保潔管理制度

保潔管理制度

第一章  總則

第1條  目的

為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶(hù)提供更為清潔衛生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。

第2條  適用范圍

本制度適用于本公司對物業(yè)管理區域內保潔作業(yè)的控制和管理。

第3條  職責劃分

1．環(huán)境管理部經(jīng)理負責環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評估。

2．保潔主管負責所管理物業(yè)區域內清潔工作的組織、部署、監督和協(xié)調。

3．保潔員負責所管理物業(yè)區域清潔工作的具體落實(shí)。

第二章  保潔工作要求

第4條  保潔管理目標

1．保持轄區內每一個(gè)角落的干凈、整潔。

2．保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3．保證保潔人員專(zhuān)業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)。

第5條  保潔人員紀律規定。

1．遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

2．熱情服務(wù)，禮貌待人

3．按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離崗位。

4．上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

5．不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6．不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶(hù)的錢(qián)物。

7．不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

第6條  保潔工作內容

保潔人員的具體工作內容包括以下15項。

1．物業(yè)管轄區的地面保潔。

2．樓層的入口以及公共走道的保潔。

3．各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。

4．入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。

5．總臺、大堂內的保潔。

6．公告牌、導示牌、導購牌和休息椅等地方的保潔。

7．電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。

8．保持衛生間的清潔衛生。

9．安全出口樓梯及扶手的保潔。

10．植物、花卉和盆缸的保潔。

11．所有墻面、墻柱的保潔。

12．天花板、吊頂的保潔。

13．地下室、停車(chē)場(chǎng)的保潔。

14．建筑物、雕飾的清洗。

15．空置房屋、機電設備操作間的保潔。

第7條  工作執行標準

1．環(huán)境管理部根據所轄區域內的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。

2．當保潔工作的要求和國家相關(guān)法規、標準發(fā)生變化時(shí)，應對保潔標準的操作規程等文件進(jìn)行評審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規定執行。

第三章  保潔物資領(lǐng)用

第8條  日常清潔用具使用規定。

對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應按照以下六項規定進(jìn)行管理。

1．每層可開(kāi)辟一單獨房間，用于存放常用清潔用具。

2．常用清潔用具應由保潔主管辦理領(lǐng)用手續，按實(shí)際需求分配給保潔人員。

3．申領(lǐng)的工具應存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

4．清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。

5．使用工具時(shí)，應愛(ài)護工具。

6．工具使用完畢后，應清理干凈，及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

第9條  消耗品物料的領(lǐng)用

消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應按照以下四項要求執行。

1．由保潔主管辦理領(lǐng)用手續，按實(shí)際規定分發(fā)給保潔人員使用。

2．批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現，按規定處理。

3．所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費。

4．保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時(shí)應厲行節約原則，避免隨意浪費。

第四章  保潔設備管理

第10條  保潔設備的領(lǐng)用

保潔設備的管理，原則上遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負責”的原則，領(lǐng)用保潔設備時(shí)，應按照以下要求執行。

1．領(lǐng)用人員必須填寫(xiě)“保潔設備領(lǐng)用登記表”。

2．領(lǐng)用設備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。

3．因操作不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規定賠償。

4．歸還設備時(shí)，必須保證設備完好無(wú)損、內外干凈，如有損壞應及時(shí)報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

第11條  保潔設備的使用規范

1．在設備使用前，了解設備的性能、特點(diǎn)和功率。

2．操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設備中而損壞設備。

3．各種設備嚴格按照使用說(shuō)明正確操作、正確使用。

4．使用設備時(shí)如發(fā)生故障，不得強行繼續操作。

5．設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。

第12條  安全操作要求

保潔人員應牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，做到以下五點(diǎn)，確保安全操作。

1．在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2．保潔人員在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3．保潔人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。

4．保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。

5．在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應以安全為重。

第五章  保潔工作監督檢查

第13條  “三查”制度

公司執行嚴格的監督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門(mén)經(jīng)理抽查 “三查”相結合的方法。

1．保潔人員自查

每位保潔人員都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。

2．保潔主管巡查

保潔主管應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。

3．環(huán)境管理部經(jīng)理抽查

由環(huán)境管理部經(jīng)理負責抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應協(xié)同上級領(lǐng)導或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

第14條  “三查”制度的要求

執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下四個(gè)相結合。

1．檢查與教育、培訓相結合

檢查人員發(fā)現問(wèn)題后（無(wú)論是操作規范問(wèn)題還是員工行為規范問(wèn)題）不僅要及時(shí)指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓，以防止同類(lèi)問(wèn)題重復出現。

2．檢查與獎勵、懲罰相結合

管理人員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據員工的分數確定員工的獎金。

3．檢查與測定、考核相結合

檢查不僅僅是檢查衛生標準，還包括測評、考核等內容。

4．檢查與改進(jìn)、提高相結合

管理人員應定期對“三查”所發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對問(wèn)題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

第六章  附則

第15條  本制度報總經(jīng)理審批后頒布執行。

　　第16條  本制度解釋權歸公司環(huán)境管理部。