客戶(hù)監督書(shū)

尊敬的客戶(hù)：

感謝您選擇【格瑞戴西】公司為您作家庭保潔服務(wù)，希望您在保護自己利益的同時(shí)，監督我們工人的服務(wù)質(zhì)量和行為規范。

服務(wù)人員行為規范：

1、服務(wù)人員語(yǔ)言文明、態(tài)度端正；

2、服務(wù)周到、細致；

3、借用客戶(hù)的東西要征求客戶(hù)的同意并予以保護，損壞東西照價(jià)賠償；

4、不許在客戶(hù)家里吸煙、喝水、吃東西；

5、不許拿客戶(hù)的任何東西；

6、必須使用自己的清潔工具，服務(wù)前應把工具清洗干凈；

7、服務(wù)過(guò)程中必須注意安全；

8、服務(wù)完畢應仔細檢查后，再請客戶(hù)檢查并在服務(wù)卡上簽字后方可離開(kāi)。

服務(wù)人員質(zhì)量監督及注意事項：

1、服務(wù)人員必須穿工作服，佩戴工作牌；

2、明確服務(wù)范圍：除裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等不在保潔范圍內的所有的清潔；

3、玻璃應擦到明亮、無(wú)灰塵，廚房應整潔，家具物品應擺放有序，地面應用毛巾擦洗，使用過(guò)的東西應清潔干凈并放回到原位；

4、做到無(wú)衛生死角，不能遺留工作任務(wù)；

5、藥劑使用嚴格按照使用說(shuō)明書(shū)，不能誤用而影響工作質(zhì)量；

6、用水、電時(shí)應做到盡量節約，不要把水遺留在客戶(hù)的用品上；

7、嚴禁使用客戶(hù)的清潔工具、藥水、清潔劑等物品；

8、推拉門(mén)、窗以及紗窗應注意滑輪是否損壞而無(wú)法使用，如果屬實(shí)，應告訴客戶(hù)，不要硬拉，避免由此造成的損失；

9、清潔后的垃圾應自己帶走，放在指定的垃圾箱內，不能隨意丟放；

10、服務(wù)完畢后，如客戶(hù)不滿(mǎn)意，應認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，直到客戶(hù)滿(mǎn)意后方可離去。