保潔被電子商務(wù)平臺看中的“雞肋”

保潔被電子商務(wù)平臺看中的“雞肋”

某家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得了風(fēng)險投資了，400萬(wàn)美元，真讓人心動(dòng)。這個(gè)從創(chuàng )立到現在不到幾年的新型互聯(lián)網(wǎng)平臺，給客戶(hù)帶來(lái)了新的消費體驗和消費途徑，先從保潔入手獲取大量客戶(hù)好評的創(chuàng )業(yè)形式。

我們不說(shuō)他營(yíng)業(yè)模式，單從保潔服務(wù)的角度說(shuō)說(shuō)保潔，保潔從服務(wù)方式上可以分成普通保潔，專(zhuān)業(yè)保潔，高端保潔三個(gè)檔次。應此三個(gè)檔次的價(jià)格各不相同，客戶(hù)需求量也不一樣，現在普通保潔最多，屬于大眾消費，專(zhuān)業(yè)保潔其次屬于特殊需求，而高端保潔是更高級的需求者才有，這個(gè)群體少。

普通保潔的人員是一般普工，帶點(diǎn)抹布，刮刀，清潔球，洗潔液等少量工具，有少量工作經(jīng)驗或力氣足夠，為家庭打掃衛生，清潔廚房衛生間等，北京價(jià)格大約在18-40元/人/小時(shí)的范圍，還得2小時(shí)起?；虬雌矫资召M方式。其中給服務(wù)人員占費用90%以上。

專(zhuān)業(yè)保潔人員一般從事保潔多年或經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔培訓，能操作些工具，能提供吸塵器，拖把，抹布，刮刀，清潔球，洗衣粉等， 做起保潔來(lái)有順序，做出來(lái)的效果都能接受。北京價(jià)格大約在30-60元/人/小時(shí)?；虬雌矫资召M。其中給服務(wù)人員占費用85%以上。

高端保潔人員一般是專(zhuān)業(yè)保潔人員，而且比較年青，帶進(jìn)口的設備和工具包，專(zhuān)業(yè)清潔劑一般是團隊協(xié)同工作。北京價(jià)格大約在80-150元/人/小時(shí)?；虬雌矫?，按座等方式收費。其中給服務(wù)人員占費用80%以上。

電子商務(wù)或o2o下的保潔打出的超低價(jià)，驚報價(jià)等都是普通保潔方式，這種服務(wù)質(zhì)量都無(wú)法保障。反而客戶(hù)的權益均受到損害，從網(wǎng)上客戶(hù)都價(jià)格便宜，但保潔人員無(wú)法保障，有一次從網(wǎng)上訂了兩小時(shí)驚報價(jià)小時(shí)工，付了幾十元，結果光衛生間就清潔了3小時(shí)，6平米的衛生間啊，差不多10元一平米啊。我們家的衛生間有多不干凈??？

電子商務(wù)或o2o下的保潔一個(gè)小時(shí)的價(jià)格是便宜了，可是一個(gè)小時(shí)的活，普通保潔人員能磨蹭三個(gè)小時(shí)怎么辦？搞的不干凈怎么給錢(qián)？發(fā)生爭執是否會(huì )得罪保潔人員，使得家庭安全不保了。

電子商務(wù)平臺專(zhuān)注做銷(xiāo)售，服務(wù)隊伍沒(méi)有固定單位管理，大多是散兵游民，對消費者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)、服務(wù)價(jià)格、特別是消費者的家庭安全的保證？就如同在馬路上叫上一個(gè)人說(shuō)：來(lái)我家搞一下保潔。只是因為便宜。誰(shuí)知道此人是否可靠？引狼入室就麻煩了！

電子商務(wù)或o2o下的保潔收費，電子商務(wù)或o2o平臺和保潔人員什么關(guān)系，出了事故責任在誰(shuí)身上，損壞東西誰(shuí)來(lái)承擔法律責任。是找電子商務(wù)或o2o平臺賠還是找保潔人員賠，保潔人員賠不起啊。就拿現在電子商務(wù)中兩個(gè)代表平臺，一個(gè)京東和一個(gè)淘寶來(lái)說(shuō)，我個(gè)人喜歡京東，不喜歡淘寶，我還真沒(méi)有在淘寶中購過(guò)物，不放心，質(zhì)量和售后心里沒(méi)底，親人們在淘寶購沒(méi)用的貨，次貨，退貨太多了。

其實(shí)保潔服務(wù)需求有京東這樣的平臺或公司來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，這個(gè)平臺即使銷(xiāo)售方也是服務(wù)方，更是責任方。建立了這種信任，建立了個(gè)人對企業(yè)的信任，這個(gè)企業(yè)的服務(wù)才能永久發(fā)展。這對平臺或公司提出了很高的要求，即是服務(wù)的電子商務(wù)銷(xiāo)售，也是線(xiàn)下服務(wù)體，就是真正的o2o企業(yè)平臺。這樣的企業(yè)提供的服務(wù)客戶(hù)是否愿意相信了？

如果電子商務(wù)只做銷(xiāo)售服務(wù)，不提供服務(wù)，電子商務(wù)上銷(xiāo)售服務(wù)，特別是打特價(jià)或促銷(xiāo)價(jià)的服務(wù)將成為電子商務(wù)企業(yè)的雞肋。

愛(ài)儂家政在北京40家直營(yíng)店，提供三個(gè)檔次的保潔服務(wù)，它有專(zhuān)業(yè)家政商城，提供保潔服務(wù)在線(xiàn)購買(mǎi)。真正打造出o2o服務(wù)體系的家政公司，同時(shí)是政府購買(mǎi)服務(wù)首選服務(wù)企業(yè)。