住宅區清潔管理的基本要求

根據物業(yè)清潔管理的不同類(lèi)別，可將物業(yè)清潔劃分為住宅區管理、工業(yè)區管理、寫(xiě)字樓管理、商場(chǎng)管理、酒店管理等。針對不同的物業(yè)，物業(yè)清潔管理的內容和重點(diǎn)也有所不同。

1.住宅小區清潔管理方式

住宅小區的清潔一般由物業(yè)公司全部管理，可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進(jìn)行管理。高尚住宅小區除了公共部分由物業(yè)公司管理外，業(yè)主的私家花園一般由業(yè)主自行管理，或由物業(yè)公司提供有償管理服務(wù)。

2.住宅小區清潔管理的重點(diǎn)

（1）一般住宅小區。

①小區建筑物內部公共部分的保潔。

小區內部環(huán)境的好壞直接影響到小區居民（業(yè)主〉的生活，內部公共部分的保潔主要包括門(mén)窗玻璃、墻面、地面、樓梯及走廊的清掃、擦洗、粉刷等。

對門(mén)窗玻璃的擦抹、洗刷一定要嚴格按照標準作業(yè)去做。保證門(mén)窗玻璃無(wú)污漬、無(wú)附黏物、無(wú)水漬、手印。

墻面、地面、走廊的清掃一定要嚴格管理，要有專(zhuān)人負責，定時(shí)清掃、拖洗，如對瓷磚、噴涂、大理石墻面的清潔就是每周清抹一次，每月應徹底清洗一次。對地面的保潔要有專(zhuān)人負責，定時(shí)清掃三遍，使地面無(wú)積水、雜物，無(wú)明顯污漬、泥沙。

走廊樓梯要求保潔員每天清掃并拖洗干凈，垃圾及時(shí)清運到拉圾桶內，保證各梯間全部公共設施潔凈，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，地腳線(xiàn)干凈。另外清潔員每周還要對各梯間、通道的壁面、天花板進(jìn)行一次除塵。

②小區外部的保潔。

小區外部的保潔主要包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區外部保潔還包括建筑物周?chē)牡缆?、小區主干道的清掃和公共場(chǎng)地及庭院、建筑小品的保潔以及垃圾的收集與清運等。小區主干道、庭院要分工負責，每日清掃兩遍，保證路面無(wú)垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區內的座椅、桌、園燈或路燈、休息亭廊、兒童游戲設施等，要每天專(zhuān)人保潔一次。對兒童游樂(lè )設施保潔時(shí)，發(fā)現有設備脫悍、斷裂或有安全隱患，要及時(shí)匯報主管或機電維修部。擦拭路燈要注意安全。垃圾要日產(chǎn)日清，實(shí)行袋裝化，每日三次清運。

③公共設施的維護管理。

小區公共設施包括路面、停車(chē)場(chǎng)地、公共休閑設施、娛樂(lè )設施、建筑小品等與物業(yè)清潔直接關(guān)系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個(gè)區域的觀(guān)瞻。這些部位和設施在修建之初都是比較整齊完好的，管理維護得好，不僅能延長(cháng)使用壽命，而且更好地體現環(huán)境效果。搞好公共設施的維護、護養，同樣需要一套嚴格的管理制度和先進(jìn)的維護手段。要有專(zhuān)人維護管理，堅決制止人為的損壞。對于自然損壞，及時(shí)組織力量修復，使公共部位、公共設施始終保持潔凈完好的狀態(tài)。

④提高小區居民的“社區”精神。

“社區”精神文明建設可以從提倡“社區”精神和住宅小區第

精神文明規范兩個(gè)方面來(lái)確立。創(chuàng )建社區環(huán)境文化，加強衛生￥環(huán)境保護宣傳，使居民形成愛(ài)護環(huán)境衛生的良好習慣。加強社區環(huán)境文化的建設，不僅可以豐富居民文化生活，方便清潔管理，還可以提高居民的環(huán)境衛生保護意識，使清潔管理迖到事半功倍的效果。為了創(chuàng )建良好的社區環(huán)境文化，物業(yè)公司可采J_取以下措施：

a.完善環(huán)境衛生保護標識系統，在人為破壞較多的地方增25加環(huán)境衛生保護宣傳標識牌。

b.加強環(huán)境衛生知識宣傳，可在每期墻板欄內開(kāi)辟一部分宣傳環(huán)境衛生的知識。

c.在清潔專(zhuān)業(yè)人員的主持下，對業(yè)主舉行保潔小常識、保潔小巧門(mén)、日常家政小護養等方面的講座。

A開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立良好的衛生習慣。主要是評選清潔小區、清潔標兵樓、清潔文明家庭等。

e.制定并要求業(yè)主簽訂小區環(huán)保公約。

f.在國際環(huán)保日或植樹(shù)節舉辦環(huán)境衛生或植樹(shù)知識咨詢(xún)活動(dòng)等。

（2）高尚住宅小區。

高尚住宅區包括高級公寓、高級別墅。由于高尚住宅小區的居民群體與一般住宅小區的居民群體不同，而且它的建筑檔次高，設備設施齊備，因此，物業(yè)清潔管理要求標準、重點(diǎn)也不同。高尚住宅小區清潔管理的原則是：服務(wù)高，環(huán)境整潔干凈，安全美觀(guān)。

①包衛生：門(mén)前做到“五無(wú)”（無(wú)煙頭、無(wú)垃坡、無(wú)污水、無(wú)污垢、無(wú)痰跡），垃圾必須實(shí)行袋裝化，并實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)送放清運，保持門(mén)外衛生，蚊、蠅、鼠、蟑螂密度低于城市管理辦公室規定的標準。

②包綠化：做好綠化保護工作，保持綠化帶內的清潔，為保證高尚住宅小區高雅的綠化環(huán)境，應及時(shí)清理落葉、殘枝和垃圾等。

③包秩序：維護門(mén)前市容衛生和社會(huì )秩序，做到“七無(wú)”（無(wú)亂堆放物品、無(wú)違章占用人行道、無(wú)亂搭建、無(wú)亂停放車(chē)輛、無(wú)亂張貼標語(yǔ)、無(wú)在門(mén)前亂掛物品、無(wú)超過(guò)陽(yáng)臺堆放雜物），發(fā)現違章、違法行為，及時(shí)制止或報告。

④各住戶(hù)單位指定人員負責衛生管理工作，制定衛生清潔制度，配置足夠的衛生設施，搞好環(huán)境衛生。

⑤落實(shí)責任，加強監督，對清潔員各管轄區要加強日常監督和定期檢查評比，表?yè)P先進(jìn)，懲治后進(jìn)，及時(shí)整改，清除衛生死角。

⑥存放的垃圾桶和果皮箱要定時(shí)定點(diǎn)送放，對硬地面進(jìn)行沖、洗、刷，做到垃圾點(diǎn)、箱、桶清潔衛生，無(wú)蟲(chóng)、蠅和積水，無(wú)衛生死角。

⑦禁止在住宅區內任何地方亂涂畫(huà)、亂張貼。

⑧住宅區內的任何車(chē)輛應停放在指定地點(diǎn)，不允許停放在人行道或綠化帶上。

⑨對樓外區域定期進(jìn)行衛生大掃除。

⑩樓內衛生區域要求：

a.搞好室內外衛生，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、蚊蠅、灰塵、雜物垃圾，大堂干凈、明亮。

b.垃圾桶外表干凈，無(wú)積垢、臭味，垃圾桶內垃圾不能超第過(guò)一半。

C.做好各種設施外表的清潔，如廣告牌、招牌、信箱、消防栓箱、電梯、扶手、玻璃等，要求無(wú)積塵、污跡，字體完好無(wú)缺。

?定期進(jìn)行殺蟲(chóng)滅鼠工作，使蚊蟲(chóng)密度降到最低限度。

?按規范要求對園林景點(diǎn)進(jìn)行維護，每天對園林景點(diǎn)各區域進(jìn)行專(zhuān)人保潔。保持園林景點(diǎn)的完美潔凈，努力為住戶(hù)創(chuàng )造出一個(gè)安全、靜化、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。

?創(chuàng )建社區環(huán)境文化，加強清潔有償服務(wù)工作。物業(yè)公司應經(jīng)常舉辦一些插花藝術(shù)、盆景護養、環(huán)境衛生等方面的知識講座和技術(shù)咨詢(xún)等活動(dòng)。還可以開(kāi)展家政服務(wù)、地面清潔、私家花園代管等等有償服務(wù)活動(dòng)。

3.住宅小區清潔管理方法

（1）建立完善管理機制。

要將物業(yè)清潔管理做好，必須要有一個(gè)完善的管理機制，

如員工人職培訓、清潔知識技能培訓、安全培訓、管理知識的培訓等，另外還應有完善的工作制度、獎懲制度及標準等。

（2）建立完善的質(zhì)量管理系統。

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)清潔管理的產(chǎn)品就是服務(wù)，員工的一言一行及每項工作的每個(gè)細節都直接影響業(yè)主對物業(yè)清潔管理公司的印象。必須建立完善的質(zhì)量管理系統，包括操作過(guò)程的質(zhì)量控制方法、檢查及監控機制、工作記錄等。目前，不少物業(yè)公司均引人了ISO9000質(zhì)

物業(yè)清潔管理

量管理體系作為質(zhì)量管理的保證，清潔管理亦可導人ISO9000體系，建立完善的日檢、周檢、月檢、年檢及抽檢制度，對檢查結果記錄留檔，以便能將管理中出現的問(wèn)題進(jìn)行系統分析并采取有效整改措施，并將檢查結果與員工或分包商的績(jì)效考評掛鉤，實(shí)現對員工及分包商的有效控制，將清潔管理的質(zhì)量管理科學(xué)化，保證物業(yè)清潔的質(zhì)量。

（3）制定科學(xué)合理的操作規程。

操作規程是操作者在做某一件事時(shí)必須遵循的操作方法與步驟。一個(gè)科學(xué)合理的操作規程可以保證不同操作者也能夠做出同一質(zhì)量標準的產(chǎn)品，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì )因操作者不同而有所差異。由于清潔管理一定程度上受環(huán)境及天氣的影響，在不同的天氣條件下做同一件事時(shí)的方法步驟有所不同，因此，在制定操作規程時(shí)必須先考慮各種因素，然后把各項操作步驟量化、標準化，使員工易于明白接受。