酒店保潔工作概述

【保潔領(lǐng)班職責】

1．負責安排管理處轄區內的保潔管理工作。

2．負責帶領(lǐng)保潔員遵守公司的規章制度，按質(zhì)按量完成保潔工作任務(wù)。

3．負責做好員工的思想工作，調動(dòng)積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。

4．負責協(xié)調本班與其他各班之間的關(guān)系，進(jìn)行有效地配合。

5．負責檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務(wù)負責指導糾正，并填寫(xiě)日檢表。

6．負責保潔所需機械、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的收存及保養。

【保潔組的職責】

1．負責大廈轄區內的所有地面公共場(chǎng)所、道路的清潔保養。

2．負責大廈樓內的公共地面、天面、墻面、門(mén)、窗、管道、公共設施、設備的清潔保養。

3．負責相關(guān)行政辦公室的清潔保養和清理相關(guān)工作現場(chǎng)。

4．負責制止亂堆亂放、亂拋亂扔雜物、亂貼、亂掛亂發(fā)廣告，踐踏花草等不良現象。

5．完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

【保潔員的職責】

1．樓層保潔員的職責

1．1負責清理各自范圍內的垃圾。

1．2清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺、電梯廳、公共衛生間、大堂和大堂打蠟。

1．3清抹各自范圍內的所有公共設施（百葉窗、平開(kāi)窗、防火門(mén)、弱電房門(mén)、電表房門(mén)、各種門(mén)頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風(fēng)口、管線(xiàn)等）。

1．4拖掃通道、前后樓梯。

1．5清掃蜘蛛網(wǎng)。

1．6清抹住戶(hù)信箱。

1．7清潔設備層的通道、設備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切公共設備。

2．地面保潔員的職責

2．1大廈周?chē)t線(xiàn)內的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、噴水池的清潔保養，協(xié)助大堂打蠟。

2．2清洗大廈周?chē)缘仄矫?米內的墻面、過(guò)道玻璃。

2．3清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負責消殺。

2．4地面所有燈具、標語(yǔ)牌等公共設施的清潔。

2．5清理大廈周?chē)拿鳒?、暗溝、下水道、污水井等?/span>

2．6有地面車(chē)場(chǎng)的要負責車(chē)場(chǎng)的清潔。

3．地下室保潔員的職責

3．1負責地下室、地下停車(chē)場(chǎng)所有地面的清潔保養。

3．2負責地下室所有公共設備、設施、管道的清潔保養（機電運行設備除外）。

3．3負責地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養。

3．4負責將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。

3．5負責地下室至地面一層以下的梯道及扶手、頂棚的清潔保養。

【保潔員的紀律規定】

1．遵守公司的規章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司統一的工號牌。

2．按公司規定的作息時(shí)間上班。

3．對待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士均應以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系。

4．在工作時(shí)間內不得為他人做自己職責范圍以外的事。

5．不準損壞公司榮譽(yù)、遵紀守法、忠于職守。

6．不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。

7．進(jìn)辦公區服務(wù)需保守客戶(hù)秘密。

8．服從上級領(lǐng)導，完成所指定的任務(wù)。

【保潔工作的標準】

1．地下室的清潔標準

1．1地面無(wú)泥沙、雜物、無(wú)污染、無(wú)積水。

1．2所有公共設備、門(mén)、窗無(wú)積灰、無(wú)污染。

1．3水道、水溝、水漏、污水井內無(wú)雜物泥沙堵塞。

1．4無(wú)衛生死角，無(wú)亂堆亂放。

1．5無(wú)老鼠、蒼蠅、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

2．地面的清潔標準

2．1地面、車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)積沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污染、無(wú)香口膠斑點(diǎn)，100平方米內煙頭不超過(guò)2個(gè)，紙屑和雜物不超過(guò)4處。

2．2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染。

2．3明溝、暗溝、污水井內無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞。

2．4噴水池內外臺面無(wú)水銹、池內無(wú)泥沙、雜物，池水無(wú)污染，清澈見(jiàn)底無(wú)沉淀。

2．5無(wú)衛生死角，無(wú)亂堆亂放。

2．6每周四晚沖洗庭院地磚。

3．大堂的清潔標準

3．1大堂地面無(wú)灰塵無(wú)雜物、無(wú)粘附物、無(wú)污染面、無(wú)積水。

3．2墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼。

3．3門(mén)、窗、玻璃、住戶(hù)信箱無(wú)積灰、無(wú)污染。

3．4大堂天面無(wú)灰塵。

3．5大堂各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4．設備層（轉換層）的清潔標準

4．1設備層地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)油跡。

4．2設備層天井、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)泥沙堵塞。

4．3設備層地面以上3米高的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)水銹。

4．4設備層所有公共設備無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。

4．5設備層各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5．樓層的清潔標準

5．1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。

5．2樓層所有公共通道、梯道、天臺無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭氣。

5．3樓層所有公共墻面、門(mén)、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5．4垃圾桶內外無(wú)污染、桶內無(wú)積水。

5．5樓層所有公共位置無(wú)衛生死角。

6．電梯內不銹鋼的清潔標準。

6．1所有不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。

6．2電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水。

6．3電梯門(mén)槽內無(wú)雜物、無(wú)泥沙填塞。

6．4電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6．5電梯門(mén)框無(wú)灰塵、無(wú)污染。

7．辦公室的清潔標準

7．1地面無(wú)雜物、灰塵、無(wú)污染。

7．2墻面、門(mén)、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7．3所有辦公臺面無(wú)污染，書(shū)、報、資料、用品擺放整齊。

7．4所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染。

7．5衛生間地面、馬桶、洗手盆等無(wú)水銹、無(wú)污染。

8．職工宿舍的清潔標準

8．1宿舍地面無(wú)雜物、灰塵、無(wú)污染。

8．2所有家私、電器無(wú)灰塵，擺放整齊。

8．3墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼、亂掛、亂寫(xiě)劃現象。

8．4無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

8．5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。

9．衛生間的清潔標準

9．1衛生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。

9．2大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞。

9．3浴缸、洗手盆無(wú)水銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞。

9．4墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

9．5衛生間內無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅，保持空氣清新。

10．工作間清潔標準

10．1工作間無(wú)亂堆、亂放現象，清潔用品、用具、機器設備擺放整齊。

10．2地面、墻面、門(mén)、窗、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

10．3清洗池內無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

10．4工作間內無(wú)異味。

11．垃圾周轉站的清潔標準

11．1垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存。

11．2垃圾房墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

11．3垃圾站地面無(wú)污染、無(wú)積水，運出垃圾沿途地面無(wú)污水點(diǎn)。

11．4垃圾站地面、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞，定期消殺，做到無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、老鼠。

12．大理石上蠟的標準

12．1目視地面無(wú)灰塵、無(wú)跡印。

12．2可映出照明燈管之輪廓。

12．3墻面半米之內可影出人體輪廓。

12．4上蠟時(shí)間在凌晨0點(diǎn)至4點(diǎn)為宜。

【保潔員的操作規程】

1．地下室的清潔操作規程

2．地面的清潔操作規程

2．1每日早上6：00—7：00對地面、地面停車(chē)場(chǎng)、垃圾清運場(chǎng)地徹底清掃一次，隨即除去地面積水。

2．27：30上班把垃圾運到周轉站后，每隔一小時(shí)巡回清掃一次地面，做到人過(guò)地凈。

2．3用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物。

2．4對地面的警語(yǔ)牌、指示牌、廣告欄每天清潔一次。

2．5每天用拖布擦盡地面上的污染、車(chē)場(chǎng)油跡、大理石階沿、瓷磚臺階等。

2．6每10天對保潔范圍內的玻璃用玻璃水刮洗一次。

2．7每周四晚沖洗庭院地磚一次。

2．8及時(shí)整改每日班長(cháng)檢查提出的問(wèn)題。

3．大堂清潔操作規程

3．1每日上午、下午上班時(shí)，先將大堂地面雜物、泥沙徹底掃凈、天頂蜘蛛網(wǎng)、灰塵掃凈。

3．2用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠，或其他強粘物。

3．3用地板刷及相應清洗劑特殊清洗個(gè)別有污染的地面。

3．4排拖徹底清潔地面。

3．5擦試大堂內的公共設備、門(mén)、玻璃、住戶(hù)信箱。

3．6擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。

3．7大理石地面每周五打蠟一次。

3．8及時(shí)整改每日班長(cháng)檢查提出的問(wèn)題。

4．樓層清潔的操作規程

4．117：30上樓將所負責范圍內通道、梯道、地面清掃一遍，隨時(shí)除去地面香口膠。

4．2擦凈有污染的地面及垃圾桶存放地面（有頑固污染面的兌相應清潔劑清洗）。

4．3每天用清潔水拖抹一次通道，擦抹一次后樓梯扶手。

4．4每星期用毛巾擦抹二次消防門(mén)、門(mén)頂、消防栓、平開(kāi)窗、通風(fēng)口、百葉窗、指示燈箱、開(kāi)關(guān)盒等公共設備。

4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。

4．6每半月用清潔掃帚對天花、后樓道頂棚掃塵一次。

4．7及時(shí)整改班長(cháng)日檢提出的問(wèn)題。

5．電梯不銹鋼的清潔操作規程

5．1每日上午上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。

5．2用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。

5．3將不銹鋼清潔劑原液置于無(wú)絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行勻光地來(lái)回拭抹。

5．4隨時(shí)清潔電梯地面、壁、門(mén)，保證無(wú)污跡。

5．5每星期對電梯門(mén)槽徹底清潔一次，保持無(wú)泥沙、雜物填塞。

5．6及時(shí)整改班長(cháng)日檢提出的問(wèn)題。

6．辦公室的清潔操作規程

6．1先將臺面文件、快報、雜物收拾規范，并把臺面擦抹干凈，收拾垃圾。

6．2清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。

6．3清洗男女衛生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。

6．4每星期徹底擦試一次門(mén)、窗、窗臺及玻璃。

6．5及時(shí)整改班長(cháng)日檢提出的問(wèn)題。

7．宿舍清潔操作規程

7．1每次起床后將被子迭放整齊。

7．2室內家私、電器隨時(shí)擺放整齊、擦抹干凈。

7．3每日兩次清掃地面，拖抹干凈。

7．4瓷磚墻面每半月清抹一次，墻面每半月掃灰塵一次。

7．5隨時(shí)清除室內蜘蛛網(wǎng)。

7．6及時(shí)整改班長(cháng)日檢提出的問(wèn)題。

8．垃圾周轉站的清潔操作規程

8．1配合清運公司徹底清除每日垃圾。

8．2將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。

8．3每清倒垃圾結束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗干凈，并掃凈地面積水。

8．4每星期消殺一次。

8．5及時(shí)整改班長(cháng)日檢提出的問(wèn)題。

【衛生消殺作業(yè)規程】

1．0滅蚊、蠅、蟑螂工作

1．1每年的1.4、11.12月份中，每周應進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。

2．0消殺區域：

A、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/span>

B、別墅住宅的四周；

C、會(huì )所及配套的娛樂(lè )場(chǎng)所；

D、各部門(mén)辦公室；

E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

F、員工宿舍和食堂。

2．1消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。

2．2消殺方式以噴藥觸殺為主。

2．3噴殺操作要點(diǎn)：

A、穿戴好防護衣帽；

B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

C、對上述區域進(jìn)行噴殺。

2．4噴殺時(shí)應注意：

A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶(hù)的門(mén)面上；

B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

C、食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；

D、不要在客戶(hù)出入高峰期噴藥。

3．0辦公室、會(huì )所娛樂(lè )配套設施應在下班或營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行，并注意：

A、關(guān)閉門(mén)窗；

B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

4．0滅鼠

4．1滅鼠工作每月應進(jìn)行兩次。

4．2滅鼠區域：

A、別墅、樓宇四周；

B、員工宿舍內；

C、食堂和會(huì )所的娛樂(lè )配套設施；

D、小區中常有老鼠出沒(méi)的區域。

4．3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4．3．3餌料的制作：

A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專(zhuān)用容器內；

B、將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上；

C、制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

4．3．2在滅鼠區域投放餌料應注意：

A、先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片；

B、將鼠藥成堆狀放在紙片上；

C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；

D、禁止成片或隨意撒放。

4．3．3投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標識。

4．3．4一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4．4消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

【玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規程】

1．0程序要點(diǎn)

1．1玻璃清潔

1．1．1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》：

A、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

B、將毛頭浸入玻璃水中；

C、把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；

E、當玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；

F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；

G、清潔高處玻璃時(shí)應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

H、操作時(shí)應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

1．1．2玻璃清潔標準：

A、玻璃面上無(wú)污跡、水跡；

B、用紙巾擦試室內玻璃面50CM，紙巾無(wú)明顯污染。

2．1燈具清潔

2．1．1準備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔劑：

A、關(guān)閉電源；

B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲取下燈罩；

C、將燈罩放在有洗潔劑的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

D、將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；

E、清潔日光燈具時(shí)應先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

2．2．2清潔燈具注意事項：

A、在梯子上作業(yè)時(shí)，應注意安全，防止摔傷；

B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

C、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

D、用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應將鏍釘固定到位，但不要用力過(guò)大、防止損壞燈罩。

2．2．3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

3．1不銹鋼的清潔

3．1．1日常的清潔保養

A、用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

B、用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；

C、置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹試；

D、不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布試抹。

3．1．2特殊污漬、銹跡的清潔：

A、用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

B、用濕毛巾擦試干凈，干布擦干；

C、抹上不銹鋼擦亮劑。

3．1．3操作時(shí)應注意：

A、清潔不銹鋼應使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；

B、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；

C、應使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

【墻面清潔作業(yè)規程】

1．0程序要點(diǎn)

1．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔

1．1．1操作要領(lǐng)：

A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ML）洗潔精；

B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著(zhù)墻壁從上往下來(lái)回擦；

D、瓷磚縫要用小刷子刷洗；

E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；

F、用拖把拖干凈地面；

G、墻面清抹應每周進(jìn)行一次，墻面清洗應每月進(jìn)行一次。

1．1．2清潔時(shí)應注意：

A、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；

B、嚴禁使用強堿、強酸類(lèi)除污清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；

C、大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規程》）。

1．1．3保潔標準應達到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦試50CM無(wú)明顯污染。

2．1乳膠漆墻面的清潔

2．1．1操作程序：

A、關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水；

B、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；

C、用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；

D、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；

E、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；

F、上述工作每月重復做一次。

2．1．2清潔時(shí)應注意：

A、使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；

B、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

2．1．3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。

3．1木質(zhì)墻面清潔

3．1．1操作程序：

A、用撣子撣凈墻壁的灰塵；

B、用微濕的布擦試墻壁；

C、木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦試，達到拋光效果。

3．1．2木質(zhì)墻面保潔注意事項：

A、不要用太濕的毛巾擦試木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；

B、木質(zhì)墻面上蠟前應先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。

4．1墻毯清潔

4．1．1清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：

A、用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；

B、擦地機的打泡箱內加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》），連接喉管手刷接通電源；

C、啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗；

D、吸水機的水箱裝滿(mǎn)清水，連接喉管、吸頭，接通電源；

E、啟動(dòng)吸水機電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復進(jìn)行，把水大部分吸干。

4．1．2掛式墻毯清潔：

A、將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；

B、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進(jìn)行除跡；

C、地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》），裝入噴壺內，將噴咀調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；

D、擦地機裝上針盤(pán)和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；

E、機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì )使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

4．1．3清洗后的墻毯應達到無(wú)污跡、斑點(diǎn)、氈毛松軟、色澤光鮮。

5．1墻紙清潔

5．1．1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。

5．1．2將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭）。

5．1．3洗擦不掉污跡的地方應用清潔膏再進(jìn)行擦拭。

5．1．4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。

5．1．5最后用干布擦干。

【大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養程序】

1．地面準備

1．1用地拖式拖把除去浮沉和雜物。

1．2配制起蠟溶液，用開(kāi)水配制1：4的起蠟水溶液。

1．3用拖把將起蠟水溶液施于地板上，讓其停留4.5分鐘。

1．4用地擦機配合黑色起蠟墊除去頑垢。

1．5用吸水機吸去污水。

1．6用清水洗地面2.3次。

1．7等地板徹底干透后進(jìn)行上蠟。

2．上蠟

2．1用上蠟拖把上蠟。

2．2等30.45分鐘干后。

2．3再上第二涂，一般需上兩次封地蠟后，再上兩次面蠟。

3．拋光

3．1用拋光機進(jìn)行地坪拋光處理。

3．2一般移動(dòng)3.4個(gè)來(lái)回，即可完成拋光過(guò)程。

3．3拋光后還需進(jìn)行一次吸塵。

4．日常維護

4．1用光潔地塵牽塵液劑和地推清潔地面。

4．2如地面較臟，則用1.20或1.40的全能水清潔地面。

【木地板的保養程序】

1．地面準備

1．1用地拖式拖把除去浮塵和雜物。

1．2用細砂紙吸去木屑和塵粒。

1．3用吸塵器吸去木屑和塵粒。

2．上蠟

2．1用上蠟槍打上蠟。

2．2等40.50分鐘干后。

2．3再上第二次，一般需上兩次封木蠟后，再上兩次面蠟。

3．日常維護

3．1用光潔地拖牽塵液和地推清潔地面。

3．2如地面較臟，則用1.20或1.40的快活全能水清潔地板。

【地板護理指南】

一、亮度不足原因

?不足夠的上蠟層數或補蠟程序被忽略

辦法：將地板清洗，過(guò)水和上足夠層數的蠟水，最理想的地板是保持有4.6層蠟水。

?上蠟時(shí)太薄

辦法：上蠟時(shí)要適當的厚度，避免將蠟拖擠得太干。

?采用錯誤的地墊或地擦太鋒利

辦法：用紅色或綠色、（軟）的地墊作定期的清潔表面，黑色的地墊起蠟作用。

?地板上有太多灰塵污垢

辦法：采用適當的地墊和地氈，用于出入口之地方，鞋底的灰塵可先除去。保持經(jīng)常性的拖地和吸塵。

二、地板起粉或蠟水干后粘腳

?新鋪蠟地板的原蠟沒(méi)有完全被清除

辦法：將地板徹底起蠟和過(guò)水，然后重新鋪上適當蠟水。

?上蠟時(shí)太薄

辦法：上蠟時(shí)要適當地厚度，避免將蠟拖擠得太干。

?用高速拋光機于普通之地板蠟上或用作噴磨之用

辦法：地板之蠟水一定要和適當之機械相互配合。

?地板未經(jīng)過(guò)適當徹底起蠟和清洗過(guò)小便上蠟

辦法：上蠟前一定要將地板徹底清洗，起蠟和過(guò)凈，待干透后才可上蠟。

三、地板上留有拖痕或花痕

?選用錯誤的地墊或地擦

辦法：每一地板護理程序都應選用適當的地墊或地擦。

?太多塵埃塵粒污垢在地板上

辦法：用適當地氈和用拖濕或塵拖地面。

?上蠟時(shí)太厚

辦法：用黑色地墊將地面清洗后才再上蠟，地面上最后保持4.6層之蠟水。

?清洗或磨光不徹底

辦法：將繁忙和非繁忙的地區分開(kāi)作適量清洗和磨光。

四、上蠟后有條紋或亮度不均勻

?蠟水未干透便上另一層蠟水

辦法：將地板重新起蠟，過(guò)水和上蠟，干后手接觸無(wú)粘現象，等20分鐘后才上另一層蠟水。

?蠟水鋪在原蠟之上（通常是新鋪地板）

辦法：將地板徹底起蠟后，過(guò)水和重新上蠟。

?地拖太臟

辦法：上蠟前最好用干凈地拖。

?地蠟水遇冷凝固或貯存于太熱之地方

辦法：將變壞之產(chǎn)品換掉，然后起蠟，過(guò)水，重新上蠟。

?將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內

辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內。

?拖把頭上次使用后，沒(méi)有清洗干凈

辦法：用新的拖把頭或徹底洗凈原來(lái)的拖把頭。

五、蠟水干后變黃

?沒(méi)有將新地拖洗干凈便上蠟

辦法：最好將新地拖浸透和清洗后才上蠟，最好用人造絲之地拖作上蠟之用。

?用了不適當濃度的清潔劑

辦法：拖地或洗地時(shí)請根據清潔標簽上的開(kāi)水份量。

?上蠟時(shí)因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢

辦法：將地板起蠟過(guò)水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗污垢，然后將地板過(guò)水才可上蠟。

?外部環(huán)境的灰粒、塵埃將蠟水混合破壞

辦法：在出入口之處地方鋪上地氈。

?日常保養不充分

辦法：每天濕拖地板可能不足夠，最好用自動(dòng)清洗機械配合適當清潔劑。

【通常護理硬質(zhì)材料地板的四個(gè)相關(guān)水蠟】

A、起蠟水：對蠟層具有很好的滲透性，專(zhuān)門(mén)清除地板舊蠟污垢等，可與水稀釋后使用。

B、封地劑：內含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細孔隙，形成保護層。

C、面蠟：有免擦面蠟與磨光面蠟之分。

免擦面蠟：含有金屬性聚合物，抗腐蝕力強，布蠟紅地板光潔明亮，無(wú)需拋光，面蠟可與封地劑配合使用。

磨光面蠟：內含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟膜堅韌、耐磨，布蠟后用高速拋光機磨光。

D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。這種蠟又稱(chēng)保養噴蠟，用于地板的日常護理。

【水性蠟的涂布工具】

鏟刀、掃帚、拖布、水桶、絞水器、地擦機、擦墊、真空吸水機、吸塵器、拋光機等。

環(huán)境要求：

?地面無(wú)滲水現象；

?環(huán)境溫度大于15攝氏度；

?相對濕度小于85%。

【布蠟操作程序】

1．清理地面

1．1去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。

1．2以40.50攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊蠟層迅速軟化分解），一般可根據規定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚度配起小濃度，一般按1：4兌水使用。

1．3用拖布將起蠟水涂復于地面上，使被清洗地面完全被起蠟水覆蓋，浸泡五分鐘，讓起蠟水充分滲透舊蠟層。

1．4以地擦機按順序打磨。

1．5用真空吸水機吸除地面污水。

1．6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹風(fēng)機。

2．布封地蠟

2．1讓拖布沾滿(mǎn)蠟液，經(jīng)絞水機擠壓，拖布的含液量以不連續下滴為最合適。

2．2布蠟時(shí)由里朝外，即操作者留有退退路。

2．3拖布呈現“ω”形橫向擦地，要求涂布均勻。

2．4布蠟時(shí)注意交接處不留痕跡。

2．5布第二層蠟時(shí)必須是在第一層蠟完全干燥后進(jìn)行，封地蠟一般涂布二層。

3．布面蠟

3．1布免擦面蠟時(shí)，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂三層。

3．2布高速磨光面蠟時(shí)，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋光機打磨（轉速為1500.2500轉/分）。

4．保養

4．1將保養蠟倒入噴霧器內，離地面0.7.1.1米高度。將噴蠟均勻噴于地面上，隨用隨噴，然后用拋光機打磨，拋光次數根據人流量，一般每日進(jìn)行一次。

4．2將地拖牽塵劑噴灑于專(zhuān)用拖把上，注意要使拖把纖維得到均勻濕潤，隔6.8小時(shí)以后拖把呈現半干燥狀態(tài)時(shí)，用于推擦地板，由于磨擦靜電作用，拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。

5．被蠟

5．1按規定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。（按1：60兌水）

5．2用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。

5．3用清潔拖排擦清地面。

5．4補面蠟1.2層。

5．5為使補蠟區域與原蠟面無(wú)明顯區別，可進(jìn)行拋光。

【地毯清潔程序】

清潔作用的4個(gè)因素：

1．清潔劑濃度

2．清潔劑濕度

3．清潔的作用時(shí)間

4．機械作用力

一、吸塵

吸去80%以上的干性污物，塵土，用立式、臥式吸塵器。

二、污漬處理

鑒別污漬，選準去漬劑，噴灑作用5.10分鐘，由外向內用干布輕輕擦洗污漬，污漬松脫去除后，過(guò)清水再用吸水機吸干。

三、清度洗地毯

通過(guò)泡沫作用洗潔地毯表面。

1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦機下清潔地毯，干后吸塵。

四、干洗

通過(guò)泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

用1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入水箱或發(fā)泡箱，然后啟動(dòng)17#175轉地擦機旋轉清洗地毯。啟動(dòng)前須拉動(dòng)水箱拉桿在地毯表面注入部分清潔劑，通風(fēng)或用吹干機吹干，干透后用吸塵器吸塵并梳理地毯纖維。

五、抽洗式清洗

徹底吸除地毯深層的臟物。

用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完后倒入抽洗機的清水箱，同時(shí)將消泡劑滴入污水箱，分別啟動(dòng)吸水、滾刷、噴水開(kāi)關(guān)，順勢往后拉動(dòng)抽洗機對地毯進(jìn)行深度清潔，然后通風(fēng)吹干，再進(jìn)行吸塵。

六、熱水去污

當防污工作失效后進(jìn)行，能清潔掉鑲在地毯深層的污漬。用一個(gè)吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時(shí)完成污漬吸出工作，吸出的污漬隨清潔劑一起進(jìn)入到回收箱中。

熱水中加入濃縮清潔劑。

該辦法不宜多用，對地毯的纖維有一定的損壞。

【常用護理用品及作用】

1．起蠟水清除舊蠟。

2．封地劑牢固結合地面，填平地面細微坑洼。

3．面蠟使地面光亮、耐磨，保護大理石面。

4．地坪保養蠟清潔地面，使之恢復光亮，補蠟。

5．地坪牽塵劑清除地面塵土及污物。

6．地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護膜。

7．地毯清潔劑（無(wú)泡）徹底清除地毯污物。

8．去漬劑去除地毯難洗之水漬、油漬。

9．地毯噴泡沫及時(shí)去除地毯新產(chǎn)生的污漬。

10．地毯除臭粉清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少

靜電，留有余香。

11．潔廁劑（酸性）清除馬桶內的堿性污物，即水垢、尿垢、

尿堿等。

12．全能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內的各種污物，保持光亮。

13．強力去油除垢粉消除廚房各類(lèi)的油污。

14．銀器浸泡劑專(zhuān)為銀具及不銹鋼餐具用。

15．不銹鋼亮潔劑徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速光亮不銹鋼表面。

16．金屬潔蠟迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬，

形成保護膜，有防污作用。

17．磚地清潔劑能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈

力強、安全、防滑。

18．擦銀膏藥去除銹斑，用于銀器光亮。

19．家俱蠟光亮，形成保護膜。

【常用去污漬方法】

污漬名稱(chēng)去漬劑

動(dòng)植物油漬

礦物油漬

鞋油漬

園珠筆漬

膏藥漬

橡皮膠漬溶劑性去漬劑

麗潔地毯強力除漬劑

漆漬香蕉水

口香糖漬莊臣除膠姆糖劑

霉斑2%的次氯酸鈉擦洗，再過(guò)清

醬油漬

水果漬

咖哩漬

茶、咖啡漬

番茄醬漬水溶性除漬劑

麗潔無(wú)泡地毯清潔劑

鐵銹漬草酸擦洗后，清水過(guò)清

血漬冷水浸濕，麗潔無(wú)泡地毯清潔劑

【保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度】

1．管理處對保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核，填寫(xiě)《_______月份服務(wù)質(zhì)量考評表》。

2．管理處負責人對每周對本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。

3．保潔班長(cháng)每日對每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。

4．在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要認真檢查質(zhì)量記錄表的填寫(xiě)情況和保潔員的勞動(dòng)紀律和行為規范。

【清潔設備操作和日常保養標準規程】

1．0目的

確保安全、正確使用清潔設備，延長(cháng)機器使用壽命。

2．0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設備的操作。

3．0職責

3．1保潔中心主任負責清潔設備的操作培訓和督導工作

3．2保潔中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好檢查，實(shí)施督導工作

3．3保潔員負責按本規程進(jìn)行清潔設備的操作和保養工作

4．0規程要點(diǎn)

4．1吸塵器的操作與日常保養

4．1．1吸塵器的操作

A、按下列步驟操作

——套上吸塵耙桿

——插上電源并按下機上開(kāi)關(guān)

——吸塵

——操作時(shí)不要使用太重的力壓迫耙桿，應順著(zhù)耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應先清理后，再吸塵。

B、使用后按下列步驟操作

——關(guān)閉電源

——取下吸塵耙桿

——撥下電源，將電源線(xiàn)繞好掛在機身上

C、注意事項

——每次使用前檢查電線(xiàn)是否有破損、裸露現象

——耙頭、耙桿內是否有堵塞現象

4．2保養

4．2．1每周清理塵袋1.2次，清潔方法如下：

——把桶耳打開(kāi)，取出塵隔塵袋

——將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾

——開(kāi)動(dòng)另一部塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸干凈

4．3拋光機操作與保養

——把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊

——機器放平，使轉盤(pán)連同百潔墊緊貼地面

——啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光

——拋光速度應保持50分/分鐘來(lái)回拋光3.5次

——行與行之間要重疊1/3，以免漏拋

——用完之后，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗

——將電源線(xiàn)繞好掛在機身上

4．4保養

——每次使用后，應將機器擦干凈

——應檢查線(xiàn)是否破損、裸露

——對輪子活動(dòng)部分每月加油潤滑一次

——收藏于干燥的地方

4．5擦地機的操作與保養

——在機體底部逆時(shí)針?lè )较虬惭b針座或刷子

——洗平滑地面時(shí)，應裝針座壓緊百潔墊

——洗不平滑地面時(shí)，應裝上刷子

——插上電源按開(kāi)調節開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至便于操作的高度

——抓穩操縱桿，控制機器左右移動(dòng)

——工作結束后，撥掉電源線(xiàn)，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊

4．6保養

——每次清潔完把機身擦試干凈

——檢查電源線(xiàn)是否破損

——檢查針座和刷子固定情況

——放于干燥的地方保管

4．7洗地毯機的操作與保養

——打開(kāi)泡箱將配好的清潔劑倒入箱內

——調節好地毯機耙頭高度

——插上電源按下開(kāi)關(guān)

——抓住操縱桿，平穩順直的向后拖動(dòng)

——清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到

——使用后撥掉電線(xiàn)桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出

——排出污水后將清水倒入，清洗干凈

4．8保養

——使用清潔劑和裝入清水時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達和插頭

——每月定期檢查轉輪、加油

——檢查電線(xiàn)和軟管部分是否破裂

4．9吸水機操作與保養

——使用吸水機將軟管插入機身的進(jìn)水口

——插上電源，按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)

——將吸水扒頭前后移動(dòng)吸水

——當水滿(mǎn)時(shí)，關(guān)掉機上電源，將去水軟管放下，撥出活塞

開(kāi)關(guān)，把水箱里的水入掉

——使用完畢后，撥掉電源線(xiàn)和進(jìn)水軟管

5．0日常保養

——每次使用完畢，應將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈

——檢查機器電源線(xiàn)和軟管是否有破損情況

——放置于干燥的地方保管

6．0上述設備如出現異常情況應立即填寫(xiě)報告，通知設備技術(shù)中心及時(shí)維修

【住戶(hù)室內清潔服務(wù)工作規程】

1．0目的

規范住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。

2．0適用范圍

適用于物業(yè)公司開(kāi)展的住戶(hù)室內清潔有償服務(wù)工作。

3．0職責

公司總經(jīng)理負責審批有償服務(wù)收費標準。

保潔中心主任負責對有償服務(wù)的項目定價(jià)，并組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監控。

保潔員負責按本規程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。

4．0規程要點(diǎn)

4．1當管理處接到住戶(hù)要求家政清潔服務(wù)的電話(huà)或申請后，即通知保潔中心

4．1．1保潔中心主管開(kāi)據確認單，并對派出人員詳細說(shuō)明該次服務(wù)的工作內容、要求及注意事項

4．1．2保潔員接到外派任務(wù)時(shí)，應注意：

A、檢查自己的儀表儀容；

B、準備清潔設備、工具、清潔用品等；

C、牢記工作標準，注意事項和禮貌用語(yǔ)。

4．2服務(wù)過(guò)程

4．2．1進(jìn)入住戶(hù)家前應先輕輕敲門(mén)并自報身份，說(shuō)明來(lái)意，得到住戶(hù)允許后方可進(jìn)入，如住戶(hù)沒(méi)人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén)，確認無(wú)人后，方可用鎖題將門(mén)輕輕打開(kāi)，鑰匙由主管專(zhuān)人負責、保管。

4．2．2將正在清潔的牌子掛在門(mén)鎖上

4．2．3由里至外順序清潔

4．2．4臥房、客廳的保潔

A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭

C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊

D、干布擦試電視機及其他電器

E、對擺設物品除塵

F、用撣子撣凈四周墻壁

G、擦干凈地板

4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作，具體按相關(guān)操作規程

4．2．6門(mén)窗的保潔

A、擦試門(mén)鎖及門(mén)面

B、拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈

C、擦拭內外窗框、軌道（高層住宅需采用保險措施）

D、保潔完畢應關(guān)好門(mén)窗，拉上窗簾

4．2．7廚房的保潔

A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機、微波爐等

B、用清潔劑洗擦廚柜、臺面，過(guò)清水后用干布抹凈

C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具

D、倒掉垃圾桶內垃圾

E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈

4．2．8衛生間的保潔

A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈

B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座

C、用除礎濟除去陳?ài)E

D、用干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品

E、倒掉紙簍內的垃圾

F、衛生間地面保潔

4．3家居保潔工作應注意事項：

A、禁止拉開(kāi)住戶(hù)的抽屜、衣柜

B、禁止拿取房?jì)热魏挝锲?/span>

C、盡量不動(dòng)住戶(hù)家的擺設布局，如需拉動(dòng)，應在完成工作后及時(shí)復原

D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中，應輕拿輕放，小心注意

E、應注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)

4．4清潔服務(wù)結束后，應復查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具

4．5摘下“正在保潔”牌，關(guān)好住戶(hù)房門(mén)

A、一次性服務(wù)的由保潔中心開(kāi)據收據，保潔員向住戶(hù)收費后交保潔中心辦公室

B、住戶(hù)包月的由保潔中心開(kāi)據收據，交管理處，由管理處向住戶(hù)收費后交保潔中心辦公室

C、每月底由保潔中心匯總后統一上繳公司財務(wù)部

4．6請住戶(hù)在確認單上簽字

4．7保潔中心辦公室定期的住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)，檢查工作質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作