清潔行業(yè)的潮流與挑戰

一般看來(lái)，清潔服務(wù)只是一種普通勞動(dòng)密集型的服務(wù)項目，似乎與高科技及管理人才掛不上鉤，但從實(shí)際上看，清潔不僅需要科學(xué)和技術(shù)的投人，而且還需管理上的投人。當前，清潔業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)白熱化的競爭階段，不求進(jìn)取，就會(huì )被社會(huì )所淘汰。根據行業(yè)的發(fā)展情況，我們不妨對清潔業(yè)在現代化社會(huì )中的發(fā)展趨勢作一探討。

一、清潔行業(yè)走國際質(zhì)量認證之路并不遙不可及

據我們所知北京三幸美潔服務(wù)公司是全國率先實(shí)行IS09002的管理模式進(jìn)行運作的清潔服務(wù)公司之一。這在中國的清潔公司來(lái)說(shuō)是屈指可數的，也是難能可貴的。我們深知，要做到這一點(diǎn)不是一朝一日或者僅靠加大資金投人就可以做到的，而是要做大量的基礎工作才可以實(shí)現的。例如，第一，必須有完備的原始記錄，良好的員工素質(zhì)（特別是管理層的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)）；第二，有完善的作業(yè)規范，而且要求實(shí)現具體工作的定量化和數據化，要做到這一點(diǎn)，大量的數據搜集和科學(xué)分析是一個(gè)繁重的基礎工作；第三，適量的資金支持也是取得IS09002的重要因素。

縱觀(guān)清潔行業(yè)，行業(yè)標準愈來(lái)愈高，在清潔業(yè)中要突圍而出，不僅要規模大、服務(wù)好、而且還要有完備的科學(xué)化、正規化、現代化的管理體制，而取得IS09002認證恰恰又是實(shí)現以上體制的重要因素。所以綜上所述，以我公司現有的基礎，只要我們能客觀(guān)地認真分析、對比，訂出有效的中長(cháng)線(xiàn)管理決策，要取得IS0900認證也不是遙不可及的。

二、清潔公司的經(jīng)營(yíng)模式已出現百花齊放的局面

從香港惠康清潔公司到廣州標準公司、惠康公司、嘉芳公司以及北京三幸公司的情況來(lái)看，各個(gè)公司都有各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，但這并不意味著(zhù)那家公司成功就可照搬那家公司的經(jīng)驗，而是要根據自己特點(diǎn)和客觀(guān)條件來(lái)決定自己的經(jīng)營(yíng)模式。例如，廣州市標準公司是以清潔服務(wù)為主導的“一條龍”服務(wù)為經(jīng)營(yíng)特色。有些公司是以擅長(cháng)做中高檔住宅小區保潔服務(wù)而著(zhù)稱(chēng)。有些公司是以清潔用品代理、垃圾清運帶動(dòng)清潔服務(wù)而作為經(jīng)營(yíng)特色。正因為各有特色才使廣州幾大“兄弟”公司在廣州能“和平共存”。但北京三幸公司的經(jīng)營(yíng)情況卻給我們帶來(lái)了新的啟發(fā)。原來(lái)在有著(zhù)官方背景的三幸公司已經(jīng)做到全面承包制，想不到這一點(diǎn)比廣州反而早走一步。因為通過(guò)這些管理者，很容易將管理上的工作化繁為簡(jiǎn)，2千多個(gè)員工中，只有20多個(gè)行政管理人員便可應付日常事務(wù)。當然，這并不代表所有清潔公司都適合全面走項目承包經(jīng)營(yíng)責任制的路子，但逐步向這個(gè)方向發(fā)展畢竟是一個(gè)可行的辦法，因為成功的例子就在我們面前。

三、全面提高清潔行業(yè)的素質(zhì)刻不容緩

清潔行業(yè)作為商品經(jīng)濟的一個(gè)新興行業(yè)正在不斷發(fā)展和完善，現代化的管理和科學(xué)化的手段愈見(jiàn)重要，各行業(yè)的發(fā)展日新月異清潔行業(yè)如何配合其發(fā)展正面臨重大考驗。例如，現在很多新的裝修材料是前所未有的，而且是異常貴重的，但從沒(méi)有一本教科書(shū)可以找出正確的清潔方法，這都有賴(lài)于一些專(zhuān)門(mén)人才進(jìn)行研究分折。這正好說(shuō)明了清潔行業(yè)的同樣需要科技人才。另外，員工的素質(zhì)也是不可忽視的，最近我們簽訂的一些大型外資公司的清潔合約，它對員的要求是有二年以上的酒店工作經(jīng)驗，初中以上學(xué)歷，略懂英語(yǔ)（以便與外籍人員溝通），有良好的道德素質(zhì)和人際關(guān)系。其實(shí)從過(guò)去的觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這那像是招清潔工，簡(jiǎn)直是招寫(xiě)字樓人員，但這恰恰是一個(gè)事實(shí)，更重要的是一種趨勢。所以21世紀的清潔工人形象已是今非昔比了，過(guò)去那種文化低、素質(zhì)差的清潔工形象已是不合時(shí)宜。當今的清潔工形象已是彬彬有禮，技術(shù)熟練，有一定的文化水平的新形象了。但是，現在還沒(méi)有一間清潔公司敢保證每一個(gè)員工都達到以上水平，當然也包括我公司，然而，這是清潔行業(yè)一條必由之路，我相信這也是全行業(yè)的共識，我想這是無(wú)人否定的。

四、加強員工培訓是清潔行業(yè)的重要出路

因為清潔行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，就是每個(gè)員工都要面對不同的服務(wù)對象，且普遍存在著(zhù)流動(dòng)性大，素質(zhì)不高的特點(diǎn)，改善這一狀況，必須要求加強員工培訓，大有“先天不足、后天補上”的作用，而且還要分為人職培訓和定期培訓，只有這樣才可保證員工不會(huì )因流動(dòng)或技術(shù)發(fā)展而落后于形勢。

五、實(shí)現全面的電腦化管理是清潔行業(yè)追求的目標

可以說(shuō)目前還沒(méi)有一間清潔公司做到全面的電腦化管理，例如，北京三幸公司雖然是一間大型公司，但是電腦管理方面還是處在一個(gè)原始階段，他們中介利用電腦做一些文字及表格的工作，而我公司在5年前已用20萬(wàn)元購置了電腦，并已聯(lián)機操作，但對真正的電腦化管理來(lái)說(shuō)也僅僅是一個(gè)初步階段。當然這和這個(gè)行業(yè)的客觀(guān)因素有關(guān)。第一，沒(méi)有電腦化管理經(jīng)驗可循。第二，沒(méi)有人愿意去開(kāi)發(fā)這類(lèi)軟件，但這都沒(méi)有成為我們的阻礙，起碼我們現在可以做到電腦去分析每月的經(jīng)營(yíng)情況，以便作出相應的對策；第三，可以通過(guò)電腦去控制材料的使用，人員的調配，客戶(hù)的跟蹤等等。當然要達到全面的電腦化管理，在清潔行業(yè)來(lái)說(shuō)，要走的路的還很長(cháng)。目前，我公司已走人丁國際互聯(lián)網(wǎng)的“高速公路”，并擁有自己的網(wǎng)站，使到廣州標準環(huán)保公司成為了國際互聯(lián)網(wǎng)中的一成員。

六、環(huán)衛工作商業(yè)化的環(huán)境有待完善

我公司是廣州市清潔公司中既做清潔服務(wù)又承包環(huán)衛服務(wù)的少有幾家公司之一，環(huán)衛服務(wù)包括了路面保潔及垃圾運輸幾大項目，但從經(jīng)營(yíng)情況來(lái)說(shuō)，雖然營(yíng)業(yè)額不足公司總營(yíng)業(yè)額的1/3,但也為環(huán)衛服務(wù)商業(yè)化帶來(lái)了新的思路和經(jīng)驗，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，環(huán)衛商業(yè)化的成功與否，不僅是取決于承包自身，作為一個(gè)新生事物，還要取決于其它沒(méi)有承包部門(mén)的理解和配合，因為任何一個(gè)承包項目都不是弧立的，例如馬路的保潔需要水車(chē)隊的水車(chē)配合，垃圾清運的有償服務(wù)不應受到地域管理的制約而無(wú)從擴大等等，種種這些如處理不當均不利于環(huán)衛商業(yè)化的發(fā)展。

最后，我們認為，作為清潔行業(yè)的一份子，同行之間應加強溝通與交流，共同為這一行業(yè)的生存和發(fā)展出謀獻策。這一方面，我公司溫總經(jīng)理可以說(shuō)是帶一個(gè)好頭，他將自己在清潔行業(yè)的幾十年的經(jīng)驗編輯成教材，并毫無(wú)保留地向同行們公開(kāi)，他表現出的不僅僅是一種氣度和姿態(tài)，更重要是希望得到同行們的反應。并起到“拋磚引玉”的作用?？傊?，只有認清形勢，敢于接受挑戰，清潔行業(yè)才能與潮流并進(jìn)。