保潔公司質(zhì)量管理制度 | 上海保潔公司基礎知識37

員工所在部門(mén)、崗位的質(zhì)量管理職責明確了在質(zhì)景管理的范圍內該干什么，該 負什么責。而具體怎樣干才能使施工質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)得到保證，則 要制定出相應的質(zhì)量管理制度。

1. 材料采購和倉庫儲存質(zhì)量管理制度

(1)      本制度“材料”的含義包括清潔保養的設備、工具、清潔保養劑、操作人 員防護用品。

(2)      材料采購前，應對供應廠(chǎng)商進(jìn)行詳細了解和比較，對了解、比較的情況， 做出書(shū)面報告，提交部門(mén)領(lǐng)導，供領(lǐng)導決策。

(3)      要求進(jìn)人報價(jià)階段的供應廠(chǎng)商提供施工小樣，提供施丁工藝和技術(shù)指導。 對某些防護用品及工具，關(guān)系到人身安全的，應按規定做強度、拉力試驗。

(4)      要求材料供應廠(chǎng)商提供產(chǎn)品的“合格證” “衛生許可證”“質(zhì)贄保證書(shū)” “產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)”，大宗材料須提供“企業(yè)標準”。

(5)      采購的材料必須在保質(zhì)期內。

(6)      由供應廠(chǎng)商提供的材料的質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生質(zhì)量事故的，必須由供應廠(chǎng)商負責，并提供索賠甚至法律處罰。

(7)      以 (2)?（6)條，應在簽訂材料采購合同的文本內存所規定或限 定。

(8)      材料進(jìn)人倉庫儲存后應按材料的存放要求，妥善存放。

(9)      嚴格掌握存放材料的保質(zhì)期，采取離保質(zhì)期近的先發(fā)放的原則，超過(guò)保質(zhì)期的材料不準發(fā)放。

(10)    嚴格按照“施工工藝單”注明的施工用材料和數量發(fā)放，不得錯發(fā)、漏發(fā)。發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)時(shí)，應立即追回，向本部門(mén)經(jīng)理報告并填寫(xiě)“質(zhì)量事故單”， 等待處理。

(11)     材料必須分類(lèi)存放，不得混放、亂放?；げ牧?、有腐蝕性的材料應在存放地點(diǎn)注明。

2.        “施工工藝單”制度

(1)       每一項清潔保養工程都必須編制“施工工藝單”。

(2)       “施工工藝單”由公司技術(shù)部編制，一般工程由技術(shù)部經(jīng)理審批，重大工程由總經(jīng)理審批。

(3)       清潔部的定點(diǎn)保潔和服務(wù)在首次進(jìn)人定點(diǎn)建筑物時(shí)，應編制“施工工藝單”，以后的保潔、服務(wù)操作則按“施工工藝單”執行?！笆┕すに噯巍笨筛鶕M(jìn)人 定點(diǎn)建筑物前擬定的“保潔方案”編制。清潔部定點(diǎn)保潔的“施工工藝單”由總經(jīng)理簾批。

(4)       工程部、清潔部必須嚴格按照“施工工藝單”的工藝流程和設備、工具、 材料及用量具體施工。如不按“施工工藝單”規定施工，一經(jīng)發(fā)現，按質(zhì)量事故處理。

(5)       材料供應必須嚴格按“施工工藝單”發(fā)放。

(6)       質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）按照“施工工藝單”檢查施工質(zhì)量情況，若發(fā)現未按“施工工藝單”施工,則按質(zhì)量事故處理。

(7)     “施工工藝單”發(fā)生問(wèn)題，施工部門(mén)應立即停止施工，待確認或更改后， 再進(jìn)行施工。“施工工藝單”編制錯誤，按質(zhì)量事故處理。

(8)    “施工工藝單”規定的設備、工具、材料因特殊原因無(wú)法提供時(shí)，由技術(shù)、 材料、質(zhì)檢部門(mén)協(xié)調后提出更改措施，征得客戶(hù)同意后，采用新的“施工工藝單”。

3.        質(zhì)量檢查員（質(zhì)檢員）日常檢查辦法

(1)      質(zhì)量檢查員代表公司、質(zhì)檢部對工程部的施工質(zhì)量、清潔部的保潔質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行日常隨機性檢查和定期全面檢查。

(2)       質(zhì)量檢查員對工程部施工項目、清潔部定點(diǎn)保潔建筑物的質(zhì)量管理情況檢查，可會(huì )同項目經(jīng)理或定點(diǎn)領(lǐng)班一起進(jìn)行，也可單獨進(jìn)行。

(3)      質(zhì)量檢查員對工程部的施工項目、清潔部定點(diǎn)保潔的建筑物檢查前，可與客戶(hù)、業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理負責人聯(lián)系，共同進(jìn)行質(zhì)量管理情況的檢查。

(4)      質(zhì)量檢查員檢查的范圍

1)     工程部正在施工的清潔保養項目的“施工工藝單”實(shí)施情況。

2)     清潔部定點(diǎn)保潔建筑物的“施工工藝單”實(shí)施情況，保潔員對“規范化操作”的執行情況和“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度內容的執行情況。

3)     工程部、清潔部在施工、定點(diǎn)保潔中使用的清潔保養劑的質(zhì)最是否符合“施工工藝單”的要求。

4)      對材料供應部的采購工作、倉庫儲存工作進(jìn)行檢查。

5)      質(zhì)量檢查員根據質(zhì)量管理檢查情況，填寫(xiě)“日常質(zhì)量管理檢查報告”。

6)     “日常質(zhì)量管理檢查報告”中提及的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，均需被檢查項目的項目經(jīng)理、定點(diǎn)領(lǐng)班簽字認可，并在“改進(jìn)欄”中提出改進(jìn)措施。

7)      檢查中發(fā)現重大質(zhì)量問(wèn)題，應立即向質(zhì)檢部和公司總經(jīng)理匯報，不得延誤。

4.質(zhì)量問(wèn)題處理辦法

本辦法包括對施工質(zhì)量問(wèn)題、定點(diǎn)保潔質(zhì)量問(wèn)題、對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及 質(zhì)量事故的處理。對表現優(yōu)秀的員工要鼓勵、激勵。凡不按“施工工藝單”施工， 不執行“規范化操作”，不符合“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度的內容，一旦檢查發(fā)現，按質(zhì)量問(wèn)題處理，2次以上的限期整改，3次以上的進(jìn)行處罰、批評 或者降薪。質(zhì)檢部在處理完畢后的第二天，向總經(jīng)理提交“處理質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)題報 告”，并填寫(xiě)“質(zhì)量問(wèn)題處理書(shū)”。