專(zhuān)業(yè)精細化開(kāi)荒清潔管理標準及操作規程（4.0 版）

一、目的

規范開(kāi)荒清潔管理作業(yè)程序，確保物業(yè)成品保護及開(kāi)荒清潔效率和質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于集團所開(kāi)發(fā)、管理的所有項目物業(yè)開(kāi)荒清潔工作的組織、管理、實(shí)施和驗收。

三、開(kāi)荒清潔的概述

1、開(kāi)荒清潔的涵義——在物業(yè)建筑工程中常常會(huì )留下許多垃圾污垢， 建筑部門(mén)一般只做一些簡(jiǎn)單的垃圾清理工作， 不會(huì )對建筑物進(jìn)行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專(zhuān)業(yè)保潔稱(chēng)之為開(kāi)荒清潔；它是一種“突擊式、會(huì )戰式”的清潔，又是物業(yè)保潔之首，可以為今后的物業(yè)日常保潔工作打下一個(gè)良好的基礎。

2、開(kāi)荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會(huì )遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會(huì )遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水漬、銹跡等；這些都必須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，而且專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、綜合性較強；因此，保潔人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓， 使用專(zhuān)業(yè)的設備、工具、清潔劑（藥劑），按科學(xué)的管理方法和嚴格的保潔作業(yè)程序、技術(shù)規范， 對物業(yè)內、外進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的開(kāi)荒清潔，才能保證質(zhì)量，提高效率。

四、開(kāi)荒管理要求

1、所有開(kāi)荒人員必須牢固樹(shù)立“安全第一” 的工作理念， 各級人員按職責規定統一形象、統一著(zhù)裝、統一作業(yè)，認真做到“積極進(jìn)取、盡職盡責、協(xié)調有序、堅決服從、執行迅速、保質(zhì)保量”的管理要求。

2、要做好開(kāi)荒工作， 必須制訂出一套合理的管理方案， 并設臵一個(gè)臨時(shí)指揮機構（一般情況下應設臵三級管理制度） 和擬定管理作業(yè)流程。

3、崗位職責：

① 現場(chǎng)指揮（部門(mén)經(jīng)理） ：

負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、項目部對接，確定開(kāi)荒時(shí)間、區域、面積；制定管理方案，組織實(shí)施和質(zhì)量監控；負責落實(shí)開(kāi)荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進(jìn)及輸出；和工程用水、用電等事項；負責落實(shí)開(kāi)荒清潔人力的供給、統籌、及食宿后勤工作；根據工作中出現的問(wèn)題，負責處理好內、外各職能部門(mén)的協(xié)調工作；負責與主管職能部門(mén)溝通，落實(shí)建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開(kāi)荒用車(chē)事宜（如大型垃圾車(chē)、酒水車(chē)等） ；

② 領(lǐng)班人員：

根據現場(chǎng)指揮的要求時(shí)間， 帶領(lǐng)現場(chǎng)作業(yè)人員準時(shí)進(jìn)入作業(yè)現場(chǎng)，對本人負責的區域或作業(yè)組的人員劃分工作區域，明確責任，分配人員，確定工位和工時(shí)；向現場(chǎng)作業(yè)人員布臵現場(chǎng)作業(yè)的任務(wù)、時(shí)間、標準、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現場(chǎng)作業(yè)紀律和作業(yè)細則及注意事項；明確現場(chǎng)作業(yè)任務(wù)， 協(xié)調工作關(guān)系，合理調度人員、機械、設備、工具、物料；掌握現場(chǎng)作業(yè)的開(kāi)荒清潔進(jìn)度，如進(jìn)度出現問(wèn)題，及時(shí)與現場(chǎng)指揮聯(lián)系解決；負責對開(kāi)荒現場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量的監督檢查和作業(yè)質(zhì)量驗收。負責執行上級交給的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

③ 技術(shù)人員（領(lǐng)班兼任或專(zhuān)職） ：

根據開(kāi)荒清潔要求對現場(chǎng)作業(yè)人員提前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓， 講解各種地面、墻面保潔方法和操作規程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動(dòng)手調配，并監督指導使用。各類(lèi)清潔劑（藥劑）要進(jìn)行注明，在現場(chǎng)分類(lèi)放臵，以方便作業(yè)人員使用；在作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導和技術(shù)檢查， 如出現質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)在現場(chǎng)進(jìn)行檢查、解決；對重大責任事故應及時(shí)向上級報告，并提出解決方案和措施；對作業(yè)任務(wù)的組織實(shí)施提供各種技術(shù)保障(水工、電工、木工)，確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。

④ 保管人員（領(lǐng)班兼任或專(zhuān)職） ：

在作業(yè)任務(wù)下達后，根據現場(chǎng)指揮填寫(xiě)的《物品領(lǐng)用清單》，將所需物品準備齊全，為作業(yè)人員順利完成作業(yè)提供物資保障。對作業(yè)現場(chǎng)使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、設備、工具、物料進(jìn)行統一管理、發(fā)放、保管和維護，做好各類(lèi)工具保養、維護工作；收工時(shí)，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時(shí)與現場(chǎng)領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排；作業(yè)完成后，應持《物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點(diǎn)，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫(xiě)退回數量，辦理入庫手續。

⑤ 作業(yè)組人員（環(huán)境管理員） ：

負責物業(yè)室內、外的垃圾清掃和清理；負責物業(yè)的高空外墻清洗；負責物業(yè)的室內外設施、飾物的清潔；負責執行上級的其它工作任務(wù)。

五、開(kāi)荒管理方案制定

1、明確開(kāi)荒清潔的工作區域；

① 物業(yè)內、外建筑垃圾的清理；

② 物業(yè)內、外的清潔；

③ 公用部分（外墻、道路、園藝綠化、設備房、電梯等）的清潔。

2、開(kāi)荒清潔的費用預算：

① 人員成本

② 物資成本

③ 計劃工時(shí)

3、開(kāi)荒清潔的工作方式；

① 管理公司自己做

這種方式適用于規模不大、開(kāi)荒時(shí)間較充裕的物業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強清潔人員的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，為今后的清潔保養奠定基礎。

② 聘請專(zhuān)業(yè)公司承做；

清潔開(kāi)荒工作量大，時(shí)間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是有些項目的清潔風(fēng)險程度高，如高空外墻清潔。專(zhuān)業(yè)性強的項目， 如不同質(zhì)地表面污跡的清潔要用不同性質(zhì)的清潔劑（藥劑）。清潔工具要求較高的項目，如大堂、中廳天花板的清潔需要用升降機等。

③ 管理公司自己做與聘請專(zhuān)業(yè)公司相結合。

物業(yè)服務(wù)公司立足于自己做開(kāi)荒， 但對一些專(zhuān)業(yè)性很強或風(fēng)險程度高的項目， 則委托專(zhuān)業(yè)的清潔公司去做， 而其他室內的清潔，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。如果要趕進(jìn)度， 也可以將一部份一般性的清潔工作交給專(zhuān)業(yè)清潔公司做。

4、開(kāi)荒清潔的準備工作；

① 現場(chǎng)查看；

查看現場(chǎng)建筑、裝飾所使用的材料性質(zhì)， 便于制定開(kāi)荒清潔方案；注：在檢查過(guò)程中發(fā)現有材料、裝飾受到損壞，應拍照存檔并及時(shí)報告上級和施工方， 以便分清責任或提醒施工方及時(shí)更換；查看現場(chǎng)施工工程進(jìn)度，準確判斷開(kāi)荒清潔介入最佳日期；摸清開(kāi)荒清潔用水和用電的位臵， 了解建筑垃圾的清運處理方式。

② 物料準備：

根據現場(chǎng)的工作量和清潔設備情況擬定所需人員的數量（包清潔設備操作技術(shù)人員），如需外援需提前做好后勤保障；做好開(kāi)荒人員的崗前培訓（安全要求、注意事項、操作規程等）及動(dòng)員工作。

5、開(kāi)荒清潔的組織與實(shí)施：

① 開(kāi)荒清潔的基本程序原則為：先室內后室外；先高位后低位；先清垃圾再鏟除污漬然后擦拭抹塵；先粗后細的順序進(jìn)行；

③ 人員安排應分成若干個(gè)職能小組，分別負責不同工種、不同區域的開(kāi)荒工作， 并實(shí)行定人、定崗、定時(shí)、定量制；

④ 制定相應措施：讓員工明確工作任務(wù)和操作規程的措施；清除各種難處理污跡的措施；與用戶(hù)客人、施工人員交叉作業(yè)的措施；開(kāi)荒后防止再污染的措施。

6、開(kāi)荒清潔檢查標準：

① 室外；

② 室內：●公共區域；●裝修房；●毛坯房。

六、開(kāi)荒清潔安全注意事項：

1、提前做好準備，工作時(shí)，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳。

2、所有人員必須準時(shí)到達指定地點(diǎn)，按規定簽名領(lǐng)取工具。

3、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮， 服從領(lǐng)班的工作指派， 統一進(jìn)入開(kāi)荒區域， 不得獨自進(jìn)入非指定區域，如需離開(kāi)，至少由1 名同事或1 名領(lǐng)班同行。

4、高空作業(yè)一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作。

5、在開(kāi)荒過(guò)程中，注意腳下有無(wú)雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。

6、在開(kāi)荒過(guò)程中， 不得帶外人進(jìn)入開(kāi)荒區域， 不得和其他人員進(jìn)行任何交談。

7、在開(kāi)荒過(guò)程中， 如遇到任何工作疑難或意外， 第一時(shí)間向直屬上司匯報，不得私自處理。

8、所有操作需領(lǐng)班（技術(shù)員）講解示范后方可進(jìn)行。

9、任何機器操作要在熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班（技術(shù)員）現場(chǎng)指揮。

10 、使用清潔劑一定要注意說(shuō)明，聽(tīng)從領(lǐng)班（技術(shù)員）安排。

11 、特殊的清潔作業(yè)應有明顯的提醒人們注意標志。

12 、清潔前需做好自身的安全防護措施，確保無(wú)任何危險時(shí)方能進(jìn)行。

13 、愛(ài)護、愛(ài)惜物業(yè)內的一切公有設備、設施及開(kāi)荒工具。

14 、使用電源插頭時(shí)，濕手不要操作，不能亂插電源線(xiàn)。

15 、不要隨意打開(kāi)或關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。

16 、不要隨意移動(dòng)消防設施，接觸電線(xiàn)頭及其它未安裝好的設施。

17 、清潔易碎東西時(shí)，應謹慎操作（輕拿輕放） ，如發(fā)現有損壞，應立即報告上級。

18 、嚴禁抽煙及使用明火。

19 、出入開(kāi)荒現場(chǎng)時(shí)，選擇安全路線(xiàn)行走，如不要在垃圾堆里踩過(guò)。

20 、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應交回。

21 、照明不充足的地方應詢(xún)問(wèn)上司，不可自作主張。

22 、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落。

23 、在清潔石材和不銹鋼設備時(shí)不能使用強酸或強堿性清潔劑， 強酸或強堿會(huì )導致這些物質(zhì)變色、變形；

24 、清潔衛生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物， 以免劃傷表面；

25 、不管是實(shí)木地板還是復合地板， 清潔時(shí)不可沾濕水太多， 否則容易造成木地板變形；

26 、用電注意事項a. 嚴禁私拉亂接。b. 發(fā)現裸露電線(xiàn)不能用手去摸，找專(zhuān)業(yè)人事解決。c. 在使用電器設備之前應先檢查電線(xiàn)有無(wú)裸露現象。d. 嚴禁人不在還開(kāi)著(zhù)電器設備。e.不能用濕抹布擦電源開(kāi)關(guān)及接線(xiàn)盒。

27 、用水注意事項a. 節約用水，嚴禁長(cháng)流水。b. 不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清潔衛生間時(shí)不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道中，以免堵塞。d. 發(fā)現漏水、滲水現象應及時(shí)上報。

28 、所有清潔物品應分類(lèi)放臵，不可混在一起。

29 、當日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點(diǎn)并簽名。

七、開(kāi)荒清潔的物資清單及用途

1、擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光， 是物業(yè)保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤(pán)式和多盤(pán)式兩種。

2、高速拋光機： 專(zhuān)用于地面拋光， 其構造原理與擦地機相同， 它通過(guò)