清潔員工的培訓方向和方法

物業(yè)清潔員工的培訓，包括人職培訓、清潔專(zhuān)業(yè)知識培訓、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識培訓、服務(wù)意識培訓以及質(zhì)量標準培訓等。培訓的目的是為了清潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執行公司的質(zhì)量管理措施、規范公司的質(zhì)量管理、確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

不同的物業(yè)公司因清潔面積、清潔管理運作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對員工培訓具有不同的要求和形式，培訓的內容重點(diǎn)也不一樣。如完全自主管理的模式下，培訓重點(diǎn)除了人職培訓外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能及質(zhì)量標準，以及員工服務(wù)意識的培訓、操作安全的培訓等，而對于外包模式來(lái)說(shuō)，除了人職培訓外，重點(diǎn)應該是管理質(zhì)量標準的培訓、質(zhì)量監控方法的培訓等。培訓的方式可以有課堂講課、現場(chǎng)操作、疑難解答、外出參觀(guān)、檢查總結、選派外出進(jìn)修、以老帶新等方式。

1.培訓計劃的制定

為了確保清潔培訓的效率，不影響工作的進(jìn)行，清潔環(huán)境主管或分管經(jīng)理應在每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批，員工培訓計劃應符合以下要求：（1）符合國家和公司的規章制度。（2）有具體實(shí)施時(shí)間。（3）有明顯的培訓范圍。（4）有考核的標準。（5）有培訓經(jīng)費的預算。

2.新員工的培訓

任何新加入公司或加入清潔部門(mén)的員工，無(wú)論從前是否從事過(guò)該項工作，也無(wú)論是否掌握清潔管理的工作技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規范統一，同時(shí)為了員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應進(jìn)行人職培訓。培訓的內容包括公司情況介紹、公司規章制度、公司及部門(mén)運作方式、崗位工作內容及工作方法等。

入職第一天內清潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導負責介紹公司的基本情況、部門(mén)的基本運作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。第二天，由部門(mén)主管培訓學(xué)習公司的規章制度、安全知識、崗位責任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標準、獎罰規定等。該項工作亦可由物業(yè)清潔公司負責培訓的人員或相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行。第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結合崗位實(shí)際工作，進(jìn)行常規技術(shù)培訓。從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓。每個(gè)崗位可進(jìn)行數天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結束后進(jìn)行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據實(shí)際能力定崗，由主管填寫(xiě)新員工情況報告，上報公司領(lǐng)導及人事部。

3.物業(yè)管理知識的培訓

全體清潔管理員工應參加由公司統一安排的專(zhuān)項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理質(zhì)量管理體系知識培訓，確保公司的質(zhì)量管理體系在清潔管理部門(mén)得以落實(shí)。物業(yè)管理知識的培訓應每半年至少安排一次，每次培訓時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。員工經(jīng)培訓后參加由公司統一舉辦的考核。主要清潔管理人員應參加省市有關(guān)的物業(yè)管理培訓并待證上崗。