保潔項目服務(wù)的管理架構與人員配置

組織架構及崗位職責

一、服務(wù)中心組織架構的設置原則

完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在寧陵縣人民醫院物業(yè)內設立的物業(yè)管理服務(wù)組織機構，以“精干高效、一專(zhuān)多能”為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導下的項目經(jīng)理負責制，推行整個(gè)服務(wù)中心統一管理和各部門(mén)分專(zhuān)業(yè)管理相結合的管理方式。內部實(shí)行垂直領(lǐng)導，減少管理環(huán)節，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。

二、人員架構圖（根據實(shí)際項目情況，進(jìn)行設計和組織）

三、各部門(mén)工作職責

（一）保潔主管崗位

管理職責保潔主管是本項目物業(yè)管理實(shí)施的最高領(lǐng)導者、組織者、責任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著(zhù)關(guān)鍵的作用，其管理職責為：

1、負責XXX項目管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務(wù)中心各項目標實(shí)現。

2、負責服務(wù)中心日常工作檢查與監督。

3、負責巡視物業(yè)區域內外各場(chǎng)所的現場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，促進(jìn)工作發(fā)展；

4、負責服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監督考核；

5、負責服務(wù)中心員工的工作監督、量化考核、員工激勵和業(yè)務(wù)指導；

6、負責服務(wù)中心的員工隊伍建設，員工素質(zhì)培訓；注重服務(wù)中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；

7、按時(shí)保質(zhì)完成總公司下達給服務(wù)中心的各項工作任務(wù)；

8、定期召開(kāi)服務(wù)中心員工會(huì )議，對服務(wù)中心工作進(jìn)行講評，多渠道與員工進(jìn)行溝通；

9、嚴格按照服務(wù)中心的財務(wù)制度，負責做好服務(wù)中心日常開(kāi)支的審批工作；

10、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養，最大限度發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感。

（二）保潔領(lǐng)班崗位管理職責

1、對保潔主管負責并匯報工作，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展各項管理工作，制定分項具體工作目標；

2、協(xié)助主管對各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jì)效考核；

3、負責本項目的各項應急事件預案制定及處理；

4、負責服務(wù)中心日常工作檢查與監督及成本控制工作；

5、與寧陵縣人民醫院各部門(mén)溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達，做好內外部的溝通聯(lián)絡(luò )；

6、協(xié)助主管對物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監督檢查，指導各部門(mén)做好質(zhì)量體系的執行；

7、顧客投訴、顧客意見(jiàn)、新聞媒體、上級主管部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統計、分析處理和及時(shí)傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據；8、負責及時(shí)、準確、合理地處理各類(lèi)客戶(hù)的投訴，并對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄。

（三）保潔員崗位管理職責

1、按規定著(zhù)裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。

2、在主管的直接領(lǐng)導下，服從安排，熟知本崗位之保潔區域及工作細則，保質(zhì)保量的完成區域內的清潔工作。

3、嚴格遵守公司、部門(mén)的各項規章制度，違者按公司及部門(mén)的有關(guān)規定進(jìn)行相應之處罰。

4、熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。

5、自覺(jué)維護責任區域的清潔衛生，勸阻和制止不衛生，不文明的現象和行為。

6、嚴禁收、賣(mài)塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。

6、按質(zhì)、按量、按時(shí)、完成業(yè)主要求的上門(mén)清潔衛生服務(wù)。

7、完成公司交辦的其他任務(wù)。

人員設置

一、人員配備原則

現代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開(kāi)發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個(gè)企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰略就是根據企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專(zhuān)業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。

二、XXX項目服務(wù)人員配置表

部門(mén)崗位班次人數（名）綜合管理保潔主管/1保潔服務(wù)門(mén)診

部一樓早班：3人6

中班：3人

二樓早班：3人6

中班：3人

三樓早班：2人4

中班：2人

四樓早班：3人6

中班：3人

五樓、六樓早班：1人2

中班：1人

七樓、八樓早班：1人2

中班：1人夜班：4人4

外圍道路白班：2人2

機動(dòng)人員（調休）/4

合計37

三、物業(yè)管理人員崗位任職條件要求

保潔主管大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上項目管理經(jīng)驗，具有醫院物業(yè)管理經(jīng)驗。保潔領(lǐng)班初中以上學(xué)歷，2年以上保潔經(jīng)驗，具有物業(yè)帶班管理知識和技能

保潔員年齡55歲以下，2年以上保潔工作經(jīng)驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握XXX項目保潔工作知識和技能。