參與每周家教家政技能培訓 及專(zhuān)題經(jīng)驗分享會(huì )

收到滿(mǎn)足自己簡(jiǎn)歷上選擇條件的家教家政信息（飛信及微信平臺推送）

從客戶(hù)的角度：

通過(guò)傳單、微博、微信、熟人介紹等各種途徑獲悉本公司業(yè)務(wù) 通過(guò)電話(huà)、微信等方式提出崗位要求

從本公司的角度：

通過(guò)微信、Q群轉發(fā)、派單、掃樓等方式向同學(xué)、客戶(hù)宣傳本公司 篩選同學(xué)投遞的簡(jiǎn)歷，錄入數據庫并分類(lèi)匯總，用公共號碼添加他們?yōu)轱w信好友

定期召開(kāi)技能培訓或主題經(jīng)驗分享會(huì )，后備人員需出席（出席情況與掌握程度計入評優(yōu)） 收到崗位信息，通過(guò)飛信微信的方式推送給滿(mǎn)足條件的后備人

通過(guò)試用、面試等方式篩選報名的同學(xué)

若欲應聘則回復短信報名參加面試或試用

與同學(xué)洽談確定薪酬支付方式

員，若沒(méi)有滿(mǎn)足條件的后備人員或者后備人員不愿意上崗則繼續在全校征集合適的同學(xué)并向家長(cháng)說(shuō)明情況

成功通過(guò)面試或試用正式上崗 簽訂協(xié)議

安排同學(xué)與家長(cháng)見(jiàn)面并進(jìn)行面試或試用

提供協(xié)議模板，允許家長(cháng)和同學(xué)協(xié)商后修改細節并要求正式上崗前簽訂

每次工作結束后督促并接收同學(xué)

簽訂協(xié)議

每次工作結束后在微信平臺或電話(huà)簽到，進(jìn)行反饋

每次工作結束需在微信平臺上簽到，進(jìn)行反饋

協(xié)議到期后婉轉地被告知學(xué)生反饋信息

與家長(cháng)的反饋，若發(fā)現同學(xué)與家長(cháng)之間出現矛盾或糾紛則及時(shí)介入并解決

協(xié)議到期后獲得家長(cháng)反饋信息 撰寫(xiě)工作總結并在經(jīng)驗分享會(huì )上分享經(jīng)驗參與評優(yōu)

重復步驟2

協(xié)議到期后把反饋信息發(fā)給同學(xué)，告知家長(cháng)學(xué)生的反饋信息 學(xué)期末進(jìn)行評優(yōu)工作并進(jìn)行獎勵

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、目前營(yíng)銷(xiāo)狀況

（1）市場(chǎng)狀況： 家政服務(wù)市場(chǎng)需求很大，處于百家爭鳴的階段，但是家政市場(chǎng)良莠不齊，導致顧客對家政公司產(chǎn)生信任危機。

（2）產(chǎn)品狀況： 以保潔，家教，保姆，陪護為主，中介形式居多，包裝很不到位，缺少監督和售后服務(wù)。

（3）競爭狀況：主要競爭對手來(lái)自高中檔社區的“家政”“物業(yè)”“社區服務(wù)”和一些大學(xué)的勤工組織等。

2、SWOT分析

我們的家政員工是從想勤工助學(xué)的大學(xué)生里招聘的，與來(lái)自高中檔社區的優(yōu)“家政”“物業(yè)”“社區服務(wù)”的保姆家教相比，不僅責任心強，而且更可靠。

我們在上崗前會(huì )有專(zhuān)業(yè)的培訓，而學(xué)校的勤工組織因為人手、精力有劣勢，在人才的選拔與培養上會(huì )花費很大的精力，管理上會(huì )有一個(gè)成熟的過(guò)程，操作的一些市場(chǎng)合作伙伴還未成型，質(zhì)量很難保證統一，業(yè)務(wù)開(kāi)展有一定難度，對相關(guān)法律法規還不能全面掌握，（行業(yè)管制還不熟悉）實(shí)際操作經(jīng)驗還不豐富。 市場(chǎng)需求很大，處于百家爭鳴的階段，沒(méi)有領(lǐng)頭公司，發(fā)展潛力很大。關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著(zhù)質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側重點(diǎn)（大中客理機制）。

會(huì ) 戶(hù)）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì )穩步提升（實(shí)行內部激勵與任務(wù)管威脅家政公司的信任度低。市場(chǎng)競爭激烈，家政公司越來(lái)越多，而且家政市場(chǎng)良莠不齊，導致顧客對

綜述以上,我們要發(fā)揮我們的優(yōu)勢，重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立誠信可靠的形象，抓緊機會(huì )，完善自身服務(wù)，打破一切劣勢和威脅。

3、營(yíng)銷(xiāo)戰略

（1）目標市場(chǎng)

周邊市場(chǎng)：如匯景新城、翰林苑等中高檔住宅區和天鵝苑、樂(lè )意居、長(cháng)湴村等中低檔住宅區。

本地市場(chǎng)：廣州各大高校附近的居民住宅區。 （2）目標客戶(hù)

由小客戶(hù)開(kāi)始向大中客戶(hù)過(guò)渡。 （3）定價(jià)

每簽一份短期勞動(dòng)合同（半年內）收取客戶(hù)15元服務(wù)費和勤工大學(xué)生5元培訓費, 每簽一份長(cháng)期勞動(dòng)合同（半年以上）收取客戶(hù)20元服務(wù)費和勤工大學(xué)生10元培訓費。大學(xué)生工資與客戶(hù)私下相談。

（4）服務(wù)

建立完善的詳盡的客戶(hù)檔案，不同時(shí)期經(jīng)?；卦L(fǎng)，每完成一項業(yè)務(wù)，立即做好記錄，備案，收取客戶(hù)和勤工大學(xué)生意見(jiàn)，以作為今后借鑒。

（5）促銷(xiāo)優(yōu)惠：

①凡介紹三名客戶(hù)的顧客可送一張白金卡（擁有白金卡的顧客服務(wù)費只收取70%），凡介紹五名客戶(hù)的顧客可送一張黃金卡（擁有黃金卡的顧客服務(wù)費只收取50%）；

②凡在本公司簽過(guò)四份短期合同（三份長(cháng)期合同）的客戶(hù)可得到一張白金卡；簽過(guò)六份短期合同（五份長(cháng)期合同）以上的客戶(hù)可得到一張黃金卡。

五、闡述項目盈利的理由

1、盈利背景分析

傳統的家教家政公司大多屬于中介公司，是在供方和需方之間提供牽線(xiàn)搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶(hù)方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來(lái)源。

家教家政服務(wù)商業(yè)模式的缺點(diǎn)

 第一：服務(wù)風(fēng)險大，服務(wù)糾紛眾多。

家教家政服務(wù)往往要到客戶(hù)家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著(zhù)客戶(hù)與服務(wù)員之間會(huì )有一定的服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶(hù)對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，然后是對一些安全風(fēng)險，包括人身安全和財產(chǎn)安全。日常生活中，客戶(hù)和服務(wù)人員在考慮家教家政服務(wù)風(fēng)險的問(wèn)題的時(shí)候，傾向于用簽訂合同來(lái)規避服務(wù)風(fēng)險，這其實(shí)是把風(fēng)險轉移到家教家政公司，家政公司為了規避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、

押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，這樣往往造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。

第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶(hù)和服務(wù)員，無(wú)法形成規模。 大多數家教家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹家教，介紹家政服務(wù)等，他們?yōu)榭蛻?hù)家庭提供的是服務(wù)員信息以供客戶(hù)挑選，但客戶(hù)往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家教家政公司，家政公司無(wú)法實(shí)現盈利。大多數家教家政公司與顧客都是一種松散的合作關(guān)系，家教家政公司僅僅是提供一次介紹服務(wù)員的服務(wù)，在此之后可能不會(huì )再通過(guò)這個(gè)家教家政公司尋找自己所需要的服務(wù)。

第三：傳統的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶(hù)收取一定的中介服務(wù)費，其收入來(lái)源單一。他們經(jīng)營(yíng)收入隨季節、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經(jīng)營(yíng)下去。

2、本公司實(shí)現盈利的理由

（1）實(shí)行崗前培訓，聘用高校大學(xué)生群體。

在校的大學(xué)生群體，約有四分一的大學(xué)生都是貧困生，他們大多數都有勤工助學(xué)的意向，另外在校大學(xué)生的知識文化水平高，比社會(huì )上的人員可靠，在家教家政市場(chǎng)上是客戶(hù)的首選對象。我們面向大學(xué)生群體，可以解決服務(wù)人員收費高的問(wèn)題，進(jìn)行崗前的培訓可以保障服務(wù)的質(zhì)量。

（2）會(huì )員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)。

由于是公司化運作，客戶(hù)只與公司打交道，并簽有合同，客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔心服務(wù)員會(huì )損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。公司能夠使用大學(xué)生群體，其成本較低，客戶(hù)在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶(hù)提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費。

服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒(méi)有風(fēng)險，公司為客戶(hù)提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價(jià)值，當然，這需要客戶(hù)交一筆會(huì )員費成為公司的會(huì )員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶(hù)和大客戶(hù)收取不同的會(huì )員費，對于一般家庭客戶(hù)，收費在50-100元之間不等，考慮到已支付的會(huì )員費和公司所提供的價(jià)值，客戶(hù)一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶(hù)基本是鎖定的。

（3）會(huì )員費與月度管理費的收入模式保證運營(yíng)收入的穩定增長(cháng)。

公司對客戶(hù)設置了兩步收費法，首先成為公司的會(huì )員，需交納一定的會(huì )員費。另外，客戶(hù)在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶(hù)按約定的價(jià)格收取服務(wù)費，公司

再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費的6%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補的收入機會(huì )，當公司剛開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì )員入會(huì )，一開(kāi)始公司就能獲得一筆收入；當業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營(yíng)收入的穩定增長(cháng)，這家公司開(kāi)始運作三個(gè)月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開(kāi)始大幅盈利，客戶(hù)遍及北京各大酒店、飯莊以及高端家庭。

六、從現在開(kāi)始的行動(dòng)方案

1、建立團隊

組建創(chuàng )業(yè)團隊乃整個(gè)創(chuàng )業(yè)過(guò)程首先要邁出的關(guān)鍵一步，我們的家政團隊核心成員大概8人左右。除了我們現在的4人，我們會(huì )在各自交際圈子召集有興趣參與本項目的人員，計劃吸納分別來(lái)自經(jīng)管、公管、外國語(yǔ)、理學(xué)院等學(xué)院的四名隊員（假設為A、B、C、D）。我們團隊成員之間能做到優(yōu)勢互補，更容易激發(fā)創(chuàng )造力和創(chuàng )業(yè)熱情。我們團隊的架構如下表所示：

部門(mén) 成員 1、 市場(chǎng)調研； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組 何栢強 2、 市場(chǎng)推廣； 3、 制定營(yíng)銷(xiāo)策略。 1、 品牌宣傳； 廣告策劃組 馮永全 2、 建立家政服務(wù)線(xiàn)上服務(wù)信息系統（如網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、微信公眾平臺等）。 客戶(hù)服務(wù)組 杜偉民 馮永全、 1、 售前服務(wù)（如預約、計費）； 2、 售后服務(wù)（客戶(hù)信息反饋、服務(wù)升級等）。 1、 員工專(zhuān)業(yè)技能培訓 2、 員工績(jì)效考核 C同學(xué)、D同學(xué) 1、 負責公司內外的人員調配和管理； 人員與物資調配組 杜偉民、 B同學(xué) 2、 建立員工招聘和選擇系統； 3、 做好家政服務(wù)所需物資的供給與回收等后勤保障工作。 工作內容 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 人 力 資 源 部 員工培訓組 財務(wù)部 馮生發(fā)、 1、 會(huì )計核算； 2、 資金管理； A同學(xué) 3、 成本控制。 2、準備創(chuàng )業(yè)所需的啟動(dòng)資金

（1）自籌資金

可以通過(guò)入股的形式，具體有成員入股：每位團隊成員出2000到3000的資金按比例入股，加起來(lái)可以有2萬(wàn)左右；其他人員入股等；

（2）吸引風(fēng)險投資。 （3）申請創(chuàng )業(yè)信用貸款。

3、知識儲備

（1）學(xué)習家政家教服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，內部定期開(kāi)展相關(guān)自主培訓會(huì )議。我們要學(xué)習的內容包括如何進(jìn)行市場(chǎng)調研、 家政家教行業(yè)相關(guān)的法律法規、準入規則等。更多的是我們要學(xué)習家政家教的專(zhuān)業(yè)技能知識。

（2）與本校勤工助學(xué)組織的指導老師和同學(xué)們交流，借鑒相關(guān)經(jīng)驗；我們學(xué)校的勤工助學(xué)組織會(huì )給本校的學(xué)生提供勤工儉學(xué)的工作崗位，其中也包含一些家教家政工作，他們熟悉這些工作的流程。但由于學(xué)生組織是全面為學(xué)生服務(wù)，他們提供這方面的崗位是非常少的，這是他們的局限性所在。所以我們可以與該組織進(jìn)行更多的溝通，把我們的想法告訴他們，因為我們最終的目的也是服務(wù)于學(xué)生，相信會(huì )他們是很愿意跟我們分享他們掌握的信息與數據。然后我們結合、公司自身的優(yōu)勢加以發(fā)展，便能減少不少創(chuàng )業(yè)阻力。

（3）參加大學(xué)生創(chuàng )業(yè)項目實(shí)踐。在創(chuàng )業(yè)團隊建設完成后，我們可以撰寫(xiě)創(chuàng )業(yè)項目策劃書(shū)，找到相關(guān)的創(chuàng )業(yè)導師，然后試著(zhù)去申報省級的創(chuàng )業(yè)項目實(shí)踐，并申請實(shí)踐經(jīng)費。通過(guò)創(chuàng )業(yè)實(shí)踐我們可以積累不少創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗和搜集到跟多的信息，并且可以發(fā)展更廣闊的交際圈，獲得良好的人脈關(guān)系。