管理處保潔員工培訓標準作業(yè)程序

1.0目的

規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處保潔員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司行政部經(jīng)理負責監督及抽查培訓實(shí)施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2物業(yè)管理處保潔主管負責制定部門(mén)培訓計劃并組織實(shí)施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3物業(yè)管理處保潔領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點(diǎn)

4.1年度培訓計劃的制定

4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

-符合國家的有關(guān)法律法規及公司的規章制度；

-有具體的實(shí)施時(shí)間；

-有明確的培訓范圍；

-有考核的標準；

-有培訓費用預算。

4.2新入職員工的培訓

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

-入職第一天由管理處保潔領(lǐng)班負責介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

-第二天由管理處保潔主管負責組織學(xué)習公司和部門(mén)規章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門(mén)的崗位職責等一系列的培訓；

-第三、四天由管理處保潔主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓；

-第五天起由管理處保潔主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個(gè)崗位2~3天；

-實(shí)操培訓結束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內容考試，考試不合格者應予辭退，服務(wù)處保潔部主管還應根據新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績(jì)、工作評估上報人事部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓

4.3.1室內公共區域清潔培訓：

-大堂、大廳保潔方法；

-衛生間的清潔方法與頻率；

-室內公共區域的清潔頻率。

-家居保潔的注意事項；

4.3.2室外公共區域清潔培訓：

-主干路段的清潔頻率；

-廣場(chǎng)與車(chē)場(chǎng)的清潔方法；

-外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓；

-清潔劑的顏色、氣味；

-清潔劑的性能；

-清潔劑的使用方法；

-清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓；

-干洗操作；

-干泡清潔操作；

-抽洗操作。

4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

-吸塵機的使用與日常保養；

-擦地機的使用與日常保養；

-拋光機的使用及日常保養；

-吸水機的使用及日常保養；

-現場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養培訓：

-地面日常保養的注意事項；

-地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓：

-滅蟲(chóng)的頻率；

-消殺區域；

-消殺滅蟲(chóng)率；

-藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔的培訓：

-保潔工作順序；

-保潔工作技巧；

-保潔應注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

4.4安全培訓

4.4.1安全培訓內容：

-清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓；

-安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

4.4.2安全培訓由保潔主管負責，必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3安全培訓應每季進(jìn)行一次，每次培訓時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理知識的培訓

4.5.1參加公司統一組織的專(zhuān)項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓后參加公司組織的統一考核。

4.6其他方面的培訓

4.6.1凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2外出參觀(guān)學(xué)習。

4.6.3計劃外培訓。

4.7培訓考核方式

4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專(zhuān)業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jì)占培訓成績(jì)的30%。

4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強的專(zhuān)業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績(jì)占培訓成績(jì)的70%。

4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由物業(yè)管理處保潔主管組織安排進(jìn)行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

4.8培訓記錄

每次培訓及考核完畢后，物業(yè)管理處保潔主管應填寫(xiě)《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jì)效考評、工作調動(dòng)及晉升、獎罰依據。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件