物業(yè)保潔員工的基本素質(zhì)要求和崗位職責

要提高物業(yè)保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，提供高檔的服務(wù)，就需要有規范的服務(wù)標準，并要求保潔員工具有相應的高素質(zhì)。下面介紹物業(yè)保潔員工的基本素質(zhì)要求和主要崗位職責。

(1)物業(yè)保潔員工的基本素質(zhì)要求

1)儀表、儀容要求

①按規定統一著(zhù)裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著(zhù)應整潔、干凈，紐扣要扣好。發(fā)現工作服破損、掉鈕，應及時(shí)修補。下班后換下工作服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

②男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長(cháng)不過(guò)耳；女性員工發(fā)長(cháng)不披肩。發(fā)型整齊不蓬亂。女性員工不允許濃妝艷抹。

③講究個(gè)人衛生，避免自身不潔發(fā)出異味。

④工作時(shí)面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

⑤工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

⑥員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。

2)行為規范

①時(shí)刻保持儀表端莊、精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規定的員工通道出人。

②工作時(shí)，不打瞌睡，不看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

③堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識。

④對待客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，并回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問(wèn)題，自己回答不清楚的問(wèn)題應將客戶(hù)帶到有關(guān)部門(mén)，由有關(guān)人員接待。

⑤說(shuō)話(huà)聲音要清楚，注意問(wèn)候、稱(chēng)呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮貌用語(yǔ)。

⑥在客戶(hù)的房間內進(jìn)行保潔時(shí)，對客戶(hù)的物品不應流露羨慕神態(tài)，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

⑦不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

⑧不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手側。

⑨進(jìn)人客戶(hù)房間前應先敲門(mén)，向客戶(hù)說(shuō)明來(lái)意，禁止在未經(jīng)客戶(hù)同意的情況下進(jìn)人房間。

3)勞動(dòng)紀律

①按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請事假，有特殊原因未能提前申請時(shí)，事后要及時(shí)補辦請假手續，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準后，方能休假。

②工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

③工作時(shí)間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

④員工應在指定的工作區域范圍內活動(dòng)，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領(lǐng)班的許可。

⑤服從公司和質(zhì)檢人員的檢査，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定人、定時(shí)間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

⑥自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，愛(ài)護公司的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規定賠償。

⑦在保潔過(guò)程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、使用人及其顧客的活動(dòng)。

⑧任何情況下，不允許與業(yè)主、使用人及其顧客發(fā)生爭執。

⑨不準與業(yè)主、使用人拉關(guān)系，不準索要小費，不準向其借用財物。

⑩在工作范圍內撿拾的一切物品一?律上交，不許私自占有。

?客戶(hù)贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

?上班前或下班后不準在物業(yè)范圍內閑逛。

?下班后按規定離開(kāi)工作現場(chǎng)，不得在崗上停留。

4)理論知識、操作技能要求

①掌握好基礎理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎。

②掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì )操作各種設備（如洗地機、吸塵機、吸水機等），以及物業(yè)各個(gè)部位的保養方法。

③掌握各種清潔保養劑的正確使用方法，以免造成物料浪費而增加成本。

(2)保潔員工的崗位職責

1)保潔領(lǐng)班的崗位職責

①帶頭工作，以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作。

②協(xié)調本班組與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。

③負責定期對本班組員工進(jìn)行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

④負責保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務(wù)。

⑤負責保潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。

⑥對發(fā)生在轄區內的不衛生現象進(jìn)行勸阻和制止。

⑦負責對垃圾清運等服務(wù)分包方的服務(wù)工作進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查并作質(zhì)量記錄。

2)室內班組保潔員工的崗位職責

①負責物業(yè)內各層電梯廳、走道、樓梯等共用區域地面、墻面、天花板的保潔工作。

②負責物業(yè)內的信報箱、井道門(mén)、管線(xiàn)、消防栓等共用設施設備的保潔工作。

③負責物業(yè)（住宅區、辦公區及大廈）內公共衛生間的保潔工作。

④負責地下室、天臺、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清理工作。

⑤對業(yè)主、使用人違反保潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻和糾正。

⑥積極完成上級交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。

3)室外班組保潔員工的崗位職責

①負責物業(yè)轄區范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的保潔。

②負責物業(yè)轄區范圍內的墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的保潔。

③定時(shí)對物業(yè)轄區內的室外沙井和雨水、污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

④負責物業(yè)轄區內的室外明裝管線(xiàn)和明裝公用設施設備的外表保潔工作。

⑤負責物業(yè)轄區內的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運和消毒工作。

⑥對物業(yè)轄區內違反保潔規定的行為進(jìn)行勸阻和糾正。

⑦積極完成上級交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。