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保潔視角回望機場(chǎng)服務(wù)15年

發(fā)布時(shí)間:2018-10-05 16:37
作者:格瑞戴西


一進(jìn)美蘭機場(chǎng)出發(fā)廳,我就看到一臺前后帶了兩個(gè)拖把,還坐了一名保潔人員的“小車(chē)”,并對它產(chǎn)生了興趣。心里想著(zhù)這個(gè)應該跟普通拖把功能一樣吧?



“這是塵推車(chē),用來(lái)清除浮灰的。你看地面雖然覺(jué)得很干凈,但上面可能是有浮塵,或者不宜察覺(jué)的腳印的,所以我們要用浮塵機,不停的對地面做細致的清潔,保證地面光澤度?!?/span>

--美蘭機場(chǎng)項目航站區保潔中心經(jīng)理張海強解開(kāi)了我的好奇。我也不禁感嘆,不愧是五星機場(chǎng),保潔工作確實(shí)高科技又細致入微。


以前都是人工推塵的,現在我們有8臺這樣的推塵機,既提高了工作效率,又減輕了保潔員的工作強度。除了塵推機,我們還有駕駛洗地機、鏡面機等自動(dòng)化的清潔設備共90多臺。


說(shuō)起清潔設備來(lái),張海強如數家珍。2003年就在機場(chǎng)保潔崗位工作的她,見(jiàn)證了15年來(lái)機場(chǎng)不斷的發(fā)展,以及保潔工作的不斷變化。



2003年,我20歲的時(shí)候,來(lái)了機場(chǎng)做一線(xiàn)保潔員,當時(shí)可開(kāi)心了,家人都覺(jué)得能在機場(chǎng)這么好的環(huán)境下工作,是一件很幸運的事。那時(shí)候我還不會(huì )電腦,后來(lái)不僅學(xué)會(huì )用電腦,用的清潔設備也越來(lái)越先進(jìn)。我自己也從一線(xiàn)保潔員,變成了現在的中心經(jīng)理,從擦好自己的一片區域就好,到現在要管理整個(gè)候機樓,變化真的很大。


張海強現作為中心經(jīng)理,管理著(zhù)國內、國際的出發(fā)廳、候機廳和到達廳以及貴賓室的衛生。管理面積11.2萬(wàn)㎡,管理人員300余人。但每到機場(chǎng)忙碌的時(shí)候,都會(huì )和一線(xiàn)員工一起做保潔工作,也可謂15年不忘初心。



別人放假的時(shí)候,就是我們最忙的時(shí)候。春運的時(shí)候,客流量增大,如遇到對方機場(chǎng)下雪,飛機無(wú)法起飛,就會(huì )導致大量旅客滯留,會(huì )增加保潔工作的難度。人一多,產(chǎn)生的垃圾就更多,衛生間使用頻率加大,保潔的頻率也加大。春運期間,機場(chǎng)的領(lǐng)導也都是在一線(xiàn)幫忙的。加班加點(diǎn)也要保證保潔質(zhì)量。


說(shuō)話(huà)間,我看到她的手上有一塊兒“黑印”,不像是普通的疤,就問(wèn)她這是怎么弄得?



這是我們清理雜草的時(shí)候被一種螞蟻咬的,干活兒的時(shí)候不注意,等到覺(jué)得疼,才發(fā)現。這種螞蟻很厲害,有的大姐手被咬的都化膿了。我們平時(shí)都會(huì )戴手套,但是如果真的忙起來(lái),就顧不得了。


除了在現場(chǎng)幫忙工作,張海強非常重視對員工的保潔技能培訓,尤其是在五星評審期間,不僅對于保潔工作質(zhì)量有要求,對保潔人員自身的素質(zhì)也有要求。



五星評審期間,除了清潔工作的培訓,禮節禮貌、行為規范也都要培訓,除了每天的班前班后會(huì ),對工作情況進(jìn)行總結,我也會(huì )在一線(xiàn)巡視的時(shí)候,在現場(chǎng)不斷給他們提醒,確保培訓內容落實(shí)到位。


15年,從一線(xiàn)保潔人員到保潔中心經(jīng)理,不忘初心。機場(chǎng)保潔從人力到機器,不改的是對保潔工作精細的追求。機場(chǎng)15年不斷發(fā)展,旅客量不斷增多,不變的是保潔的相守與進(jìn)步。


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