清潔行業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)工作中的作用

一個(gè)都市的文明程度首先給人們的第一印象是環(huán)境衛生的狀況如何。換言之，城市容貌與環(huán)境衛生是不可分割的。

廣州市人民政府每年對環(huán)衛工人都給予獎勵，給予從事清潔工作的環(huán)衛工人一個(gè)很高的榮譽(yù)一“城市美容師”。

國家建設部于1994年4月1日施行的“城市新建住宅小區管理辦法”，它的目的是要為居民創(chuàng )造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境。

一、清潔行業(yè)在城市容貌管理中的作用

國家建設部于1986年頒布了“城市容貌標準”，這一標準分為六個(gè)系列：建筑景觀(guān)；公共設施；環(huán)境衛生；園林綠化；廣告標志；公共場(chǎng)所。

城市容貌標準除以環(huán)境衛生作為一個(gè)專(zhuān)題之外，其余幾個(gè)系統，其實(shí)也有清潔衛生的要求。

二、環(huán)境衛生管理的法律地位

自中華人民共和國誕生以來(lái)的50年，國家和人民政府都十分重視提高人民體質(zhì)和衛生健康的工作，頒布了不少法律、法規和法令，目的要創(chuàng )造一個(gè)清潔、優(yōu)美的城市工作、生活環(huán)境，促進(jìn)城市社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明建設。

以近幾年來(lái)說(shuō)，國務(wù)院頒布于1992年8月1日施行的"城市市容和環(huán)境衛生管理條例”（中華人民共和國國務(wù)院第101號令）。

條例第五條要求：城市人民政府應當把城市市容和環(huán)境衛生事業(yè)納人國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，并組織實(shí)施。

條例第六規定：城市人民政府應當加強把城市市容和環(huán)境衛生科學(xué)知識的宣傳，提高公民的環(huán)境衛生意識，養成良的衛生習慣。

一切單位和個(gè)人，都應當尊重市容和環(huán)境衛生工作人員的勞動(dòng)，不得妨礙、阻礙市容和環(huán)境衛生工作人員履行職務(wù)。

廣州市人大常委于1996年5月頒布了“廣州市城市市容和環(huán)境衛生管理規定”。

上述的兩個(gè)法規文件，充分說(shuō)明政府對環(huán)境衛生工作的重視，也是清潔工作的合法性以及清潔行業(yè)和從業(yè)人員受到法律保護的體現。

三、物業(yè)管理的內容

物業(yè)管理的內容是指對住宅小區的房屋建筑及其設備、市政設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治。

作為物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)性行業(yè)，而清潔這一專(zhuān)業(yè)則是物業(yè)管理綜合性行業(yè)中的一個(gè)必不可少的專(zhuān)業(yè)系統，實(shí)踐證明，清潔工作在物業(yè)管理服務(wù)中正在發(fā)揮其重要角色的作用。

物業(yè)管理是綜合性的服務(wù)行業(yè)，在中國大地上的隨著(zhù)深化改革，這個(gè)行業(yè)也在健康成長(cháng)，是一個(gè)新興的行業(yè)，中國人民正在過(guò)著(zhù)“安居樂(lè )業(yè)”的生活，而物業(yè)管理服務(wù)正是擔負著(zhù)為人們提供一個(gè)“安居”環(huán)境的使命。

四、清潔工作在創(chuàng )建物業(yè)管理優(yōu)秀小區（大廈、工業(yè)區）所起的作用

1.創(chuàng )優(yōu)工作是物業(yè)管理的工作質(zhì)量標準的檢驗。

清潔行業(yè)必須掌握創(chuàng )優(yōu)標準，抓好服務(wù)質(zhì)量以適應市場(chǎng)競爭的需要。

物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)工作標準共分為：住宅小區標準共十八大項，大廈標準共十五大項。

無(wú)論住宅小區或大廈的標準中都把環(huán)境衛生管理納人考證中的一個(gè)內容。

2.住宅小區標準第十五項規定：

A.小區內環(huán)境設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。

B.小區內實(shí)行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。

C.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物。

D.房屋的公共樓梯、扶欄、走廊、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

E.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理程序，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌.、亂點(diǎn)、亂畫(huà)現象。

4.大廈標準中第十一項規定：

A.環(huán)境衛生管理制度完善并落實(shí)。

B.環(huán)衛設施齊備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設省^。

C.實(shí)行標準化清掃保潔，由專(zhuān)人負責檢査、監督。公共走道、》地下室、天臺等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用。

D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌、亂點(diǎn)、亂畫(huà)現象。

E.無(wú)違反規定飼養家禽、家畜及寵物。

以上的標準是綜合性的宏觀(guān)角度提出的，作為環(huán)境衛生（清潔）清潔這一獨立專(zhuān)業(yè)有他微觀(guān)的，更系統的質(zhì)量標準。這里特別要注意的是，物業(yè)考評標準，我們不應僅從字面上理解，他的內涵很?chē)乐?，如“環(huán)境衛生管理制度完善并落實(shí)"和“實(shí)行標準化清掃保潔”。這兩條已概括地反映了整個(gè)清潔專(zhuān)業(yè)的整體要求。