保潔主管年終總結（含新年工作計劃和目標）

斗轉星移轉眼XXXX年即將過(guò)去又迎來(lái)了美好的XXXX年。

回顧過(guò)去的一年我負責AA和BB公司的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求本著(zhù)“您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平創(chuàng )效益樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對XXXX年的工作做以簡(jiǎn)要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓找出不足為XXXX年的工作打好基礎。

第一、主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為住戶(hù)著(zhù)想——“想住戶(hù)之所想憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項規章制度。以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求統一了著(zhù)裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了著(zhù)裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位責任到人。根據園區的實(shí)際情況依據每位員工的工作能力和特長(cháng)劃點(diǎn)、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年AA公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現大的問(wèn)題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開(kāi)展的基礎便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見(jiàn)增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題及時(shí)整改并請甲方檢查。七、能自己的親和力團結每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時(shí)做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時(shí)幫助她們解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無(wú)遺漏。

九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召我們根據自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理從而減少因設備保養不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭從一點(diǎn)一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長(cháng)設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)按計劃請領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節約開(kāi)支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效制止各種違章現象現場(chǎng)督導保潔工作。落實(shí)各種會(huì )議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

十一、十月份調任萬(wàn)達主管以后更是從零開(kāi)始抓起招聘人員、耗材統計和請領(lǐng)制定各種計劃進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達廣場(chǎng)地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問(wèn)題

1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著(zhù)高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規范上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應各種不同的需求讓業(yè)主滿(mǎn)意讓甲方滿(mǎn)意培養一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。在XXXX年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在著(zhù)不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下在保潔員全體的努力下將在XXXX有更好的表現。

第四、XXXX年工作計劃和標準、目標。

根據2010年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定XXXX年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用適當的時(shí)間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個(gè)2011年度培訓完了要進(jìn)行考核考核標準實(shí)際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書(shū)。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角無(wú)遺漏。

3、按標準化去查主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅持按標準檢查自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及

《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別針對危險源制定措施并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)內容進(jìn)行教育和提示確保安全無(wú)事故做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表并使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規范化

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)XXXX年需要加大管理力度使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。1加強監督工作質(zhì)量精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2重視對員工的培訓教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3加強班長(cháng)的基礎管理能力。

4工作標準量化、可操作性強。

5日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準升華服務(wù)質(zhì)量。

6、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案并對員工進(jìn)行培訓不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。

7、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓調整員工思想鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。只有善于計劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結發(fā)現不足工作績(jì)效才能良性循環(huán)。

8、XXXX年還要兼管太原街萬(wàn)達地下室和北一路售樓處的管理同樣和標準一樣高標準嚴要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。針對上級的檢查高度重視及時(shí)組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿(mǎn)意讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正?；?、和諧化為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓發(fā)揚成績(jì)克服缺點(diǎn)在總公司的指導下在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下秣兵勵馬不遺余力全身心地投入到工作當中為廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺階為創(chuàng )捷特品牌形像作出更大的努力。