清潔公司的績(jì)效考評

考評是一種行之有效的員工管理辦法。它能促使員工間競爭，提高員工工作的自覺(jué)性，從而提高工作效益。但是要使績(jì)效考評能做到公正、公平，必須具有科學(xué)可行的量化管理措施。

一般來(lái)說(shuō)，考評員工績(jì)效的內容主要有工作行為、工作成果、工作能力及工作態(tài)度四個(gè)方面。對于清潔管理來(lái)說(shuō)，考評對象一般分為非操作層和操作層兩類(lèi)。操作層指的是在各個(gè)崗位進(jìn)行清潔實(shí)際操作的員工。對這類(lèi)員工，主要在工作技能、工作效果、工作紀律及態(tài)度等方面進(jìn)行考評，考評的頻度較大，可分為日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審等。非操作層主要是指在清潔管理中擔任一定技術(shù)指導任務(wù)外，還擔任一定質(zhì)量評價(jià)責任及員工管理責任的人員，包括領(lǐng)班、主管等。對這類(lèi)員工除應以工作紀律、工作態(tài)度、工作效果、工作技能等方面進(jìn)行考評外，還應考核管理技能和管理能力。非操作層的考評頻度相對少些，一般由周檢、月檢、抽檢、內審及管理評審構成。以下就介紹績(jì)效考評的一般原則與方法。

一、考評內容的設置與量化

（一）確定崗位工作楊準

為了保證考評的客觀(guān)性，必須將日常清潔管理的每個(gè)工作項目標準化，再以工作標準作為考評依據進(jìn)行考評。一般來(lái)說(shuō)，自管型的清潔管理應確定的標準有：

（1）員工服務(wù)標淮規程。

（2）常用機器設備使用與日常保養標準規程。

（3）常用清潔劑的使用、分辨標準規程。

（4）室外清潔標淮作業(yè)規程。

（5）室內清潔標準作業(yè)規程。

（6）地面清潔標準作業(yè)規程。

（7）高空作業(yè)標準作業(yè)規程。

（8）消殺服務(wù)標準作業(yè)規程。

（9）安全操作標準作業(yè)規程等。另外，還可根據公司的實(shí)際情況增加一些標準規程，如特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規程、住戶(hù)有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規程、員工培訓標準規程等。

（二）確定評審結構

因績(jì)效考評由多個(gè)項目組成，各項目在不同的考評對象中所占的比例不一樣，因此，合理確定評分結構也是保證績(jì)效考評科學(xué)合理的基礎。一般來(lái)說(shuō)，績(jì)效考評以100分為滿(mǎn)分，可由8—10項內容組成。其中操作層員工的評分項目可包括：（1）崗位工作質(zhì)量；（2）培訓質(zhì)量；（3）自身工作質(zhì)量；（4）服務(wù)質(zhì)量；（5）工作效果；（6）工作責任心；（7）處理公正性；（8）遵守相關(guān)作業(yè)規程；（9）團結配合質(zhì)量；（10）道德水準等。

（三）確定評分細則

評分細則就是確定違反一項量化的質(zhì)量標準應該扣罰的分數，以及在有優(yōu)越表現時(shí)應該獎勵的分數。這項工作必須做得很細，保證日常管理中所涉及的項目都能在考評細則中套上相

物業(yè)清潔員工管理

應的分數，而旦扣分必須科學(xué)合理，避免出現該獎沒(méi)獎、該罰沒(méi)罰的現象。

二、考評操作

（1）日檢。日檢的考評對象主要是操作層員工，一般由部門(mén)主管或班組長(cháng)每天不定時(shí)對員工當天的工作進(jìn)行綜合評分，并將結果記錄在日檢中。

（2）周檢。周檢的考評對象為操作層員工、班組長(cháng)、部門(mén)主管及部門(mén)經(jīng)理，由考評人員每周對被考評員工工作進(jìn)行綜合評分，并將考評結果記錄在部門(mén)工作周檢中?？荚u人與被考評關(guān)系為：①部門(mén)主管對操作層員工；②部門(mén)主管對部門(mén)班組長(cháng)；③管理處經(jīng)理對部門(mén)主管。

（3）月檢?？荚u對象為全體員工，由考評人員每月末對考評對象的工作進(jìn)行綜合評分，并將考評結果記錄在部門(mén)工作月檢表中?？荚u人與被考評關(guān)系為：①管理處經(jīng)理對操作層員工；②管理處經(jīng)理對部門(mén)班組長(cháng)；③公司機關(guān)部門(mén)經(jīng)理或分管副總經(jīng)理對管理處部門(mén)主管。

（4）抽檢。由公司品質(zhì)部或主管部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員每月不定期對某些部門(mén)的某些崗位進(jìn)行抽檢，并將抽檢記錄在工作檢查表中。抽檢實(shí)行輪流抽檢方式，原則上每個(gè)部門(mén)半年之內均抽檢不少于1次。抽檢1次以上的取抽檢的平均分數作為抽檢分數。

（5）內審：由品質(zhì)管理部每半年對公司及管理處進(jìn)行1次全面的工作質(zhì)量?jì)炔繉徍?，并編制內部質(zhì)量審核報告書(shū)。

（6）管理評審：由總經(jīng)理對公司每年度的管理進(jìn)行綜合管理評審。一般情況下每年1次，特殊情況下進(jìn)行追加評審。

三、考評分數統計及劃分獎罰分數線(xiàn)

1.每月考評總分的統計

操作員工月總分=日檢平均分x40%+周檢平均分X20%+月檢分數X20%+抽檢分數X20%（設抽檢到的員工分數所占比例：日檢50%，周檢25%，月檢25%）

非操作層員工月總分=周檢平均分X40%+月檢分數X30%+抽檢分數X30%（設抽檢到的員工分數所占比例：周檢占60%，月檢40%）

2.半年考評分統計

半年考評分=平均月考評分X80%+內審評分X20%

3.年終考評分統計

年終考評=上下半年的平均考評分X80%+追加管理評審X20%

4.設立獎罰分數線(xiàn)

獎罰廿數線(xiàn)及獎罰標準是將工作業(yè)績(jì)與個(gè)人效益掛鉤的依據，因而設置必須合情合理。一般來(lái)說(shuō)，績(jì)效考評往往要試運行兩三個(gè)月，根據運行的分數確定獎罰的分數線(xiàn)及獎罰標準。一般來(lái)說(shuō)，可將試運行統計所得的分數劃分4一5個(gè)等級，其比例為兩頭小，中間大。對那些超過(guò)平均分的員工，應據其所得分數適當上浮工資或采取其他獎勵措施，而對排于平均分數后的員工適當下浮工資或采取其他處罰措施。但上浮總額與下浮總額應該基本相等，以保證公司工資總額的相對穩定。

附錄一:

某物業(yè)公司清潔部員工績(jì)效細則

1.清潔工考評扣分細則

（1）崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：

清潔工在進(jìn)行公共區域清潔時(shí)不符合《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔標準作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣崗位工作質(zhì)量評分1一5分；嚴重違反作業(yè)規程操作的，每發(fā)現一項扣該扣評分6—15分；引起不良后果的視情況扣減16—30分?？弁隇橹?。

清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規程》要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分1~5分；嚴重違反作業(yè)規程操作的，每發(fā)現一項扣孩項評分6_15分；引起不良后果的視情況扣該項評分6~30分?？弁隇橹?。

清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí)，違反《衛生消殺管理掭淮作業(yè)規程》操作，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減評分1一5分；嚴重違規操作的，每發(fā)現一項扣減該項評分6—15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16—30分，扣完為止。

（2）清潔工必須按《清潔部員工培訓管理標準作業(yè)規程》要求參加培訓并考試合格，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應評分項目1—2分；嚴重違規扣減對應項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6~10分?？弁隇橹?。

（3）所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門(mén)相關(guān)標準作業(yè)規程，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應評分項目1一3分；嚴重違規扣減對應項目4_6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7~20分?？弁隇橹?。

（4）清潔工在使用清潔設備時(shí)違反《清潔部清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1一2分；嚴重違規扣減對應項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6—10分?？弁隇橹?。

（5）清潔工當值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1一2分；嚴重違規扣減對應項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5一10分?？弁隇橹?。

（6）清潔工在工作進(jìn)程中，必須在指定時(shí)間內完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，如因個(gè)人原因不能按時(shí)完成相應任務(wù)，每次檢查每發(fā)現一項一般違規，扣減對應評分項績(jì)目1一2分；嚴重違規，每發(fā)現一項扣減對應評分項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5—10分，扣完為止。

2.清潔部主管/領(lǐng)班績(jì)效考評扣分細則：

（1）嚴格按清潔部各個(gè)標準作業(yè)規程中規定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1一2分；嚴重違規扣減對應項目3—4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5~10分。同時(shí)應判斷發(fā)生違規的主觀(guān)原因，屬培訓未達標造成的，在檢查表“培訓欄”目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分；屬處事偏差、有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬團結不力、配合不暢，在“團結配合”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分。如同時(shí)數項違規，應在違規的所有欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次發(fā)現扣減1一2分，嚴重的扣減3—10分）。

（2）清潔部主管、領(lǐng)班組織安排，監控、檢査不力，員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達不到各個(gè)相關(guān)標淮作業(yè)規程要求的，每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1一2分;嚴重違規扣減對應項目3~10分。并同時(shí)按本款（1）的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值（一般違規扣減1一2分；嚴重的扣減3—10分）。

（3）清潔部主管、領(lǐng)班當值時(shí)儀窖儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》要求的，每次檢査每發(fā)現一項一般違規扣減1一2分；嚴重違規扣減3~4分；引起不良后果的，視情況扣減5_10分。并同時(shí)按本款（1）項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值（一般違規扣減1—2分；嚴重的扣減3—10分）。

（4）不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的，每次檢查每沒(méi)現一項，視程度在“相關(guān)規程”欄目?jì)瓤蹨p相應項目分值（一般違規扣減1_2分；嚴重失職扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分）。并同時(shí)按本款1項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值（一般程度扣減1_2分；嚴重的扣減3—10分）。

3.其他事項

（1）一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗

心大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀(guān)因素（需經(jīng)確認）造成的程度輕微不合格；嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。'

（2）檢查、考評時(shí)如出現《行政獎罰標準作業(yè)規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1一20分（但總分不應超過(guò)100分），另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人進(jìn)行獎勵。

（3）講評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目?jì)瓤弁晗鄳种低?，另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人進(jìn)行處罰。

附錄二:

標準文明用語(yǔ)50句

請！您好！歡迎！恭候！久違！拜訪(fǎng)！請說(shuō)！請進(jìn)！請坐!請問(wèn)！謝謝！再見(jiàn)！對不起！請稍等！請指教！很抱歉！請原諒！沒(méi)關(guān)系！別客氣！不用謝！請當心！請走好！這邊請！您先請！您請講！您請放心！請多關(guān)照！讓您久等了！請跟我來(lái)!歡迎光臨！歡迎再來(lái)！不好意思！請不要著(zhù)急！請慢慢講！結您添麻煩了！希望您能滿(mǎn)意！請您再說(shuō)一遍！請您協(xié)助我們!請問(wèn)您有什么事嗎？請問(wèn)您是否我人？我能為您做什么？很樂(lè )意為您服務(wù)！這是我應謫做的！把您的需求告訴我！我會(huì )盡量幫助您的！我再幫您想想辦法！請隨時(shí)和我們聯(lián)系！請您多提寶貴意見(jiàn)！有不懂的地方您盡管問(wèn)！您的需要就是我們的職責！