保潔公司如何打磨技術(shù)，做好組織工作

做好預算，解決了融資問(wèn)題，并且選定了目標市場(chǎng)之后，面臨的是組織和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的挑戰。無(wú)論你是獨自經(jīng)營(yíng)，還是擁有一些雇員，都需要建立起為顧客服務(wù)的規定。

A.了解自己的企業(yè)

經(jīng)驗有限和缺乏培訓的人通常把家居保潔理解為“恐懼家”而不是“關(guān)愛(ài)家”?，F代社會(huì )，快節奏的生活方式使人們非常繁忙，無(wú)暇顧及生活的細節。在這種背景下，家居護理行業(yè)跳躍式地飛速增長(cháng)。

清掃你自己的家是一回事，因為你知道哪個(gè)柜子和抽屜應該關(guān)好不讓客人看到。但是要使陌生人的家變得井井有條，使主人滿(mǎn)意，又必須使花費控制在嚴格的預算之內，就是另一回事了。讓顧客滿(mǎn)意是最有挑戰性的。你不是在賣(mài)小機械。你是在推銷(xiāo)一項服務(wù)，這份活兒通常是由“媽媽”來(lái)做的，這才是最有競爭力的地方。工作雖然很累，但是能做得很好，而且可以賺錢(qián)。

要記住這一點(diǎn)，因此你必須確保工人明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、工作標準以及每位顧客的要求。每位顧客有不同的需要，這看上去似乎很復雜，但實(shí)際并非如此。每個(gè)家庭都有重復性的瑣碎事務(wù)，但如果你同工人溝通好，并對他們進(jìn)行良好的培訓，使顧客滿(mǎn)意并主動(dòng)承擔工作實(shí)際上并不困難。

(1)清掃的樂(lè )趣

打掃任何家庭都有常規的程序。工作的順序一定是——

?從上到下；

?從左到右；

?打開(kāi)所有的光源(包括電燈)；

?除塵，打光，吸塵，然后清洗；

?清理每個(gè)房間的地面。

說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。這樣的操作不能只是簡(jiǎn)單地說(shuō)給工人聽(tīng)。必須親自演示，操作，然后檢查。對于每位新工人必須重復演示。

人人都有過(guò)清掃的經(jīng)驗，但是如果沒(méi)有考慮時(shí)間的因素，你就不能正確做出評價(jià)和開(kāi)價(jià)。這里有個(gè)實(shí)驗可以讓你看到該如何迅速、高效地完成保潔工作，還必須能賺更多的錢(qián)。像往常一樣徹底打掃你的家，但要計時(shí)。用工作表7來(lái)記錄每項任務(wù)所耗費的時(shí)間。

工作表7為保潔的每項任務(wù)規劃時(shí)間

記錄你日常的做法

按日常的做法清掃我的房間要花費：

整理：分鐘/小時(shí)

清掃灰塵：分鐘/小時(shí)

吸塵：分鐘/小時(shí)

清洗：分鐘/小時(shí)

其他：分鐘/小時(shí)分鐘/小時(shí)分鐘/小時(shí)分鐘/小時(shí)

總計：分鐘/小時(shí)

采用從上到下的方法清掃我的房間要花費：

整理：分鐘/小時(shí)

清掃灰塵：分鐘/小時(shí)

吸塵：分鐘/小時(shí)

清洗：分鐘/小時(shí)

其他：分鐘/小時(shí)分鐘/小時(shí)分鐘/小時(shí)分鐘/小時(shí)

總計：分鐘/小時(shí)

度過(guò)兩周的正常生活之后，再根據我所描述的具體步驟打掃你的家。

選擇一個(gè)你最有精神的時(shí)間（通常是在早晨），在家中到處走走,隨手把衣服撿起來(lái)。一定不要讓你的手空著(zhù)，因為勞動(dòng)是不會(huì )白費的。把每個(gè)房間的燈打開(kāi)，或者把窗簾拉開(kāi)。這樣房間的光線(xiàn)會(huì )比較充分,

這在陰天或者天黑時(shí)尤為重要。能夠看清你要打掃的房間是非常關(guān)鍵的。

到每個(gè)房間走走，看看哪一間需要打掃。隨手拿一個(gè)垃圾袋，并把廢紙簍倒空?？纯囱b垃圾的器具是否需要清洗。盡量使你走的每一步和每一趟都能做點(diǎn)什么。這樣你能極大地節省時(shí)間和體力。要想更多地了解保潔方面的建議。

記住清掃時(shí)一定要從上到下，從左到右，打開(kāi)所有的燈，還要清掃房間之間的通道。計算清掃的每項任務(wù)或者打掃每個(gè)房間各花費你多長(cháng)時(shí)間。在工作表7中再次記下每項任務(wù)花費的時(shí)間。

你將看到與往常相比，你至少節省了50%的時(shí)間?，F在你就能看到，組織良好的保潔服務(wù)能夠在很大程度上節省時(shí)間，并產(chǎn)生更好的效果。把這種信息傳遞給你的工人。他們必須具備高效率工作的能力，并且能夠在任何時(shí)間輕松地處理許多工作。節省時(shí)間對你的底線(xiàn)會(huì )產(chǎn)生直接影響。

（2）保潔工作需要準備什么

多數工作都需要三個(gè)工人，你或你的工人需要準備一個(gè)較深的手提袋，里面裝上如下物品：

?兩個(gè)容量為兩公升的桶

?兩個(gè)一公升的家具打光劑

?兩個(gè)一公升的玻璃清潔劑

?液體餐具清潔劑（選擇項）

?兩個(gè)一公升的去污劑

?一個(gè)橡皮滾子

?一個(gè)抹布固著(zhù)器

?每家準備8~10塊棉布

?一個(gè)拉伸式的吸塵器

?兩個(gè)擦洗刷子（用于廚房或者洗手間）

?一個(gè)裝臟衣服的塑料袋

?再帶一個(gè)真空吸塵器(插頭的連線(xiàn)要長(cháng))

不要向顧客承諾你會(huì )帶真空吸塵器。因為真空吸塵器造價(jià)昂貴，維護的成本也較高，對工人來(lái)說(shuō)搬動(dòng)起來(lái)也比較困難，這么重的設備到每家時(shí)還要搬進(jìn)搬出。這只會(huì )加速工人的疲憊。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，在顧客家中使用他自己的設備更為衛生。但是，對于那些不能提供良好工作設備的顧客，你可以提供備用工具。這項因素也必須考慮在收費里面。出于衛生方面的考慮，工人應當自帶橡膠手套。

B.組織好你的總部

最為重要的是你需要一個(gè)辦公場(chǎng)所來(lái)記錄所有重要的信息，并且顧客打電話(huà)到那里可以找到你。

你的工作場(chǎng)所不必布置得很精致，尤其是在最初的兩三年里，因為顧客和公眾根本不必到你的辦公場(chǎng)所來(lái)。

為了創(chuàng )建公司，你需要辦公場(chǎng)所、倉庫、交通工具以及辦公電話(huà)。

(1)在家辦公

如果你把辦公室安在家里，就必須隔出一塊不受干擾的獨立工作場(chǎng)地。要確保家中的其他人員明確那是你的工作場(chǎng)地。

如果家中沒(méi)有這樣的私人空間，或者家人占用了你原打算用于辦公的地方，你可以租賃或者購買(mǎi)一個(gè)休閑用的交通工具或者拖車(chē)，但要能夠很方便地停在院子里或者馬路上。這是用來(lái)同工人見(jiàn)面的理想場(chǎng)所,也可以作為一個(gè)辦公室，不用的時(shí)候就可以鎖起來(lái)。這就如同在辦公室工作一整天之后，你有機會(huì )回到家中，但是只有在你突然晚上要加班時(shí)才有這樣做的必要。

假期來(lái)臨時(shí)，你的家人會(huì )非常高興，因為你的交通工具很快就變成了旅游時(shí)的旅館。當你不在時(shí)，一定要鎖好辦公場(chǎng)所，使你的朋友、家人和孩子們不能接近。與重建辦公場(chǎng)所相比，這將極大地減輕你的經(jīng)濟負擔。應查看一下當地的建筑法規，可能對辦公場(chǎng)所會(huì )有一些限制條款。

(2)在家外面建辦公室

如果你在當前的居住區沒(méi)有合適的工作場(chǎng)所，卻又打算進(jìn)入保潔行業(yè)，你可以租一處辦公場(chǎng)所。開(kāi)始時(shí)辦公場(chǎng)所可以很小，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展可以再換面積大一點(diǎn)的地方。當地企業(yè)可能會(huì )有閑置的房屋出租，例如某家美容院有閑置的辦公場(chǎng)地。這是最理想的，因為水源充足，并且家居保潔行業(yè)的工作時(shí)間與美容院剛好錯開(kāi)。美容院的高峰工作時(shí)間通常是從上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)。而另一方面，你的工人到辦公室報到,領(lǐng)取日常工作單后，在上午9點(diǎn)之前就離開(kāi)了。當他們下午3點(diǎn)或者更晚一點(diǎn)回來(lái)時(shí)，美容院的顧客已經(jīng)做完頭發(fā)，在家吃晚飯了。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，美容院的老板對有公司在此辦公以及這額外的收入會(huì )很高興的。像你們這樣的公司既安靜又干凈，對他們也不存在任何競爭，說(shuō)不定還會(huì )為美容院招探生意呢！

(3)安排你的辦公室

你的辦公室需要一個(gè)大小適中的桌子或者書(shū)桌，一把椅子，一部電話(huà)，一個(gè)檔案柜，良好的照明設備，一臺電腦和一臺打印機(可選項)。

就設備和辦公用品來(lái)說(shuō)，你需要一個(gè)儲藏柜，用來(lái)儲存各種辦公用品，以及洗衣用的東西。

(4)選址的安全問(wèn)題

不管你的辦公室是在家里還是在家的外面，安全問(wèn)題都很重要，門(mén)必須能夠鎖嚴實(shí)。你肯定知道該如何保證家和辦公室的安全。保管好鑰匙，并且一定要用密碼進(jìn)行標識。一定不要將密碼列表和鑰匙放在同一個(gè)地方。密碼要經(jīng)常更換，從而保證顧客隱私的安全性。工人總會(huì )有離職的，因此顧客家里的安全問(wèn)題就是你最重大的責任。

(5)交通工具

清潔、保養得當、省油、有足夠儲物空間的交通工具最好。這就是開(kāi)業(yè)時(shí)你所需要的一切裝備。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，需要運送的工人和設備的數量也在增長(cháng)，你可能需要再購買(mǎi)一輛交通工具。

企業(yè)要想取得成功，工人每周流動(dòng)工作的時(shí)間必須更長(cháng)一些。工人必須從一個(gè)工作地點(diǎn)換到另一個(gè)工作地點(diǎn),每天要換的工作場(chǎng)所達5~6處之多。

你可能會(huì )選擇使用某個(gè)工人的交通工具。那個(gè)工人必須向保險公司核實(shí)，以確保該交通工具投了適用的保險。你也必須向有關(guān)政府部門(mén)詢(xún)問(wèn)，看看作為雇主你應當承擔什么責任。

如果你有一個(gè)多余的交通工具，可以用來(lái)為企業(yè)運送工人。你必須向所投保交通工具險的保險公司咨詢(xún)，看是否可以這樣使用，以及該如何進(jìn)行投保。還應當就所得稅的返還問(wèn)題，以及你能指出的任何費用問(wèn)題咨詢(xún)你的會(huì )計師，看看將私車(chē)用于公司用途時(shí)，什么該做，什么不該做。

如果工人沒(méi)有可以承載的交通工具，你還應提供一個(gè)商用交通工具來(lái)運送他們?？梢詥?wèn)一下當地的出租車(chē)服務(wù)公司。如果租車(chē)，你一定要保存好租車(chē)發(fā)票。要經(jīng)常問(wèn)一下你的會(huì )計師，看這類(lèi)支出能否抵減收入。

你可能會(huì )租賃一個(gè)微型車(chē)。這也是獲得交通工具最經(jīng)濟的一種方法。有關(guān)汽車(chē)租賃費用處理的稅務(wù)法規經(jīng)常在變，所以要與會(huì )計師及時(shí)溝通。

使用較為經(jīng)濟的交通工具，耗油量低，并且還能提供有價(jià)值的擔保。微型車(chē)是最求之不得的。它應當有放皮箱的空間，或者用于存放設備和用具的地方，再或者能夠四個(gè)人搭乘的空間，這也是一個(gè)團隊所擁有成員的最大人數(對于如何組建工人的團隊，請參照第12章)。

你的工人在去顧客家的途中汽車(chē)輪胎可能沒(méi)氣了，可能把鑰匙鎖在車(chē)里了，或者其他類(lèi)似的小麻煩。出現這樣的情況時(shí)，找人解決的花費事小，耽誤工人的時(shí)間所造成的損失事大。

(6)電話(huà)和回話(huà)機

(A)將商用線(xiàn)路單獨分出來(lái)，并設置通話(huà)等待功能

如果你是在外面工作，要為企業(yè)安一條單獨的電話(huà)線(xiàn)，還要設置通話(huà)等待功能。向顧客傳遞你的職業(yè)形象是非常重要的。要使用帶有手握話(huà)筒的電話(huà)機，尤其當你的商用話(huà)機安在家中時(shí)。

(B)打電話(huà)的聲音

愉快的聲音非常重要，尤其在你要記錄相關(guān)信息時(shí)。同任何潛在顧客第一次打電話(huà)時(shí)，起作用的是你的聲音。如果你的聲音很友好，你就能贏(yíng)得顧客。相反，如果聲音不好，則需要練習?？梢韵騽e人尋求幫助，進(jìn)行自我測試，還可以使用錄音機。準備一個(gè)一分鐘的演講：聽(tīng)起來(lái)如何？聲音太大了，還是太柔和了？是熱情而有活力，還是單調而沉悶？讓別人對你打電話(huà)的聲音做出較為客觀(guān)的評價(jià)。多做練習，宜到你對自己的聲音滿(mǎn)意為止。

(C)對回復信息所提的幾條建議

設置一條達意較好的信息，然后用清晰的聲音表達出來(lái)。留言要簡(jiǎn)潔。要確保留言中說(shuō)清了公司的名稱(chēng)：“您好，您正在致電xx保潔公司?！币尨螂娫?huà)的人知道，他的電話(huà)對你們很重要：“謝謝您的來(lái)電?！币鞔_說(shuō)出你們過(guò)多長(cháng)時(shí)間會(huì )回電話(huà)：“xx保潔公司在一小時(shí)之內不能受理這個(gè)電話(huà)。聽(tīng)到’嘀’聲后請留下您的姓名、電話(huà)號碼，以及簡(jiǎn)短留言。我們會(huì )盡快給您回復?！?/span>

隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，你可能想使用更好的回話(huà)服務(wù)，這樣那些重要的電話(huà)就能直接回復了。當即做出回復是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)特征。

C.管理好你的銀行業(yè)務(wù)和公司賬目

為了控制好企業(yè)，你需要一個(gè)適當的記賬系統。在銀行設立商用賬戶(hù)只是為了存款和取款之用。

隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的增長(cháng)，做好現金流的跟蹤記錄就變得更為重要。在尋求進(jìn)一步擴張業(yè)務(wù)之前，你必須知道自己手中有多少現金。舉例來(lái)說(shuō)，你開(kāi)始時(shí)做的是家居保潔，隨著(zhù)企業(yè)的擴張，你能做更大的業(yè)務(wù)To你可能要購買(mǎi)一家公司，或者并購一個(gè)客戶(hù)，并與其達成協(xié)議為公司的辦公室提供保潔服務(wù)。如果這個(gè)客戶(hù)每月只向你支付一次報酬，那么在他付錢(qián)給你之前，你也必須支付工人工資。你銀行的賬戶(hù)上必須有足夠的錢(qián)用于支付工人的工資。

選擇開(kāi)戶(hù)行時(shí)，你必須親自提供個(gè)人證明（如果你是公司制企業(yè),還必須出示公司制企業(yè)的證明），以及你在公司中的職位。一旦你在銀行中開(kāi)了戶(hù)，要申請一個(gè)存款賬本和一本公司支票簿（銀行會(huì )問(wèn)你是否要使用個(gè)性化服務(wù)）。

開(kāi)設銀行賬戶(hù)后，向銀行要求把每月的對賬單調整日期定在月末的最后一天。否則，你會(huì )發(fā)現銀行對賬單的調整總要做兩次。

（1）你的賬單/工資系統

雖然每次同顧客簽訂的合約有所不同，但顧客通常都是在每次清掃完后向你支付報酬的。你的工人收到顧客的支票或者現金后，開(kāi)給他/她一張收據。收到的支票和現金都記在存款簿上。把存款拿到銀行，存入你的賬戶(hù)。工人的工資也是通過(guò)這個(gè)系統支付。

(2)你的銀行對賬單

月末你會(huì )收到關(guān)于銀行賬目的對賬單，連同你在銀行商用賬戶(hù)上簽下的所有支票。

然后你就需要為自己的記錄準備一張銀行存款余額調節表，年末時(shí)要拿給會(huì )計師或者記賬員過(guò)目。

做完這些之后，對于公司的現金狀況你就能有一個(gè)真實(shí)的了解。

銀行調節表是用來(lái)理解本月所有欠款都付清之后的公司現金狀況。咨詢(xún)你的會(huì )計師，看看要想這樣做，你還需要些什么。

你的總出入賬是指銷(xiāo)售額減去付出款(包括銀行業(yè)務(wù)費用)。這是你在銀行對賬單上的數據。但是銀行并不清楚，有些支票你已經(jīng)開(kāi)出了，但是還沒(méi)有兌現，或者你還有些支票要收回。因此，銀行只是向你提供了經(jīng)過(guò)其系統的信息，而從另一方面來(lái)說(shuō)，你每月要至少一次確切知道自己的真實(shí)現金狀況。要了解自己的真實(shí)賬目情況，你還必須在這個(gè)數據之外編制銀行存款余額調節表。

你的銀行存款余額調節表是指銀行賬戶(hù)加上任何流通在外的支票(是指編制報表時(shí)已經(jīng)開(kāi)出，但是還沒(méi)有兌現的支票)，再減去流通在外的有待收回的支票。進(jìn)行銀行賬戶(hù)往來(lái)調節之后得出的數據，才能顯示你公司的真實(shí)財務(wù)狀況，或者你的賬目余額。樣本3給出了收款和付款日記賬的某一頁(yè)，不妨參照一下。、

(3)B/F系統

B/F系統是指結賬系統。要購買(mǎi)43個(gè)文件夾。把其中的12個(gè)分別用于一年的12個(gè)月，另外31個(gè)分別用于每月的31天。把這些文件夾放到文件柜中。你隨時(shí)會(huì )收到的郵件、賬單、邀請函，或者用于記賬的舊賬目，做好標記后分別放到文件夾中，因為本月需要進(jìn)行結賬。這樣做，你就不會(huì )忘記付賬或者給顧客打電話(huà)。每天要做的第一件事就是要核實(shí)結賬系統的文件。

D.同供應商的合作

(1)保持聯(lián)系

了解你的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。市場(chǎng)上每天都會(huì )岀現新產(chǎn)品，也會(huì )有家庭使用新的裝飾材料。向供應商打聽(tīng)新產(chǎn)品和老產(chǎn)品的相關(guān)信息，成為產(chǎn)品使用方面的專(zhuān)家。有些較大的公司會(huì )舉辦產(chǎn)品運用和使用方面的專(zhuān)題研討會(huì )，你可以去參加。向公司索要樣品，先在家里試試，這樣能避免在工作中做測試的高成本。

供應商對市場(chǎng)需求也了如指掌。如果你認識銷(xiāo)售員，他們通常能夠向你推薦將要動(dòng)工的工程，或者其他信息。把得到的信息當作有力的市場(chǎng)工具來(lái)用。供應商通常對贊助過(guò)他們的人心存感激，因此在你的企業(yè)擴張時(shí)，會(huì )為你推薦一些寶貴的資源，并以此作為禮物。通常，供應商還認識很多在找工作的人。這對你是另一種形式的獎勵，因為對小企業(yè)主而言人員變動(dòng)是一直在發(fā)生的。

如果你不確定自己所在的區域有哪些供應商，可以到黃頁(yè)上去搜索。當地的商業(yè)團體、競爭對手和其他企業(yè)也能給你很好的線(xiàn)索。

一定要同供應商約定時(shí)間去看看他們的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。要弄清是誰(shuí)為當地的雜貨店供貨,不妨給那個(gè)供應商寫(xiě)封信看看你想買(mǎi)的那些產(chǎn)品是否量很大，是否可以批量購買(mǎi)。

(2)得到最優(yōu)惠的價(jià)格

任何產(chǎn)品成本最高的地方都是包裝。問(wèn)問(wèn)供應商那些沒(méi)有商標的產(chǎn)品價(jià)格如何，可能會(huì )便宜些。通常，產(chǎn)品都標有材料安全的資料。要特別注意產(chǎn)品的含水量。要確保自己賺的辛苦錢(qián)不要白白花在較高的含水量上。

至少打電話(huà)或者拜訪(fǎng)三個(gè)供應商。要確定誰(shuí)的服務(wù)最好，價(jià)格最優(yōu)惠，產(chǎn)品質(zhì)量最好。要以他們的實(shí)際行動(dòng)作為決策基礎，而不要只看他們的承諾。

最好能拿到目錄和價(jià)格單。確認一下，看供應商是否有免費的電話(huà)

號碼；如果有，對長(cháng)途電話(huà)來(lái)說(shuō)是很省錢(qián)的。