適時(shí)更新物業(yè)管理行業(yè)的清潔服務(wù)觀(guān)念

2000年3月18日，由香港、廣州、深圳三地的物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的旨在加強內地與香港物業(yè)管理行業(yè)的聯(lián)系與學(xué)術(shù)交流、提高物業(yè)管理行業(yè)整體水平的《物業(yè)管理與清潔服務(wù)》專(zhuān)題講座在深圳市菁華中英文實(shí)驗中學(xué)召開(kāi)。香港清潔商會(huì )訓練總監溫世泉先生擔任該講座主講，香港物業(yè)管理公司協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳志球先生、廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)穆漢卿先生、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李維章先生等出席了講座。

清潔服務(wù)在物業(yè)管理行業(yè)中的地位問(wèn)題是溫世泉先生的主講內容。溫先生認為，現代人對環(huán)保的高度重視、對環(huán)境美的執著(zhù)追求，說(shuō)明清潔服務(wù)在人們日常生活和工作中已經(jīng)是越來(lái)越重要。所以如何管理好清潔服務(wù)工作，是物業(yè)管理公司的當務(wù)之急，一個(gè)成熟的物業(yè)管理公司必須加深對清潔服務(wù)的認識并引起足夠的重視。

溫先生以甚幾十年豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗和幽默輕松的談吐為大家闡述了物業(yè)管理與清潔服務(wù)應該注意的事項和一些新的觀(guān)念。例如：在清潔服務(wù)中，要處理不同性質(zhì)的清潔服務(wù)項目；不同質(zhì)地的材料需要不同的方法去維護、保養，需要用不同的機器、設備、材料去完成。他說(shuō)，清潔地面時(shí)使用普通的洗潔精清洗，雖然能達到清潔效果，但會(huì )使得地面日益失去光澤；而使用環(huán)保型清潔劑并配合以保養劑清潔地面，則能較長(cháng)時(shí)間地保持地面的潔凈并富有光澤；現代物業(yè)公司要使清潔服務(wù)達到最佳程度，除了要有高標準的要求外，更需要以高速度去完成，只有這樣，才能達到“隱形服務(wù)”的要求。所謂隱形服務(wù)，即是指在人們活動(dòng)高峰時(shí)期，不宜有太多的清潔員工在場(chǎng)所工作，所有的清潔項目都應在人員活動(dòng)較少的情況下，以最快的速度保質(zhì)保量地完成，所以在清潔服務(wù)過(guò)程中，必須使用高效、優(yōu)質(zhì)的機器設備。這就客觀(guān)上要求物業(yè)公司的管理人員必須對各種清潔保養劑的性能、功效有較深的認識；對清潔機械的性能、用途有透徹的了解，避免使用有害物體的清潔劑，避免給物業(yè)造成不必要的損傷，提高工作效率，將清潔服務(wù)從"勞動(dòng)密集型”轉化為“資本、技術(shù)密集型”。

溫先生的精辟講解向人們指明了一個(gè)清潔服務(wù)的觀(guān)念問(wèn)題，即物業(yè)管理行業(yè)應在對待清潔服務(wù)的觀(guān)念意識領(lǐng)域內進(jìn)行一次重大的戰略性更新。目前，就深圳市而言，物業(yè)管理行業(yè)的清潔服務(wù)主要由物業(yè)公司自行承擔（有個(gè)別項目外包，如清洗外墻）而新時(shí)期物業(yè)管理中的清潔服務(wù)觀(guān)念的更新針對這種現實(shí)情況提出了這樣的問(wèn)題：物業(yè)管理的清潔服務(wù)是否應該走向專(zhuān)業(yè)化？是否應該外包給有資格、夠檔次的專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)公司承擔？

筆者認為，物業(yè)管理公司可考慮將清潔服務(wù)項目外包給專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)公司。這是因為：第一，由于現代人對清潔服務(wù)的要求標準和環(huán)保標準越來(lái)越高，遠遠超出掃地、拖地的范圍。而在現階段，仍有不少人認為清潔服務(wù)僅僅是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型工作，知識水準低、科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動(dòng)、不大重視清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)yTU門(mén)的這種想法顯然是一種世俗的偏見(jiàn)。實(shí)際上，在當今這個(gè)注重環(huán)保環(huán)衛的時(shí)代，清潔服務(wù)作為1種行業(yè)中4顯而易見(jiàn)其重要性。與清潔服務(wù)行業(yè)的日漸發(fā)展壯大，清潔理論的不斷充實(shí)，業(yè)內科技的不斷發(fā)展新的清潔機器設備、工具、清潔保養劑的不斷更新，專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)公司的經(jīng)驗豐富理論水平高與清潔資訊發(fā)達的實(shí)際情況相比較，大部分的物業(yè)管理人員尚缺乏對清潔服務(wù)的深層認識。第二、專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)要高質(zhì)量、高速度地完成清潔工作，達到‘隱形"和高效的要求，需要靠一定的機械設備來(lái)完成，而大部分物業(yè)公司現階段還不具備這些條件，或者說(shuō)具備這一條件是需要付出較大成本的，“小而全”的物業(yè)管理企業(yè)承擔這樣的經(jīng)營(yíng)成本在現階段是不現實(shí)的。

清潔服務(wù)是繁瑣而且重復性的工作，要做好絕非易事，但它又實(shí)實(shí)在在地影響著(zhù)物業(yè)管理的水平。筆者在此倡導，物業(yè)管理行業(yè)應更加注重有關(guān)清潔服務(wù)的理念與質(zhì)量，使物業(yè)管理水平再上一個(gè)新的臺階。