保潔公司各部門(mén)質(zhì)量管理職責 | 上海保潔公司基礎知識36

1.  總經(jīng)理質(zhì)量管理職責

總經(jīng)理應對公司清潔保養的施工質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理全面負 責?？偨?jīng)理的主要工作包括：檢查下屬各有關(guān)部門(mén)對清潔保養質(zhì)量管理工作的執行情況；審核公司制定的有關(guān)清潔保養質(zhì)量管理工作的規章制度和獎罰辦法；對公司 有關(guān)清潔保養質(zhì)量管理中出現的問(wèn)題，做出處理決定；聽(tīng)取質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）對工 程、清潔部門(mén)質(zhì)量管理檢查的匯報，并對質(zhì)檢部門(mén)的匯報進(jìn)行核實(shí)；對員工技術(shù)培訓中有關(guān)全面質(zhì)量管理方面的內容進(jìn)行審定，并針對“全面質(zhì)量管理重要性”的內 容進(jìn)行授課；與客戶(hù)就清潔保養的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調；協(xié)調政府有關(guān)部門(mén)對公司質(zhì) 量管理的行業(yè)檢查工作。

2.   質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）質(zhì)量管理職責

質(zhì)檢部主要負責公司清潔保養質(zhì)量管理工作。質(zhì)檢部的主要工作包括：檢查各 部門(mén)落實(shí)有關(guān)公司質(zhì)量管理措施的情況；檢查員工在具體操作中是否按規定的工藝和操作程序進(jìn)行施工操作的情況；檢查購人原材料的質(zhì)量和庫房存放、發(fā)放的情 況；向客戶(hù)了解對公司施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的反映和意見(jiàn)；向總經(jīng)理提出對違反公 司質(zhì)量管理制度的部門(mén)、員工的處理意見(jiàn)；匯報各部門(mén)執行公司質(zhì)量管理措施的情況、違反質(zhì)量管理的情況和客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題與意見(jiàn)；草擬公司有關(guān)質(zhì)量管理的 規章制度和獎罰辦法，供總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導決策；參與員工技術(shù)培訓中有關(guān)質(zhì)量管理的培訓內容和授課、考核；組織公司中層領(lǐng)導、管理人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量 管理的培訓工作。

3.   工程部質(zhì)量管理職責

工程部必須按照施工工藝要求組織施工，未經(jīng)允許，不得隨便更改施工工藝。 如果要更改施工工藝，必須經(jīng)工程部經(jīng)理提出更改方案，由總經(jīng)理批準方可。工程部的主要工作包括：在施工前，檢查、驗收所需的清潔保養材料是否符合工藝要求 和質(zhì)量標準，如有不符，立即提出，及時(shí)更換；施工中應與客戶(hù)密切聯(lián)系，協(xié)調施 工中發(fā)生的困難，以保證施工質(zhì)量；施工結束，由客戶(hù)填寫(xiě)“工程質(zhì)量驗收單”;施工中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現，立即向總經(jīng)理、質(zhì)檢部匯報，并提出更改措施, 經(jīng)總經(jīng)理同意，即刻實(shí)施；施工中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，向公司提交“調查報告” “改進(jìn) 措施”，并提出“處理意見(jiàn)”，供質(zhì)檢部和總經(jīng)理決策；要正確對待公司隨機性質(zhì)量檢查，支持質(zhì)檢員的工作；組織工程部員工認真學(xué)習公司有關(guān)質(zhì)量管理的規章制 度。

4.   清潔部質(zhì)量管理職責

淸潔部的主要工作包括：配合公司有關(guān)部門(mén)組織的員工“規范化操作”的培 訓；組織清潔部下屬員工認真學(xué)習公司有關(guān)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規章制度；嚴格按照公司制定的定點(diǎn)保潔方案操作、服務(wù)，以保證保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；發(fā)現方案 冇缺陷或錯誤，立即與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，迅速做出處理，以免影響保潔質(zhì)量、服 務(wù)質(zhì)踰，維護公司聲譽(yù)；在定點(diǎn)保潔操作前，應檢查材料供應部門(mén)提供的清潔保養材料足否符合保潔方案的要求，發(fā)現不符，立即停用，并向質(zhì)檢部、材料供應部提 出，詢(xún)求解決辦法；在定點(diǎn)保潔服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、定點(diǎn)總領(lǐng)班、領(lǐng)班應與客戶(hù)密切聯(lián)系，征求客戶(hù)對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)，以便提高和改進(jìn)工作；凡有客 戶(hù)對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，無(wú)論何人受理，都應表現出改正的誠意和立即 表示歉意.并立即向質(zhì)檢部報告或總經(jīng)理匯報，并提出處理意見(jiàn)；正確對待公司采取的隨機性質(zhì)量檢查，支持質(zhì)檢員的檢查工作。

5.   材料供應部質(zhì)量管理職責

材料供應部要對所負責采購的材料的質(zhì)量負全責。材料供應部的主要工作包 括：及時(shí)掌握供應商新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)，向技術(shù)、工程、清潔部門(mén)推薦，保證所購材料優(yōu)質(zhì)、高效；請供應商技術(shù)、業(yè)務(wù)人員來(lái)公司，就其提供的清潔保養材料 做操作示范，做模擬小樣，提供技術(shù)數據、施工工藝，以保證公司清潔保養的施工質(zhì)量；保證所采購的材料必須在保質(zhì)期內，采購的材料必須有合格證、質(zhì)保 書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)和相應的技術(shù)文件；認真學(xué)習公司有關(guān)質(zhì)量管理的規章制度，接受質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）對采購材料的質(zhì)量檢查；發(fā)現所采購的材料有質(zhì)量問(wèn)題，應 立即通知工程部、清潔部停止使用，向質(zhì)檢部報告，向總經(jīng)理匯報，提出處理辦 法。

6. 倉庫管理員質(zhì)量管理職責

倉庫管理員的主要工作包括：按規定做好物資設備進(jìn)出庫的驗收、記賬和發(fā)放 工作，做到賬物相符；隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時(shí)供應，充分發(fā)揮周轉效率；定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀(guān)，使物資設備分類(lèi)排列，存放整 齊，數量準確；熟悉相應物資沒(méi)備的品種、規格、型號及性能，填寫(xiě)分明；搞好庫 房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時(shí)堵塞漏洞。