庭院綠化特約服務(wù)規范及技能——保潔員擴展技能培訓（四）

【培訓內容】

1.接受及下達任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請，問(wèn)清服務(wù)內容，預約上門(mén)時(shí)間。將服務(wù)內容及時(shí)間在第一時(shí)間下達給組長(cháng)。組長(cháng)應及時(shí)調派人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，一般無(wú)特殊情況，不應晚于預約時(shí)間15分鐘。

2.服務(wù)規范：參照《保潔類(lèi)崗位禮儀規范》。

3.作業(yè)規范：根據協(xié)議所約定的要求對庭院綠化進(jìn)行養護。

培訓標準：每位綠化工清楚掌握上門(mén)特約服務(wù)規范，并與實(shí)際工作相符合。

培訓方法：每季度1次循環(huán)培訓，以講授為主，結合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評。

培訓考核：培訓后模擬上門(mén)特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。