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保潔知識/train infomation
1. 保潔服務(wù)組織架構 01
2. 保潔服務(wù)管理指引 02
3. 保潔服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程控制 06
4. 保潔主管職位說(shuō)明書(shū) 08
5. 保潔管理員職位說(shuō)明書(shū) 12
6. 保潔員職位說(shuō)明書(shū) 15
7. 保潔主管/管理員例行工作 18
8. 保潔服務(wù)規范 20
9. 保潔計劃管理要求 24 附件：保潔責任區分工表 28
10. 辦公區保潔管理要求 29
11. 室內保潔管理要求 32
12. 室外保潔管理要求 38 附件：洗手間保潔巡檢表 40
13. 專(zhuān)項清潔管理要求 41 附件：有害生物防治溫馨提示 47 藥品管理登記表 48
有害生物防治溫馨提示 49
專(zhuān)項清潔記錄表 50
水質(zhì)處理記錄表 51
游泳池水質(zhì)監測記錄表 52
其他附件
工作日記本 53 保潔服務(wù)檢查表（日常保潔） 54 保潔服務(wù)檢查表（專(zhuān)項保潔） 62
14. 石材清潔作業(yè)指導書(shū) 66
15. 木地板清潔作業(yè)指導書(shū) 67
16. 廣場(chǎng)瓷磚清潔作業(yè)指導書(shū) 68
17. 地毯清潔作業(yè)指導書(shū) 69
18. 不銹鋼清潔作業(yè)指導書(shū) 71
19. 玻璃門(mén)窗、幕墻清潔作業(yè)指導書(shū) 72
20. 泳池清潔作業(yè)指導書(shū) 73
21. 下雪天清潔作業(yè)指導書(shū) 74
22. 洗手間清潔作業(yè)指導書(shū) 75
23. 室內瓷磚清潔作業(yè)指導書(shū) 76
23. 石材拋光養護作業(yè)指導書(shū) 77
23. 皮革養護作業(yè)指導書(shū) 78
24. 木地板養護作業(yè)指導書(shū) 79
25. 家私養護作業(yè)指導書(shū) 80
26. 地毯養護作業(yè)指導書(shū) 81
27. 不銹鋼養護作業(yè)指導書(shū) 82
28. 銅制品養護作業(yè)指導書(shū) 83
29. 石材養護作業(yè)指導書(shū) 84
30. 多功能擦地機作業(yè)指導書(shū) 86
31. 高速拋光機作業(yè)指導書(shū) 88
32. 高壓水槍作業(yè)指導書(shū) 89
33. 吸污機作用作業(yè)指導書(shū) 90
34. 吸水機作業(yè)指導書(shū) 91
35. 吸塵器作業(yè)指導書(shū) 92 附件：保潔服務(wù)支持性文件目錄 93
保潔服務(wù)組織架構 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
2.0 主要工作職責
2.1 組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計劃》和《保潔服務(wù)年度預算》，參與《危 險源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制；
2.2 組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導書(shū)；
2.3 依據《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計劃》對物業(yè)項目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、 垃圾清運、化糞池清掏、外墻清洗、石材養護、家私護理、水質(zhì)處理等；
2.4 定期對項目進(jìn)行“四害”消殺；
2.5 依據《保潔服務(wù)規范》、《服務(wù)禮儀規范》和《CCPG 標識規范》對保潔服務(wù)工作進(jìn)行自 評并不斷改進(jìn)。
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-11-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-12-01 | |
| 1.1 物業(yè)基本情況 | ||||||||||
| 坐落位置 | 深圳市百花四路 1—2 號 | |||||||||
| 建設相關(guān)方 | 建設單位：深圳市CC地產(chǎn)股份有限公司 | |||||||||
| 竣工時(shí)間 | 1997 年 11 月 | 入住時(shí)間 | 1997 年 11 月 | |||||||
| 占地面積(㎡) | 7873.00 | 地下室面積(㎡) | 6000.00 | |||||||
| 總建筑面積(㎡) | 43797.72 | 住宅面積(㎡) | 37797.72 | |||||||
| 1.2 保潔范圍 | ||||||||||
| 外墻清洗面積(㎡) | 15000 | 石材護理面積(㎡) | 220 | |||||||
| 消殺面積(㎡) | 43797.72 | 地毯護理面積(㎡) | ||||||||
| 游泳池面積(㎡) | 室內木地板護理面積(㎡) | |||||||||
| 天面保潔面積(㎡) | 雨棚保潔面積(㎡) | |||||||||
| 化糞池個(gè)數（個(gè)） | 樓層公區保潔面積(㎡) | |||||||||
| 每個(gè)糞池容積量（立方 | ） | 樓層垃圾桶數量（個(gè)） | 60 個(gè) | |||||||
| 室內玻璃窗面積（㎡) | 樓層煙桶數量（個(gè)） | 7 個(gè) | ||||||||
| 電梯數量（部） | 6 部 | 外 圍 | 道路保潔面積(㎡) | 5600 ㎡ | ||||||
| 公共衛生間（套） | 草坪保潔面積(㎡) | |||||||||
| 物業(yè)辦公區面積(㎡) | 水系景觀(guān)面積(㎡) | |||||||||
| 項目棟/單元數量 | 2 | 棟 | 2 | 單元 | 分類(lèi)垃圾裝置數量（個(gè)） | |||||
| 物業(yè)分布 | 共兩棟：A 棟、B 棟 A 棟 31 層 21898.86 ㎡；B 棟 31 層 21898.86 ㎡；地下車(chē)庫：1 層 4000 ㎡。 | |||||||||
| 1.3 保潔服務(wù)供方 | ||||||||||
供方名稱(chēng) | 深圳市CC環(huán)境工程服務(wù)公司 | 服務(wù)內容 | 保潔\垃圾清運 | |||||||
供方公司地址 | 深圳市百花中路CC大廈 1 棟首層 | 服務(wù)單價(jià) | 1537.00 元 | |||||||
供方項目負責人 | 陳波 | 服務(wù)人數 | 6.5 人 | |||||||
供方服務(wù)范圍 | 長(cháng)泰花園公共區域 | 總分包費用 | 9989．75 | |||||||
聯(lián)系電話(huà) | 合同期限 | 一年 | ||||||||
| 1.4 保潔服務(wù)成功因素 | ||||||||||
| 1.大堂、電梯前廳地面保潔；2.大堂擺設物（包括家具）護理；3.樓層垃圾清理；4.保潔員禮儀。 | ||||||||||
序號 | 保潔職位 | 配置人數 | 作業(yè)時(shí)間 | 值 班 |
1 | 保潔班長(cháng) | 0．5 | 上午：06：30-10：30 | 中午值班（1）人 10：30-13：30 |
2 | A 棟單層保潔員 | 1 | ||
3 | A 棟雙層保潔員 | 1 | ||
4 | B 棟單層保潔員 | 1 | 下午：13：30—16：30 | 晚上值班（1）人 16：30-21：00 |
5 | B 棟雙層保潔員 | 1 | ||
6 | A 棟外圍、地下室 | 1 | ||
7 | B 棟辦公區、外圍 | 1 | ||
8 | 總配置人數 | 6．5 人 | ||
3.0 設備、工具
| 項 目 | 名 稱(chēng) | 單 位 | 月 耗 材 量 | |
| 折舊類(lèi) | 設 備 | 單擦機 | 臺 | 按 36 個(gè)月折舊 |
| 吸水機 | 臺 | 按 24 個(gè)月折舊 | ||
| 高壓水槍 | 臺 | 按 24 個(gè)月折舊 | ||
| 工 具 | 水桶 | 個(gè) | 按 3 個(gè)月折舊 | |
| 提示牌 | 個(gè) | 按 12 個(gè)月折舊 | ||
| 噴壺 | 個(gè) | 按 3 個(gè)月折舊 | ||
| 涂水器 | 個(gè) | 按 12 個(gè)月折舊 | ||
| 玻璃刮 | 把 | 按 12 個(gè)月折舊 | ||
| 伸縮桿 | 根 | 按 12 個(gè)月折舊 | ||
| 鏟刀 | 把 | 按 6 個(gè)月折舊 | ||
| 鋁合金梯 | 部 | 按 24 個(gè)月折舊 | ||
| 易耗品類(lèi) | 用 具 | 掃把 | 把 | 一把/人/月 |
| 垃圾鏟 | 把 | 一把/人/月 | ||
| 毛巾 | 條 | 一條/人/月 | ||
| 廁刷 | 把 | 一把/崗/月 | ||
| 膠皮手套 | 雙 | 一雙/人/月 | ||
| 黑垃圾袋（80*90） | 個(gè) | 項目垃圾桶數量*1.2*30 天/月 | ||
| 黑色垃圾袋(45*50) | 個(gè) | 項目垃圾桶數量*1*30 天/月 | ||
| 拖把 | 把 | 一把/人/月 | ||
| 清潔劑 | 全能清潔劑 | 加侖 | 0.2 加侖/人/月 | |
| 潔廁劑 | 桶 | 1 桶/月 | ||
| 不銹鋼護理劑 | 加侖 | 電梯數量*0.125 加侖/月 | ||
| 去污粉 | 瓶 | 0.5 瓶/人/月 | ||
| 洗潔精 | 桶(40 斤) | 二斤/人/月 | ||
| 漂白水 | 桶(40 斤) | 二斤/人/月 | ||
| 洗衣粉 | 包 | 一包/人/月 |
序號 | 保潔區域 | 保 潔 內 容 |
1 | 天 面 | 地面、欄桿、門(mén)及閉門(mén)器、水溝及下水口、標識牌、管道設備、風(fēng)口。 |
| 2 | 樓層公區 | 墻面、地面、天花燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門(mén)及閉門(mén)器、報警鈴、 標識牌。 |
3 | 消防通道 | 樓梯地面、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾桶、應急燈、風(fēng)口。 |
| 4 | 大 堂 | 地面、墻面、家私、煙桶、標識牌、告示牌、門(mén)窗、天花燈具、滅火器、消防 栓、植物盆栽、電梯。 |
| 5 | 地 下 室 | 地面、消防栓、滅火器、進(jìn)出口、道閘、水溝、消防管道、標識牌、反光帶、 反光鏡、崗亭、道閘。 |
6 | 衛 生 間 | 地面、墻面、面盆、鏡面、隔板、門(mén)窗、便池、天花及燈具、垃圾婁。 |
| 7 | 辦 公 區 | 地面、墻面、辦公桌椅、垃圾婁、電話(huà)、電腦、電器開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、 門(mén)及玻窗。 |
8 | 外 圍 | 地面、燈具、標識牌、垃圾桶、欄桿、沙井溝渠、綠化帶。 |
5.0 工程量明細
管理處 單位:平方米
| 保潔區域 | 水泥 | 磁磚 | 大理石 | 花崗石 | 水磨石 | 油漆 | 玻璃 | 木質(zhì) | 不銹鋼 | 小計 | |
| 主體 外墻 | 天面 | ||||||||||
| 外墻面 | |||||||||||
| 主體 | 大堂墻面 | ||||||||||
| 內墻 | 走廊墻面 | ||||||||||
樓梯墻面 | |||||||||||
車(chē)庫墻面 | |||||||||||
| 主體 內地 面 | 大堂地面 | ||||||||||
樓梯地面 | |||||||||||
走廊地面 | |||||||||||
車(chē)庫地面 | |||||||||||
| 主體 內天 棚 | 大堂天棚 | ||||||||||
樓梯天棚 | |||||||||||
走廊天棚 | |||||||||||
車(chē)庫天棚 | |||||||||||
| 外圍 | 外圍地面 | ||||||||||
| 合 計 | |||||||||||
注：本體室內共用地面、墻面、天棚、室外的道路、廣場(chǎng)、草坪，以及室內外的共用擺設物。
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
1.1 保潔管理人員對《保潔服務(wù)方案》《保潔服務(wù)年度計劃》進(jìn)行跟蹤落實(shí)；
1.2 保潔管理人員依據《保潔服務(wù)規范》《保潔管理要求》《服務(wù)禮儀規范》對保潔服務(wù)關(guān)鍵 過(guò)程進(jìn)行控制；
1.3 保潔管理人員對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行定期測量、分析和改進(jìn)。
| 關(guān) 鍵 過(guò) 程 | 控 制 措 施 | |
| 公共區域保 潔 | 大堂保潔 | 1.地面潮濕時(shí)，設置“小心地滑”溫馨提示標識； 2.潮濕天氣時(shí)，在門(mén)口放置防滑地墊。 |
| 樓層保潔 | 在風(fēng)、雨、雪天來(lái)臨時(shí)，及時(shí)關(guān)閉玻璃門(mén)窗。 | |
| 地下室保潔 | 1.定期疏通下水溝渠； 2.定期檢查雨水篦子完好程度。 | |
| 洗手間保潔 | 1.定期檢查管道暢通情況； 2.定期進(jìn)行消毒清洗，噴灑空氣清新劑； 3.清潔時(shí)，門(mén)口放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標識。 | |
| 辦公區保潔 | 1.進(jìn)入辦公區清潔時(shí)，先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入； 2.走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。 | |
| 電梯保潔 | 1.清潔時(shí)，防止水滲入電梯； 2.顧客使用電梯時(shí)，停止清潔作業(yè)。 | |
| 天面保潔 | 1.隨時(shí)清除天面雜物； 2.定期檢查下水管暢通情況。 | |
| 游泳池保潔 | 1.定期進(jìn)行水質(zhì)檢測； 2.定期進(jìn)行吸污處理。 | |
| 水系景觀(guān)保 | 1.定期進(jìn)行水質(zhì)處理； 2.隨時(shí)進(jìn)行雜物打撈。 | |
| 草坪保潔 | 隨時(shí)清除磚瓦碎塊、狗糞、雜物。 | |
| 材質(zhì)護理 | 不銹鋼、銅金屬制 品護理 | 1.不用刀片清潔； 2.不用強酸、強堿清潔。 |
| 沙發(fā)皮具護理 | 1.不用刀片清潔； | |
| 2.不用強酸、強堿清潔。 | ||
| 天然漆板、油蠟板 木材護理 | 1.防止被水浸泡； 2.不在雨天、雪天等潮濕天氣時(shí)打蠟作業(yè)。 | |
| 大理石、花崗石、 水磨石護理 | 1.石材護理時(shí)，作業(yè)區設置溫馨提示標識； 2.不在雨天、雪天等潮濕天氣時(shí)進(jìn)行石材護理作業(yè)。 | |
| 纖維、羊毛地毯護 理 | 1.清洗時(shí)，設置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標識； 2.不用熱水溝兌清潔劑。 | |
| 專(zhuān)項保潔 | 磁磚、玻璃、馬賽 克外墻清洗 | 1.防止清潔劑對植物、石材的損壞； 2.作業(yè)前，在周邊設置溫馨提示標識以及警示防護帶； 3.作業(yè)前，進(jìn)行風(fēng)力測試、吊繩檢查； 4.在天面的吊繩連接處有專(zhuān)人監護。 |
| 生活、綠化垃圾清 運 | 1.垃圾需日產(chǎn)日清； 2.定期對垃圾池進(jìn)行消毒； 3.樓層垃圾，選擇在人流非高峰期清運，不占用客梯。 | |
| 化糞池清掏 | 1.作業(yè)前，設置警示防護帶； 2.作業(yè)前，需進(jìn)行沼氣測試。 | |
| 老鼠、蟑螂、蚊子、 蒼蠅“四害”消殺 | 1.消殺前，張貼消殺通知； 2.在消殺區設置溫馨提示標識； 3.消殺藥品符合國家法律法規要求； 4.對消殺藥品使用情況進(jìn)行如實(shí)記錄。 |
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
| 部門(mén)名稱(chēng) | 物業(yè)服務(wù)成員公司 ——管理處 | 職位名稱(chēng) | 保潔主管 | |||
| 職位編碼 | P313 | 職 等 | ||||
| 直接上司 | 管理處經(jīng)理 | 直接下屬 | 保潔管理員、保潔員 | |||
| 職位分類(lèi) | 管理類(lèi) ? 專(zhuān)業(yè)類(lèi) 操作類(lèi) | |||||
| 審 核 人 | 日 期 | |||||
| 1.0 設置目的（請簡(jiǎn)單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻） | ||||||
| 1.1 根據物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規范、服務(wù)禮儀規范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度計 劃，科學(xué)地對日常保潔、特殊材質(zhì)護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常 管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。 | ||||||
| 2.0 關(guān)鍵職責（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責） | ||||||
| 2.1 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計劃和預算； 2.2 對保潔員進(jìn)行日常專(zhuān)業(yè)訓練，以及績(jì)效管理（輔導、評價(jià)、反饋，激勵）； 2.3 對本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 2.4 與公司保潔專(zhuān)業(yè)同事分享保潔專(zhuān)業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專(zhuān)業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí)踐 轉化為管理處保潔服務(wù)管理要求。 | ||||||
| 3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書(shū)） | ||||||
| 教 育 背 景 | 初中及以下 | 專(zhuān) 業(yè) | 化工專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 | |||
高中/技校 | ||||||
? | 大專(zhuān) | 工作經(jīng)驗 | 從事保潔服務(wù)工作兩年以上 | |||
本科 | ||||||
碩士 | 資格證書(shū) | 無(wú) | ||||
博士 | ||||||
| 4.0 資格要求（核心能力、專(zhuān)業(yè)能力） | ||||||
| 4.1 核心能力（客戶(hù)、創(chuàng )新、學(xué)習、誠信、執行） 達標待級：D | ||||||
| 客 戶(hù) | 1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導向，主動(dòng)服務(wù)公司內部顧客和外部顧客； 2.展現專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀和誠懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對顧客需求做 出反應，并利用自身的專(zhuān)業(yè)知識解決顧客困難； 3.主動(dòng)收集和傳遞顧客需求并協(xié)助專(zhuān)業(yè)客服人員分析和整合資源，以設計超出顧客期望的 | |||||
| 客服方案； 4.幫助與指導下屬解決顧客服務(wù)中遇到的難題； 5.起草和總結優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并在管理處內宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團隊的顧客服務(wù)能力； 6.響應并滿(mǎn)足公司內部顧客提出的需求。 | |
創(chuàng ) 新 | 1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感； 2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)； 3.對部門(mén)內工作流程或方式存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。 |
學(xué) 習 | 1.較高的主動(dòng)學(xué)習意愿，通過(guò)多種渠道積極學(xué)習業(yè)務(wù)相關(guān)知識，了解物業(yè)行業(yè)內的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與方法； 2.重視向同事汲取知識，善于總結過(guò)去的經(jīng)驗，并把經(jīng)驗應用到實(shí)踐中去，成為細分領(lǐng)域 的專(zhuān)家； 3.積極學(xué)習對團隊成長(cháng)有用的知識、方法、技巧，具備現場(chǎng)指導的技能，樂(lè )于并擅長(cháng)與別 人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗，同時(shí)積極營(yíng)造團隊的學(xué)習氛圍。 |
誠 信 | 1.積極理解組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴格遵守和執行相關(guān)職業(yè)操守規定； 2.對其他員工真誠互信，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍； 3.在對顧客和組織負責的基礎上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專(zhuān)業(yè)、 規范的方式積極處理。 |
執 行 | 1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴格執行公司的制度； 2.協(xié)助下屬不能解決的問(wèn)題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執行的工作步驟，制定 計劃并在規定的時(shí)間內交付高質(zhì)量的工作成果； 3.對下屬的執行結果負責并給予適當反饋；匯總執行結果，并提出相應改進(jìn)建議，及時(shí)向 上級匯報。 |
| 4.2 專(zhuān)業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方 管理能力） | |
| 保潔服務(wù)策 劃能力 （達標等 級：熟練） | 1.熟悉不同類(lèi)型物業(yè)及保潔行業(yè)運作模式及特點(diǎn)，結合工作實(shí)踐，深入挖掘顧客潛在保潔 服務(wù)需求； 2.熟悉國家、行業(yè)地方的相關(guān)標準和規范，根據保潔服務(wù)規范、區域內保潔服務(wù)資源，驗 證保潔作業(yè)指導書(shū)、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、項目、服務(wù)供方的反饋意見(jiàn)及 建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善； 3.熟悉區域范圍內保潔規范與要求，通過(guò)運用保潔檢驗表，指導、培訓，固化和標準化區 域范圍內的保潔服務(wù)流程。 |
| 清潔服務(wù)策 劃能力 （達標等 級：熟練） | 1.分析項目或區域范圍內顧客特點(diǎn)，通過(guò)過(guò)多種方式，主動(dòng)收集和挖掘顧客潛在清潔服務(wù) 需求； 2.熟悉區域范圍內不同物業(yè)類(lèi)型、不同物業(yè)規模清潔服務(wù)特點(diǎn)，整合區域內清潔服務(wù)資源， 驗證各類(lèi)特種材質(zhì)養護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀(guān)水質(zhì)處理的專(zhuān)項方案可行性， 并進(jìn)行修訂； 3.指導、培訓和固化清潔服務(wù)流程，運用統計分析方法，發(fā)現實(shí)施存在的問(wèn)題，并提出改 進(jìn)措施。 | |||
| 消殺服務(wù)策 劃能力 （達標等 級：熟練） | 1.分析項目或區域內顧客特點(diǎn)，及區域氣候特點(diǎn)，通過(guò)多種方式，主動(dòng)收集顧客潛在消殺 服務(wù)需求； 2.熟悉國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標準和規范，及四害滅殺知識，結合消殺服務(wù)規范及環(huán)境 因素管理要求，完善項目或區域消殺服務(wù)方案并驗證其可行性； 3.熟悉區域范圍內四害活動(dòng)規律、生活習性、氣候特點(diǎn)，通過(guò)定期檢驗、指導培訓，廣泛 推廣消殺服務(wù)規范及管理要求，固化和標準化區域范圍內的消殺服務(wù)方案。 | |||
| 環(huán)境因素管 理能力 （達標等 級：熟練） | 1.熟悉 ISO14001 標準及環(huán)境保護方面的相關(guān)法律法規及環(huán)境因素識別周期、識別方法，能 組織識別不同物業(yè)類(lèi)型項目服務(wù)流程對環(huán)境造成影響的各種因素； 2.熟悉環(huán)境因素影響力評價(jià)的方法，結合不同物業(yè)類(lèi)型特點(diǎn)，項目服務(wù)過(guò)程對環(huán)境因素的 控制能力，對識別出來(lái)的環(huán)境因素進(jìn)行評估； 3.結合項目和區域范圍的資源情況，及環(huán)境因素的影響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案 和一般環(huán)境因素的管理要求； 4.指導和驗證項目重大環(huán)境因素管理方案實(shí)施的效果，調整資源分配，逐步減少環(huán)境因素 的影響。 | |||
| 供方管理能 力 （達標等 級：熟練） | 1.應用多種渠道了解區域范圍內物業(yè)相關(guān)的供應商發(fā)展現狀及趨勢，主動(dòng)收集區域供方信 息，及時(shí)調整選聘供應商的方法； 2.熟悉合同法、招投標管理辦法及國家、行業(yè)、地方相關(guān)規定和要求，結合區域內物業(yè)類(lèi) 型及供應商類(lèi)型，制定和驗證招標文件及供方管理服務(wù)方案； 3.熟悉供應商管理體系，運用檢驗表對供應商實(shí)施督導、評價(jià)，及時(shí)與供應商的管理層進(jìn) 行溝通，協(xié)助供應商的改進(jìn)。 | |||
| 4.3 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性?xún)韧獠柯?lián)絡(luò )的對象和溝通內容） | ||||
| 主要溝通對 象和內容 | 接 觸 對 象 | 溝 通 內 容 | ||
| 外 部 | 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì ) | 保潔常識分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內容）； | ||
| 保潔服務(wù)供方 | 合同協(xié)商、績(jì)效反饋； | |||
| 公眾 | 消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示； | |||
| 內 部 | 保潔管理專(zhuān)員 | 尋求專(zhuān)業(yè)支持、分享專(zhuān)業(yè)知識； | |
| 管理處經(jīng)理 | 請求工作協(xié)調、工作匯報和請示； | ||
| 保潔管理員、保潔班長(cháng)、保 潔員 | 員工工作安排和協(xié)調、績(jì)效反饋、上級意圖 傳達、工作督導、培訓、生活關(guān)心。 |
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
| 部門(mén)名稱(chēng) | 物業(yè)服務(wù)成員公司 ——管理處 | 職位名稱(chēng) | 保潔管理員 | ||
| 職位編碼 | P314 | 職 等 | |||
| 直接上司 | 管理處經(jīng)理 | 直接下屬 | 保潔員 | ||
| 職位分類(lèi) | 管理類(lèi) ? 專(zhuān)業(yè)類(lèi) 操作類(lèi) | ||||
| 審 核 人 | 日 期 | ||||
| 1.0 設置目的（請簡(jiǎn)單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻） | |||||
| 1.1 根據物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規范、服務(wù)禮儀規范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度 計劃，科學(xué)地對日常保潔、特殊材質(zhì)護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日 常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。 | |||||
| 2.0 關(guān)鍵職責（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責） | |||||
| 2.1 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計劃和預算； 2.2 對保潔員進(jìn)行日常專(zhuān)業(yè)訓練，以及績(jì)效管理（輔導、評價(jià)、反饋，激勵）； 2.3 對本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 2.4 與公司保潔專(zhuān)業(yè)同事分享保潔專(zhuān)業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專(zhuān)業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí) 踐轉化為管理處保潔服務(wù)管理要求。 | |||||
| 3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書(shū)） | |||||
| 教 育 背 景 | 初中及以下 | 專(zhuān) 業(yè) | 化工專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 | ||
高中/技校 | |||||
? | 大專(zhuān) | 工作經(jīng)驗 | 1.本科學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限； 2.大專(zhuān)學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作 1 年以上。 | ||
本科 | |||||
碩士 | 資格證書(shū) | 無(wú) | |||
博士 | |||||
| 4.0 資格要求（核心能力、專(zhuān)業(yè)能力） | |||||
| 4.1 核心能力（客戶(hù)、創(chuàng )新、學(xué)習、誠信、執行） 達標待級：D | |||||
| 客 戶(hù) | 1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導向，主動(dòng)服務(wù)公司內部顧客和外部顧客； 2.展現專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀和誠懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對顧客需求做 出反應，并利用自身的專(zhuān)業(yè)知識解決顧客困難； 3.主動(dòng)收集和傳遞顧客需求并協(xié)助專(zhuān)業(yè)客服人員分析和整合資源，以設計超出顧客期望的 | ||||
| 客服方案； 4.幫助與指導下屬解決顧客服務(wù)中遇到的難題； 5.起草和總結優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并在管理處內宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團隊的顧客服務(wù)能力； 6.響應并滿(mǎn)足公司內部顧客提出的需求。 | ||
創(chuàng ) 新 | 1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感； 2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)； 3.對部門(mén)內工作流程或方式存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。 | |
學(xué) 習 | 1.較高的主動(dòng)學(xué)習意愿，通過(guò)多種渠道積極學(xué)習業(yè)務(wù)相關(guān)知識，了解物業(yè)行業(yè)內的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與方法； 2.重視向同事汲取知識，善于總結過(guò)去的經(jīng)驗，并把經(jīng)驗應用到實(shí)踐中去，成為細分領(lǐng)域 的專(zhuān)家； 3.積極學(xué)習對團隊成長(cháng)有用的知識、方法、技巧，具備現場(chǎng)指導的技能，樂(lè )于并擅長(cháng)與別 人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗，同時(shí)積極營(yíng)造團隊的學(xué)習氛圍。 | |
誠 信 | 1.積極理解組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴格遵守和執行相關(guān)職業(yè)操守規定； 2.對其他員工真誠互信，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍； 3.在對顧客和組織負責的基礎上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專(zhuān)業(yè)、 規范的方式積極處理。 | |
執 行 | 1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴格執行公司的制度； 2. 協(xié)助下屬不能解決的問(wèn)題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執行的工作步驟，制定 計劃并在規定的時(shí)間內交付高質(zhì)量的工作成果； 3.對下屬的執行結果負責并給予適當反饋；匯總執行結果，并提出相應改進(jìn)建議，及時(shí)向 上級匯報。 | |
| 4.2 專(zhuān)業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方 管理能力） | ||
| 保潔 服務(wù)策 劃能力 （達標等級： 初級） | 1.分析以往的經(jīng)驗，結合項目特點(diǎn)，準確識別顧客保潔服務(wù)需求； 2.了解國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標準和規范，通過(guò)確定項目人機料法環(huán)等要素形成保潔 服務(wù)方案； 3.了解公司在保潔服務(wù)方面的要求及規范，并能運用到日常的保潔工作中去，并通過(guò)統 計分析日常檢驗的數據、顧客的建議及投訴的信息對保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)。 | |
| 清潔 服務(wù)策 劃能力 | 1.分析以往的經(jīng)驗，結合項目特點(diǎn)，準確識別顧客對特殊部位的清潔服務(wù)需求； 2.了解國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標準和規范，及公司專(zhuān)項清潔作業(yè)、服務(wù)規范，制定特 | |
| （達標等級： 初級） | 種材質(zhì)養護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀(guān)水質(zhì)處理的專(zhuān)項方案； 3.了解清潔材質(zhì)性能、水質(zhì)、廢棄物處理方法及清潔作業(yè)流程，運用保潔檢查表，指導 專(zhuān)項清潔服務(wù)工作實(shí)施和檢查。 | |||
| 消殺 服務(wù)策 劃能力 （達標等級： 初級） | 1.分析業(yè)主投訴信息及以住經(jīng)驗，結合項目特點(diǎn)準確識別顧客對消殺服務(wù)的需求； 2.了解國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標準和規范，及四害滅殺知識，合理配置頻次、時(shí)間、 藥品及工具設備，形成項目消殺服務(wù)方案； 3.了解消殺藥品、消殺工具、消殺作業(yè)流程及安全防護的管理要求，運用檢查表，組織 對消殺服務(wù)工作的實(shí)施和檢查。 | |||
| 環(huán)境 因素管 理能力 （達標等級： 初級） | 1.了解 ISO14001 標準及環(huán)境保護方面的相關(guān)法律法規，能組織識別本項目各項服務(wù)流程 中對環(huán)境造成影響的各種因素； 2.了解環(huán)境因素影響力評價(jià)的方法，結合項目特點(diǎn)，對識別出來(lái)的環(huán)境因素進(jìn)行評估； 3.根據評價(jià)的結果，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求； 4.指導項目重大環(huán)境管理方案的實(shí)施，驗證實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行改善。 | |||
| 供方 管理能 力 （達標等級： 初級） | 1.積極收集供方信息、對比詢(xún)價(jià)，形成供方選聘的合理化建議； 2.了解國家、行業(yè)、地方相關(guān)規定和要求，結合合同法、招投標管理辦法、項目特點(diǎn)， 制定招標文件，通過(guò)合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議； 3.應用檢查檢驗方法，形成供方評價(jià)方案，運用提示、處理單進(jìn)行獎懲，指導、培訓供 方員工，達到服務(wù)要求。 | |||
| 4.3 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性?xún)韧獠柯?lián)絡(luò )的對象和溝通內容） | ||||
| 主要溝 通對象 和內容 | 接 觸 對 象 | 溝 通 內 容 | ||
| 外部 | 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì ) | 保潔常識分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內容）； | ||
| 保潔服務(wù)供方 | 合同協(xié)商、績(jì)效反饋； | |||
| 公眾 | 消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示； | |||
| 內部 | 保潔管理專(zhuān)員 | 尋求專(zhuān)業(yè)支持、分享專(zhuān)業(yè)知識； | ||
| 管理處經(jīng)理 | 請求工作協(xié)調、工作匯報和請示； | |||
| 保潔管理員、保潔班 長(cháng)、保潔員 | 員工工作安排和協(xié)調、績(jì)效反饋、上級意圖傳達、工作督導、 培訓、生活關(guān)心。 | |||
| 部門(mén)名稱(chēng) | 物業(yè)服務(wù)成員公司 ——管理處 | 職位名稱(chēng) | 保潔員 | ||
| 職位編碼 | Ｏ303 | 職 等 | |||
| 直接上司 | 保潔主管 | 直接下屬 | 無(wú) | ||
| 職位分類(lèi) | 管理類(lèi) 專(zhuān)業(yè)類(lèi) ?操作類(lèi) | ||||
| 審 核 人 | 日 期 | ||||
| 1.0 設置目的（請簡(jiǎn)單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻） | |||||
| 1.1 根據公司的保潔服務(wù)規范、服務(wù)禮儀規范和保潔管理要求，進(jìn)行日常保潔、定期消殺、清潔及護理等 工作，為顧客提供安全（衛生）、整潔的物業(yè)服務(wù)。 | |||||
| 2.0 關(guān)鍵職責（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責） | |||||
| 2.1 完成責任區域的保潔服務(wù)； 2.2 體現專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)形象（標準的保潔操作）和職業(yè)的客服形象（職業(yè)的服務(wù)禮儀）； 2.3 接受保潔專(zhuān)業(yè)訓練。 | |||||
| 3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書(shū)） | |||||
| 教 育 背 景 | ? | 初中及以下 | 專(zhuān) 業(yè) | 不限 | |
| 高中/技校 | |||||
大專(zhuān) | 工作經(jīng)驗 | 有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先 | |||
本科 | |||||
碩士 | 資格證書(shū) | 無(wú) | |||
博士 | |||||
| 4.0 資格要求（核心能力、專(zhuān)業(yè)能力） | |||||
| 4.1 核心能力（客戶(hù)、創(chuàng )新、學(xué)習、誠信、執行） 達標待級：E | |||||
| 客 戶(hù) | 1.以服務(wù)顧客、顧客滿(mǎn)意為導向，準確理解顧客的需求，并快速高效響應，在無(wú)法及時(shí)滿(mǎn) 足顧客需求時(shí)協(xié)調內部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應； 2.展現基本的服務(wù)禮儀，與顧客坦誠的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系； 3.關(guān)注服務(wù)細節，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)； | ||||
| 4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信息。 | |||
創(chuàng ) 新 | 1.具有設身處地為顧客解決問(wèn)題的責任感； 2.靈活應變，遇到困難積極想辦法來(lái)解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問(wèn)題的解 決，贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意。 | ||
學(xué) 習 | 1.良好的學(xué)習心態(tài)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗、模仿行為，迅速掌握公 司的政策、規章制度，以及公司提供的各種培訓內容； 2.在平時(shí)的工作中總結服務(wù)顧客的經(jīng)驗、吸取教訓、不斷積累； 3.樂(lè )于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗。 | ||
誠 信 | 1.積極理解和嚴格執行組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度； 2.對其他員工真誠互信，互助互愛(ài)，并愛(ài)崗敬業(yè)； 3.主動(dòng)承擔一線(xiàn)責任，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)向組織匯報和溝通，以嚴謹、專(zhuān)業(yè)、規范的 方式快速響應顧客需求。 | ||
執 行 | 1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴格執行公司的制度； 2.嚴格按照程序來(lái)執行；行動(dòng)迅速，做事細心，不計較個(gè)人得失，努力完成本職工作； 3.主動(dòng)反饋執行結果，分享執行案例；提出想到的優(yōu)化和建設性的建議。 | ||
| 4.2 專(zhuān)業(yè)能力（學(xué)科知識、技術(shù)知識、通用技能、專(zhuān)業(yè)技能） | |||
學(xué)科知識 | 1.了解保潔服務(wù)基本知識； 2.了解保潔清潔劑的化學(xué)特性。 | ||
技術(shù)知識 | 1.熟識保潔工具、清潔劑、設備使用的基本知識； 2.了解消殺、外墻清洗、化糞池清掏的基本知識； 3.熟識日常保潔、石材養護、地毯清洗、水質(zhì)處理、垃圾清運的基本知識； 4.了解保潔設備使用性能的基本知識。 | ||
通用技能 | 1.能熟練地使用保潔常用工具； 2.能熟練地識別保潔常用藥劑和常風(fēng)見(jiàn)的石材類(lèi)別。 | ||
專(zhuān)業(yè)技能 | 1.能科學(xué)地進(jìn)行項目清潔、保潔； 2.能熟練地使作保潔工具； 3.能熟練安全地使用保潔常用清潔劑； 4.能排除保潔設備的一般性故障。 | ||
| 4.3 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性?xún)韧獠柯?lián)絡(luò )的對象和溝通內容） | |||
| 主要溝通對 象和內容 | 接 觸 對 象 | 溝 通 內 容 | |
| 外部 | 公眾 | 消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示 | |
| 內部 | 保潔主管/保潔管理員 | 1.尋求專(zhuān)業(yè)支持、分享專(zhuān)業(yè)知識； 2.接受任務(wù)、培訓和督導； 3.請求工作協(xié)調、工作匯報和請示。 |
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
周期 | 工 作 內 容 | 工 作 要 求 |
日 | 1.瀏覽公司信息管理系統并處理相關(guān)工作； | 每天至少 2 次 |
| 2.保潔服務(wù)現場(chǎng)巡查督導，并將當天工作情況記錄在《工作 日記本》； | 全天候，隨時(shí)，《工作日記本》 每天必須有記錄內容。 | |
| 3.服務(wù)供方人員數量確認； | 隨時(shí) | |
| 4.保潔專(zhuān)業(yè)組日工作例會(huì )； | 每天下班前，不少于 10 分鐘 | |
| 5.落實(shí)《糾正預防單》工作。 | 按《糾正預防單》要求 | |
周 | 1.參加管理處工作例會(huì )； | 每周一 |
| 2.保潔專(zhuān)業(yè)組周工作例會(huì )，班前班后導訓制度落實(shí)； | 每周一 | |
| 3.組織本組班長(cháng)進(jìn)行每周的定期工作檢查，填寫(xiě)《服務(wù)檢查 表》，并對本周的工作檢查結果進(jìn)行統計分析； | 按管理要求及作業(yè)指導書(shū) | |
| 4.保潔員例行培訓； | 每周不少于一次，每次不少于 半小時(shí) | |
| 5.檢查保潔服務(wù)計劃完成情況； | 計劃執行 | |
| 6.配合品質(zhì)主管現場(chǎng)品質(zhì)檢驗。 | 每周五 | |
月 | 1.組織本組班長(cháng)進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫(xiě)《服務(wù)檢查 表》，對本月的工作檢查結果進(jìn)行統計分析，形成本月工作報 告，并擬定下月工作計劃； | 每月 28 日以前完成 |
| 2.保潔物料供給數量、質(zhì)量檢查； | 每月第一周 | |
| 3.參加保潔服務(wù)專(zhuān)項檢查； | 需要時(shí) | |
| 4.配合子公司組織的月度內部流程內審。 | 每月第四周 | |
季 | 1.參加子公司組織的保潔服務(wù)供方季度檢查、溝通； | 每季最后一周 |
| 2.向保潔服務(wù)供方總經(jīng)理提交季度工作反饋單； | 每季最后一周 | |
| 3.參加子公司組織的保潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)交流活動(dòng)。 | 每季最后一周 | |
半年 | 參與保潔服務(wù)供方年度中期評價(jià)、溝通 | 7 月上旬 |
年 | 1.參與子公司組織的保潔服務(wù)供方年度評價(jià)； | 12 月下旬 |
| 2.針對《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計劃》、《重大環(huán)境 因素管理方案》、《危險源管理方案》進(jìn)行年度管理評審，并 形成《保潔服務(wù)管理評審報告》； | 12 月中旬 | |
| 3.識別下一年度的保潔服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定 KPI 指標； | 12 月中旬 | |
| 4.編制下一年度的《保潔服務(wù)年度計劃》、《保潔服務(wù)年度預 算》、《重大環(huán)境因素管理方案》、《危險源管理方案》； | 12 月下旬 | |
| 5.簽訂《保潔服務(wù)年度績(jì)效目標計劃》； | 12 月下旬 | |
| 6.選擇下一年度保潔服務(wù)供方，并簽訂《保潔服務(wù)合同》； | 12 月中下旬 | |
| 7.保潔員、保潔服務(wù)供方年度績(jì)效溝通反饋，并向供方書(shū)面 提交供方年度工作反饋意見(jiàn)； | 12 月下旬 | |
| 8.下一年度的保潔服務(wù)供方工作溝通。 | 12 月下旬 |
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
1.1 保潔材質(zhì)應當保持潔凈、光亮及原有本色；
1.2 保潔材質(zhì)應當保持完整、無(wú)破損；
1.3 物業(yè)服務(wù)區域應當無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)；
1.4 高空保潔作業(yè)應當設置溫馨提示牌，并有專(zhuān)人負責監視；
1.5 保潔服務(wù)的所有標識均應符合公司《CCPG 標識規范》（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求；
1.6 在物業(yè)服務(wù)區域內，所有物業(yè)服務(wù)人員應執行公司《服務(wù)禮儀規范》（服務(wù)人員素質(zhì)因 素）要求；
1.7 《保潔服務(wù)規范》與《工程服務(wù)規范》、《秩序服務(wù)規范》、《顧客服務(wù)規范》、《園 藝服務(wù)規范》構成公司《物業(yè)服務(wù)規范》（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。
項 目 | 要 求 | |
| 室內 | 大 堂 | 1.地面應當光亮、無(wú)水漬、污漬及垃圾雜物； 2.垃圾桶內的垃圾應當隨時(shí)不超過(guò)垃圾裝置的 2/3 且無(wú)異味； 3.煙灰裝置應當無(wú)痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過(guò)煙蓋的 2/3，煙頭應當 不超過(guò) 3 個(gè)； 4.墻面應當無(wú)浮灰、斜視無(wú)跡印，無(wú)粘貼廣告； 5.天花燈具應當無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮灰； 6.玻璃窗及玻璃大門(mén)應當光亮、無(wú)污漬； 7.大堂清潔作業(yè)時(shí)，應設置警戒線(xiàn)或溫馨提示牌； 8.雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌； 9.消防栓、滅火器、信報箱、電器開(kāi)關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風(fēng) 口、對講電話(huà)、按鍵應當無(wú)灰塵，無(wú)污漬。 |
| 樓 層 | 1.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”； 2.玻窗應當無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)灰塵； 3.消防樓梯通道地面應當無(wú)垃圾雜物，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 4.每個(gè)單元梯間地面煙頭不超過(guò) 3 個(gè)； 5.樓層垃圾桶表面應當無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)垃圾水溢出。 | |
電梯轎廂 | 1.電梯轎廂地面應無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾雜物； 2.電梯轎廂四壁應光亮、無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)銹漬； 3.電梯轎廂內應無(wú)異味、無(wú)亂粘貼現象； 4.電梯轎廂頂柵的應無(wú)浮灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 5.電梯門(mén)槽無(wú)泥沙、無(wú)垃圾雜物。 | |
辦公區 | 1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”； 2.辦公家私應潔凈、光亮、無(wú)污漬； 3.垃圾簍的垃圾應隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3 且無(wú)異味。 | |
公共洗手間 | 1.地面應無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物，門(mén)口應放置防滑地墊； 2.天花、玻璃窗應無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 3.臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 4.便池、蹲位應當無(wú)黃跡、無(wú)異味，并定期噴灑空氣清新劑； 5.隔板及墻面應無(wú)亂涂寫(xiě)現象； 6.垃圾簍的垃圾應隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3 且日產(chǎn)日清； 7.在清潔時(shí)，應放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池損壞時(shí)，應放置“暫 停使用”溫馨提示牌； 8.洗手間門(mén)口應設置明顯男、女標識牌； 9.洗手臺應配置洗手劑，擦手紙或烘干機（視情況）； 10.蹲位應放置衛生紙（視情況）。 | |
地下室 | 1.地面應當無(wú)明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物； 2.地下室內管線(xiàn)應排列整齊，應當無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污漬； 3.地下室的排水溝應當暢通、無(wú)垃圾雜物、無(wú)臭味； 4.排水泵井內應無(wú)污泥。 | |
| 外立面 | 天 面 | 1.天面應當無(wú)青苔、無(wú)雜草、無(wú)垃圾雜物； 2.天面排水溝應當無(wú)堵塞物、無(wú)積沙、積水； 3.天面管線(xiàn)應當排列整齊，沒(méi)有亂拉線(xiàn)現象； 4.天面隔熱層應當沒(méi)有破損現象。 |
雨 棚 | 1.雨棚頂部應當無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾雜物； 2.雨棚頂部應當無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 3.雨棚頂部應當沒(méi)有破損現象。 | |
雨臺、天臺 | 1.地面應當無(wú)垃圾雜物； 2.地面應當無(wú)青苔、積沙、積水、無(wú)雜草。 |
外 墻 | 1.應無(wú)明顯無(wú)污漬、無(wú)亂涂寫(xiě)、無(wú)亂張貼； 2.涂料墻面應無(wú)脫落現象，玻璃幕墻應當沒(méi)有破損現象，并保持潔凈明亮。 | |
| 室外 | 公共場(chǎng)所 | 1.公共場(chǎng)所應當保持清潔干凈，應當無(wú)垃圾，無(wú)殘枝落葉，無(wú)動(dòng)物排泄物、 無(wú)明顯積水和污跡現象； 2.公共場(chǎng)所每 100 ㎡內的煙頭、紙屑等垃圾應當平均不超過(guò)兩個(gè)； 3.沙井、溝渠應當無(wú)泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無(wú)明顯銹跡、油跡； 4.垃圾桶表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾水外溢； 5.大雨/沙塵暴過(guò)后 30 分鐘內，公共場(chǎng)所的積水/沙塵應當清掃； 6.大雪天氣，應當保持主要道路沒(méi)有積雪現象； 7.人工湖無(wú)漂浮物，噴泉、水池應當保持水質(zhì)清澈，應當無(wú)漂浮物、底部無(wú) 泥沙、無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬； 8.假ft、亭閣、花壇、椅凳應保持整潔、美觀(guān)，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、雜物及腐 葉和懸掛污物。 |
裝修垃圾 | 1.裝修垃圾中轉點(diǎn)應當至少三面圍合封閉，池高應不低于 120CM，容積量不 低于 20 立方； 2.裝修垃圾堆放量超過(guò)圍檔或垃圾池的 2/3 時(shí)，應當進(jìn)行清運； 3.裝修垃圾應當分類(lèi)堆放并進(jìn)行袋裝清運； 4.裝修垃圾清運應在非休息時(shí)間。 | |
生活垃圾 | 1.樓層垃圾收集時(shí)，應當選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運后應對轎廂噴灑 空氣清新劑； 2.樓層垃圾應當用“四輪移動(dòng)塑料桶”封閉式清運； 3.生活垃圾應日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運時(shí)，應無(wú)垃圾水溢出； 4.無(wú)垃圾房的項目，清運下樓層已放入垃圾車(chē)內的垃圾在項目停留時(shí)間應不 超過(guò) 20 分鐘； 5.市政垃圾車(chē)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域后應禁止鳴笛，裝車(chē)應在顧客“非休息”時(shí) 段進(jìn)行； 6.垃圾房應保持潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味。 | |
化糞池 | 1.化糞池應當有容積標識； 2.化糞池蓋板應當牢固，應當無(wú)污水、異味溢出。 | |
有害生物防治 | 1.有害生物防治時(shí)，應提前一天張貼溫馨告示，告示應在防治結束后至少保 留 3 天時(shí)間； 2.消殺藥劑應符合國家規定，消殺時(shí)應設置安全警示標識，消殺作業(yè)人員應 |
| 佩戴防護工具； 3.物業(yè)服務(wù)區域內應當無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。 | ||
| 材質(zhì)地 | 大理石、花崗 巖、水磨石、瓷 磚 | 1.表面應當潔凈明亮、無(wú)劃痕現象，接縫四周應當無(wú)污垢； 2.材質(zhì)地應當沒(méi)有破損現象。 |
水泥、瀝青地 | 1.表面應潔凈，無(wú)垃圾雜物及青苔； 2.表面應無(wú)凹凸現象。 | |
木地板 | 表面應光亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)劃痕 | |
地毯、塑膠地 | 表面應平整、色澤均一、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)燙傷、無(wú)板結 | |
油漆地、 | 表面應光亮、無(wú)污漬 | |
| 不銹鋼、鋁合 金、銅制品 | 1.表面應當潔凈明亮、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡、無(wú)水跡； 2.亞光不銹鋼在電梯門(mén) 1 米處應能清晰見(jiàn)影； 3.鏡面不銹鋼在電梯門(mén) 5 米處應能清晰見(jiàn)影。 |
1.1《保潔服務(wù)方案》構架：保潔服務(wù)的目標、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相應的資源；
1.2 《保潔服務(wù)計劃》構架：計劃期內的目標、保潔服務(wù)措施、計劃周期以及計劃實(shí)施的責 任人；
1.3 《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)計劃》應經(jīng)公司規定程序審批后實(shí)施；
1.4 選擇保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)公司規定程序審批后 實(shí)施；
1.5 物業(yè)管理處應與保潔服務(wù)供方建立契約關(guān)系。明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、服 務(wù)提供方式、價(jià)款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款;
1.6 涉及費用的保潔服務(wù)計劃應當有相應的預算支持；
1.7 保潔服務(wù)計劃審核人應跟蹤計劃節點(diǎn)的實(shí)施情況，與計劃偏差較大的應當及時(shí)向保潔服 務(wù)計劃審批人報告。
| 項 目 | 要 求 |
| 目 的 | 1.符合《保潔服務(wù)規范》要求； 2.考慮年度保潔服務(wù) KPI 指標因素； 3.考慮年度顧客滿(mǎn)意度調查時(shí)反映的保潔問(wèn)題。 |
| 內 容 | 1.服務(wù)方案：保潔服務(wù)計劃、保潔服務(wù)預算、物料采購計劃、人力資源配置計劃、危險源 管理方案、重大環(huán)境因素管理方案； 2.服務(wù)計劃：社區環(huán)境消殺、材質(zhì)護理（大堂地面）、專(zhuān)項清潔（外墻清洗、化糞池清掏 等）。 |
| 措 施 | 遵守《保潔管理要求》及保潔服務(wù)作業(yè)指導書(shū)的操作規程 |
| 時(shí) 間 | 1.《保潔服務(wù)計劃》以年度為計劃周期，以月度為計劃節點(diǎn)； 2.《保潔服務(wù)方案》每年進(jìn)行評審和改進(jìn)； 3.必要時(shí)，可編制專(zhuān)項保潔服務(wù)計劃。 |
| 責任人 | 1.一般為保潔主管/保潔專(zhuān)員/保潔管理員； 2.保潔服務(wù)供方按保潔服務(wù)合同履行責任。 |
| 審 批 | 1.《保潔服務(wù)方案》由保潔主管/保潔專(zhuān)員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成 《物業(yè)服務(wù)方案》后報子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批； |
項 目 | 要 求 |
時(shí) 間 | 中班：上午下班后至下午上班時(shí)止的時(shí)段；晚班：下午下班后至當天保潔結束； |
記 錄 | 當值情況由當值保潔員記錄，保潔主管確認； |
區 域 | 主要巡查區域：外圍、辦公區、大堂、電梯轎廂及公共洗手間； |
人 數 | 根據巡查區域的工作量而定； |
周 期 | 巡查區域的巡視周期不超過(guò) 40 分鐘。 |
4.0 保潔工具
| 名 稱(chēng) | 配 置 標 準 | 名 稱(chēng) | 配 置 標 準 |
| 高壓水槍 | 1 臺/物業(yè)項目 | 膠掃帚 | 1 把/保潔崗位 |
| 單擦機 | 1 臺/石材面積達 50 ㎡或地毯面積達 100 ㎡ | 膠垃圾鏟 | 1 把/室內保潔崗位 |
| 吸水機 | 1 臺/物業(yè)項目 | 云石鏟刀 | 1 把/5 名保潔員 |
| 吸污機 | 1 臺/游泳池 | 刀片 | 2 片/保潔員 |
| 吸塵器 | 1 臺/地毯面積超 100 ㎡ | 防風(fēng)垃圾鏟 | 1 把/外圍保潔崗位 |
| 拋光處理機 | 1 臺/石材面積達 1000 ㎡ | 大竹掃 | 1 把/外圍保潔崗位 |
| 外圍機掃車(chē) | 1 臺/外圍石材面積達 10000 ㎡或高檔 寫(xiě)字樓物業(yè)項目 | 毛巾 | 1 條/保潔崗位 |
| 伸降機 | 1 臺/玻璃面積達 2000 ㎡，且高度在 4 米以上 | 拖地桶 | 1 個(gè)/保潔崗位 |
| PA 保潔車(chē) | 1 臺/外圍保潔崗位 | 拖把 | 1 把/保潔崗位 |
| 鋁合金梯 | 1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業(yè) 項目 | 雨具 | 1 套/外圍保潔崗位 |
| 垃圾桶 | 按樓層配置，放于消防通道 | 玻璃刮刀、涂水器 | 1 套/5 名保潔員 |
| 垃圾車(chē) | 按外圍崗位配置 | 塵推（24 號、36 號） | 1 把/大堂保潔崗位 |
| 伸縮桿（1.2M、 2.4M） | 1 根/5 名保潔員 | 6 分水管 | 100 米/物業(yè)項目 |
| 地拖線(xiàn) | 50 米/建筑面積 50000 ㎡ |
| 項 目 | 要 求 |
| 保潔服務(wù)合同 | 1.合同主體：保潔服務(wù)供方應以企業(yè)法人或其授權的分支機構作為合同簽訂主體；我方 應以公司授權的子公司作為合同簽訂主體； 2.服務(wù)范圍：物業(yè)共用部位公用設施，社區公共場(chǎng)所、公用家具或擺設物等清潔或護理， 以及社區垃圾清運； 3.提供方式：包工、包料、包質(zhì)量、包安全； 4.服務(wù)價(jià)格：以當地保潔市場(chǎng)的定價(jià)方式和價(jià)格水平確定， 通常以××元/月·人計價(jià)； 5.合同時(shí)間：一般為一年； 6.權利義務(wù)：保潔人員按約定到位、符合《保潔服務(wù)規范》質(zhì)量要求、接受我方品質(zhì)檢 驗和督導、評價(jià)結果與價(jià)款支付掛鉤、按時(shí)支付價(jià)款等等。 |
| 服務(wù)供方員工 | 1.保潔人員：通常情況下，按 1 人/建筑面積 6000～8000 ㎡配置保潔員； 2.保潔員服裝：服務(wù)供方保潔員的服裝應當符合《CCPG 標識規范》要求； 3.保潔員禮儀：服務(wù)供方保潔人員應遵守《服務(wù)禮儀規范》要求。 |
| 保潔服務(wù)流程 | 1.質(zhì)量計劃：建立質(zhì)量管理體系的服務(wù)供方，應對其應用于服務(wù)范圍的文件進(jìn)行評審認 可；沒(méi)有建立質(zhì)量體系的，服務(wù)供方應提供《保潔服務(wù)方案》并對其進(jìn)行評審認可； 2.管理要求：服務(wù)供方的保潔管理應當符合《保潔管理要求》； 3.作業(yè)指導：服務(wù)供方的保潔操作應當符合我方相關(guān)作業(yè)指導書(shū)。 |
| 保潔服務(wù)品質(zhì) | 1.品質(zhì)檢驗：依據《保潔服務(wù)合同》、《保潔服務(wù)規范》、《保潔服務(wù)方案》對保潔服務(wù)供 方進(jìn)行日常巡查、月度評價(jià)、年度評價(jià)，以及保潔服務(wù)年度管理評審； 2.品質(zhì)改進(jìn)：日常溝通、季度向服務(wù)供方總經(jīng)理提交工作反饋單、定期評價(jià)結果書(shū)面反 饋； 3.品質(zhì)激勵：評價(jià)結果與價(jià)款支付掛鉤。 |
6.0 支持性文件
6.1 《保潔服務(wù)方案》
6.2 《年度保潔服務(wù)計劃》
6.3 《月度保潔服務(wù)計劃》
6.4 《保潔責任區分工表》
6.5 《保潔服務(wù)合同》
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
編號：CCPG/G-0807-C804
物業(yè)管理處： 編制時(shí)間： 年 月 日
| 序號 | 責任區域 | 保潔員 | 清潔時(shí)間 | 值班時(shí)間 |
說(shuō)明：此表保存期為一年。
1.1 保潔服務(wù)應滿(mǎn)足《保潔服務(wù)規范》、《服務(wù)禮儀規范》和《CCPG 標識規范》要求；
1.2 保潔服務(wù)應以不干擾顧客正常工作為前提；
1.3 保潔人員不得動(dòng)用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；
1.4 保潔作業(yè)人員應當按照相關(guān)作業(yè)指導書(shū)作業(yè)；
1.5 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規定程序批準；
1.6 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、價(jià) 款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 地毯 | 1.每日局部吸塵一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面吸塵一次,局部去污一次； 3.每月機器清洗一次。 |
| 磁磚 | 1.每日拖地二次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 木地板 | 1.每日拖地二次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.地板蠟保養一次。 | |
| 墻 面 | 涂料 | 1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周局部去污一次。 |
| 瓷磚 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 標識牌、電器開(kāi)關(guān) | 1.每日擦拭一次，保潔數次； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 消防栓、滅火器 | 1.每日擦拭一次，保潔數次； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 標識牌、燈具、消 防栓、滅火器 | 1.每日擦拭一次，保潔二次； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 家 私 | 辦公家具及飾物 | 1.每日清潔一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清掏一次； 3.每月上家私蠟一次。 |
| 沙發(fā) | 1.每日清潔一次，保潔二次； 2.每周全面吸塵、去污一次； 3.每月保養一次。 | |
| 天 花 | 天花、風(fēng)口、燈飾 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 |
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 大理石、瓷磚 | 1.每日清潔二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。 |
| 大小便器皿 | 1.每日用潔廁劑刷洗一次，保潔數次； 2.每周消毒一次。 | |
| 門(mén)及隔板 | 1.每日擦拭一次，保潔數次； 2.每周全面清洗一次。 | |
| 垃圾簍 | 1.垃圾隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3,每日更換數次,隨時(shí)保潔； 2.每周清洗一次。 | |
| 墻 面 | 大理石、瓷磚 | 1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。 |
| 鏡面 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。 | |
| 臺面及面盆 | 1.每日擦拭數次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。 | |
| 玻璃窗 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。 | |
| 洗手液 | 1.每日檢查一次，洗手液盒中的液體隨時(shí)不少于洗手液盒的 1/3； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 卷紙 | 1.每日檢查二次，保證每個(gè)廁位隨時(shí)有紙巾，且每卷紙不少于原裝 的 1/3； 2.每周對卷紙盒內外進(jìn)行全面清潔。 | |
| 擦手紙 | 1.每日檢查二次，保證紙量隨時(shí)不少于紙巾盒的 1/3； 2.每周對擦手紙盒內外進(jìn)行全面清潔。 | |
| 空氣 | 1.每日噴灑空氣清新劑不少于 3 次，且保證無(wú)異味； 2.噴灑時(shí)間段應在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17： 30 以前。 | |
| 天 花 | 燈具、風(fēng)口、噴水 頭、煙感器 | 1.隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。 |
4.1 《洗手間保潔巡檢表》
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
1.1 保潔服務(wù)應滿(mǎn)足《保潔服務(wù)規范》、《服務(wù)禮儀規范》和《CCPG 標識規范》要求；
1.2 保潔服務(wù)應以不干擾顧客正常生活為前提；
1.3 保潔作業(yè)人員應當按照相關(guān)作業(yè)指導書(shū)作業(yè)；
1.4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規定程序批準；
1.5 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、價(jià) 款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 大理石、花崗石、 水磨石 | 1.每日推塵四次，隨時(shí)保潔； 2.每周單擦機清洗一次，拋光一次； 3.每月晶面處理一次或打蠟二次； 4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。 |
| 磁 磚 | 1.每日拖地二次，隨時(shí)保潔； 2.每周人工拖洗一次； 3.每月單擦機清洗一次。 | |
| 地插座 | 1.每日用干毛巾清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用擦銅水保養一次； 3.禁止用濕毛巾擦拭。 | |
| 地 毯 | 1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每三日用吸塵器吸塵一次； 3.每周人工或機器刷洗一次。 | |
| 煙 桶 | 1.每日擦拭兩次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月消毒處理一次； 4.垃圾袋內垃圾隨時(shí)不超過(guò) 2/3，且每日需進(jìn)行更換。 | |
| 信報箱、滅火器、 廣告牌、指示牌 | 1.每日擦拭兩次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 墻 面 | 大理石 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月上蠟護理一次。 |
| 磁 磚 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 涂 料 | 1.每日局部清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面去污、除塵一次。 | |
| 木制品、塑料板 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 玻璃門(mén)、窗 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次。 | |
| 標識牌、開(kāi)關(guān)插座 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 消防栓、報警鈴、 應急燈 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周內外全面清潔一次。 | |
| 天 花 | 燈具、風(fēng)口、煙威 器、噴水器 | 1.每周全面除塵一次； 2.每月全面清洗一次。 |
| 家 私 | 皮具沙發(fā) | 1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用碧麗珠保養一次。 |
| 布藝沙發(fā) | 1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周吸塵一次； 3.每半年全面抽洗一次。 | |
| 紅木家具 | 1.每日清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周用家私蠟保養一次。 |
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 大理石、花崗石 | 1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面拖洗一次； 3.每月用單擦機刷洗一次； 4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。 |
| 磁 磚 | 1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔； 2.每月單擦機清洗一次。 | |
| 煙 桶 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面沖洗一次； 3.每月消毒處理一次； 4.垃圾袋內垃圾隨時(shí)不超過(guò) 2/3，且每日需進(jìn)行更換。 | |
| 滅火器、廣告牌、 指示牌 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每月全面清潔一次。 | |
| 墻 面 | 大理石 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月上蠟護理一次。 |
| 磁 磚 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 涂 料 | 1.每日局部清潔一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面去污、除塵一次。 | |
| 木制品、塑料板 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 玻璃窗 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次； 3.每月用玻璃清潔劑全面刮洗一次。 | |
| 標識牌、開(kāi)關(guān)插座 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 消防栓、報警鈴、 應急燈 | 1.每日擦拭一次，隨時(shí)保潔； 2.每周內外全面清潔一次。 | |
| 天 花 | 燈具、風(fēng)口、煙威 器、噴水器 | 1.每周全面除塵一次； 2.每月全面清洗一次。 |
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 大理石 | 1.每日拖地二次，隨時(shí)保潔； 2.每周單擦機清洗一次，拋光一次； 3.每月晶面處理一次或打蠟二次； 4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。 |
| 地 毯 | 1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔； 2.每周清洗一次。 | |
| 側 面 | 鏡面不銹鋼 | 1.每日擦拭四次，隨時(shí)保潔； 2.每周用萬(wàn)能綠水或潔爾亮清洗一次； 3.禁止用鋼絲球刷洗。 |
| 亞光不銹鋼 | 1.每日擦拭四次，隨時(shí)保潔； 2.每周用不銹鋼油保養一次； 3.每月去污粉全面清潔一次。 | |
| 噴 涂 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 按鍵、廣告牌 | ||
| 天 花 | 天花、風(fēng)口 | 1.每周擦拭一次； 2.每月全面清潔一次。 |
| 照 明 | 1.每日除塵一次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
5.0 地下室保潔
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 水 泥 | 1.每日清掃一次,隨時(shí)保潔； 2.每周拖洗一次； 3.每月沖洗一次。 |
| 油 漆 | 1.每日推塵一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面拖洗一次； 3.每月機器刷洗一次。 | |
| 溝 渠 | 1.每日清掃一次； 2.每周全面清潔一次； 3.每月全面沖洗一次。 | |
| 反光設施 | 1.每日擦拭一次，保潔一次； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 崗 亭 | 1.每日清潔一次，保潔兩次； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 減速帶 | 1.每日清掃一次,隨時(shí)保潔； 2.每月沖洗一次。 | |
| 墻 面 | 涂 料 | 1.隨時(shí)保潔； 2.每周除塵及局部去污一次。 |
| 消防栓 | 1.每日擦拭一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 管 網(wǎng) | 消防管、管線(xiàn) | 1.每周除塵一次； 2.每月全面擦拭一次。 |
| 保潔對象 | 要 求 | |
位 置 | 材 質(zhì) | |
| 天面、天臺 | 水 泥 | 1.每日清掃一次,保潔二次； 2.每月沖洗一次。 |
| 磁 磚 | 1.每日拖地一次，隨時(shí)保潔； 2.每周沖洗一次。 | |
| 溝 渠 | 1.每日清掃一次,保潔二次； 2.每周沖洗一次。 | |
| 設備設施、警示牌 | 1.每日擦拭一次，保潔一次； 2.每周全面清潔一次。 | |
雨 棚 | 玻璃鋼 | 1.每周清掃一次，隨時(shí)保潔； 2.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。 |
| 金 屬 | 1.每周清掃一次，隨時(shí)保潔； 2.禁止使用氧化金屬的藥劑。 | |
| 鋼化玻璃 | 1.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次，隨時(shí)保潔； 2.不能用鋼絲擦拭玻璃面。 |
7.1 《洗手間保潔巡檢表》
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
1.1 保潔服務(wù)應滿(mǎn)足《保潔服務(wù)規范》、《服務(wù)禮儀規范》和《CCPG 標識規范》要求；
1.2 保潔服務(wù)應以不干擾顧客正常生活為前提；
1.3 保潔作業(yè)人員應當按照相關(guān)作業(yè)指導書(shū)作業(yè)；
1.4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規定程序批準；
1.5 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、價(jià) 款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。
| 保潔對象 | 要 求 | |
| 位 置 | 材 質(zhì) | |
| 地 面 | 石板、廣場(chǎng)磚、馬 賽克 | 1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面沖洗一次。 |
| 大理石 | 1.每日拖地二次,隨時(shí)保潔； 2.每周單擦機刷洗一次。 | |
| 瀝青、水泥 | 1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周沖洗一次。 | |
| 高桿燈具 | 1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 垃圾桶 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔、沖洗一次； 3.每月消毒一次。 | |
| 沙井、溝渠 | 1.每日清潔一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清掏一次。 | |
| 雨水井、污水井蓋 | 1.每日清掃一次,隨時(shí)保潔； 2.每周全面清洗一次。 | |
| 綠化帶 | 草地 | 1.每日清掃二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 |
| 標識牌、燈具 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 | |
| 景 觀(guān) | 涼亭、椅、欄桿 | 1.每日擦拭二次，隨時(shí)保潔； 2.每周全面清潔一次。 |
| 噴池 | 1.每日隨時(shí)保潔； 2.每周水質(zhì)量處理一次。 | |
| 游泳池 | 1.每日打撈二次，隨時(shí)保潔； 2.每周用吸污機吸污一次； 3.及時(shí)進(jìn)行水質(zhì)處理（見(jiàn)泳池水質(zhì)處理要求）。 | |
| 湖泊 | 1.每日打撈一次,隨時(shí)保潔； 2.每周水質(zhì)處理一次。 |
3.0 特殊氣候保潔（暴雨、臺風(fēng)、大雪、沙塵暴）
項 目 | 要 求 |
監 控 | 1.應當提前一天粘貼溫馨提示，告之業(yè)主； 2.檢查天面、平臺、雨臺、雨棚、窗臺等有無(wú)堆積物、懸掛物； 3.檢查玻璃窗有無(wú)破損、樓宇設施有無(wú)松動(dòng)、脫落； 4.檢查外圍燈具、標識牌、喬木、景觀(guān)園林、建筑小品等有無(wú)松動(dòng)； 5.檢查天面、外圍沙井、地下室溝渠等排水設施有無(wú)堵塞。 |
防 護 | 1.關(guān)閉樓層、天面門(mén)及窗戶(hù)； 2.清除窗臺、天面、雨棚、平臺的亂擺放物品； 3.疏通下水管道、堵塞的溝渠，加固松動(dòng)的設施； 4.在大堂設置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設施處設置警戒標識。 |
環(huán) 境 | 1.雪停后一天內清除小區道路積雪, 雨后 30 分鐘內清除道路及兩旁的積水； 2.沙塵暴后及時(shí)清除項目?jì)鹊哪嗌?、積塵； 3.化糞池溢出時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏通并清除溢出物； 4.水管暴裂時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔； 5.已傾倒的設施、綠植及時(shí)進(jìn)行加固。 |
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
編號：CCPG/G-0807-C806
保潔主管： 時(shí)間： 年 月
| 時(shí)間 | |||||||||||||||
說(shuō)明：此表由保潔主管現場(chǎng)查驗簽字。
1.1 保潔服務(wù)應滿(mǎn)足《保潔服務(wù)規范》、《服務(wù)禮儀規范》和《CCPG 標識規范》要求；
1.2 保潔服務(wù)應以不干擾顧客正常生活為前提；
1.3 保潔作業(yè)人員應當按照相關(guān)作業(yè)指導書(shū)作業(yè)；
1.4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規定程序批準；
1.5 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、價(jià) 款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。
項 目 | 要 求 |
| 作業(yè)環(huán)境 | 1.提前一天張貼外墻清洗溫馨提示，請顧客關(guān)好窗戶(hù)，收集好陽(yáng)臺物品； 2.作業(yè)區地面設置遮欄或隔離帶，并在 5 米處的人行路設置溫馨告示牌； 3.外墻清洗要在良好的氣候條件下進(jìn)行，下雨、下雪、有霧、能見(jiàn)度差以及高溫（35℃以 上）和低溫(0℃以下)時(shí)不宜高空作業(yè)； 4.作業(yè)前應測試風(fēng)力，風(fēng)力應小于 4 級，4 級以上時(shí)應停止高空作業(yè)。 |
| 作業(yè)人員 | 1.作業(yè)人員需達到 18 周歲且持有《高空作業(yè)上崗證》； 2.作業(yè)人員需辦理工傷意外保險； 3.作業(yè)人員作業(yè)前沒(méi)有飲酒； 4.作業(yè)人員必須身體健康，無(wú)先天殘疾且沒(méi)有高血壓及恐高癥。 |
| 作業(yè)設備 | 1.外墻清洗設備必須處于良好的工作狀態(tài)； 2.吊板結實(shí)、吊繩沒(méi)有斷裂現象； 3.防止吊繩與墻體的鋼性或在菱角處接觸； 4.吊繩與構件的連結要牢固。 |
| 作業(yè)監護 | 1.外墻清洗作業(yè)時(shí)，需有專(zhuān)人進(jìn)行監護； 2.作業(yè)區地面應沒(méi)有行人； 3.地面綠植、石材進(jìn)行遮蓋防護，如有藥物傷害，應當即時(shí)清水沖洗。 |
3.0 生活垃圾清運
項 目 | 要 求 |
作業(yè)時(shí)間 | 1.生活垃圾每日至少收集、清運一次，做到日產(chǎn)日清； |
| 2.收集時(shí)間：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以后； 3.轉運時(shí)間: 早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前。 | |
| 垃圾收集 | 1.在樓層運送垃圾時(shí)，不能在人流高峰期進(jìn)行； 2.不能用客用電梯運送垃圾； 3.垃圾袋有破裂的，需再套上一個(gè)，如地面有遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃； 4.運送在地面的垃圾應即時(shí)堆放在垃圾房或垃圾收集車(chē)內； 5.垃圾運送完后，應對運送電梯進(jìn)行即時(shí)清潔，并噴灑空氣清新劑，消除異味。 |
| 垃圾清運 | 1.垃圾轉運車(chē)應保持車(chē)身潔凈，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域內不得鳴嘀； 2.搬運垃圾時(shí)，避免噪音影響顧客正常生活； 3.在運輸過(guò)程中，不得揚撒、遺漏垃圾； 4.垃圾桶需進(jìn)行每天沖洗，車(chē)離地凈，垃圾桶擺放整齊； 5.垃圾清運應當有記錄，記錄包括到達時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、桶數、清運人、車(chē)牌號、車(chē)型、 清運情況等； 6.垃圾清運完后，鎖好垃圾房門(mén)； 7.每周對垃圾房、垃圾桶進(jìn)行消毒處理，消除異味。 |
項 目 | 要 求 |
| 清掏時(shí)間 | 1.每年或淤泥過(guò)多時(shí)，應對化糞池的淤泥進(jìn)行清掏； 2.淤泥清掏應選擇在人流量小的時(shí)間，如寫(xiě)字樓選擇休息日，住宅樓選擇上班時(shí)間。 |
| 清掏作業(yè) | 1.作業(yè)前應進(jìn)行沼氣測試，確認沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè)； 2.作業(yè)現場(chǎng)周?chē)鷩澜麩熁?，以防爆燃?br>3.作業(yè)完畢后，應及時(shí)蓋上化糞池蓋板，作業(yè)場(chǎng)地應及時(shí)清理干凈，做好記錄。 |
| 清掏防護 | 1.作業(yè)前應在井口四周掛設防護欄，并在離井口 3 米處的人行路設置溫馨告示牌； 2.作業(yè)時(shí)需有專(zhuān)人監護。 |
5.0 有害生物防治
項 目 | 要 求 |
| 作業(yè)人員 | 1.服務(wù)供方及消殺人員需持有消殺工作資格證明文件； 2.消殺作業(yè)人員需持有健康證明文件。 |
藥劑管理 | 1.藥品需定量采購； |
| 2.藥品應向有資質(zhì)的供應商采購，并符合法律法規要求； 3.藥品保管應放在指定位置并有相應標識； 4.藥品出入庫、施放、回收應形成記錄。 | |
| 消殺操作 | 1.蚊：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點(diǎn)亮；化學(xué)方法，將敵敵畏或擬除蟲(chóng)菊 酯噴灑在公共區域、下水道內等蚊蟲(chóng)滋生場(chǎng)所，每月 4 次； 2.蠅：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學(xué)方法，將擬除蟲(chóng)菊酯或溴氰菊酯噴灑在 公共區域、垃圾堆放點(diǎn)等蠅蟲(chóng)滋生場(chǎng)所，每月 4 次； 3.蟑螂：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學(xué)方法，將擬除蟲(chóng)菊酯 噴灑在公共區域、下水道內等蟑螂滋生場(chǎng)所，每季 1 次； 4.老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺、地下室；化學(xué)方法，將溴敵隆、 殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區域、下水道內等老鼠活動(dòng)場(chǎng)所，每月 2 次。 |
| 作業(yè)安全 | 1.提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區域放置警示標識； 2.作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長(cháng)袖上衣、長(cháng)褲和鞋、襪； 3.噴藥前應仔細檢查藥械的開(kāi)關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無(wú)滲漏； 4.配藥時(shí)應選擇遠離飲用水源、人員集中的地方，同時(shí)要有專(zhuān)人看管； 5.作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口； 6.藥品的種類(lèi)、配比、使用方法、注意事項要做好記錄； 7.消殺作業(yè)結束后，消殺溫馨提示應至少保留三天； 8.人員藥物傷害時(shí)，應立即離開(kāi)施藥現場(chǎng)，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等 暴露部位，及時(shí)送醫院醫治。 |
| 環(huán)境保護 | 1.廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時(shí)要進(jìn)行集中處理； 2.藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食品的包裝； 3.對使用后剩余的藥品要入庫保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈； 4.殘余藥水不得隨地潑灑，應倒在安全的地方,并用清水沖洗干凈。 |
項 目 | 要 求 |
| 裝 置 | 1.物業(yè)服務(wù)區域內應當安裝固體廢棄物的收集裝置，并按可回收和不可回收進(jìn)行分類(lèi)標識； 2.物業(yè)管理處應設置有害垃圾存放室，并進(jìn)行相應標識； 3.物業(yè)服務(wù)區域內應安裝環(huán)境保護及廢棄物品處理的宣傳欄。 |
| 處 理 | 1.收集垃圾時(shí)，盡可能將可回收垃圾、有害垃圾進(jìn)行分類(lèi)； 2.不可回收利用的廢棄物集中收集并堆放在垃圾房?jì)龋?br> |
| 3.可回收廢棄物集中收集后統一送廢品回收機構； | |
| 4.物業(yè)管理處應當建立《有害廢棄物出入庫記錄》臺帳； | |
| 5.每日保潔員將有害的廢棄物存放于有害垃圾存放室，并做好記錄； | |
| 6.技工應當及時(shí)將設施設備運行維修過(guò)程中產(chǎn)生的有害廢棄物存放于有害垃圾存放室，并 | |
| 做好記錄； | |
| 7.集中貯存的有害廢棄物，由子公司物業(yè)管理部門(mén)統一定期送交有害廢棄物處理機構進(jìn)行 | |
| 處理。 |
項 目 | 要 求 | |
| 水質(zhì)要求 | PH 值 | 6.5-8.5 |
| 池水溫度(℃) | 22-25 | |
| 耗氧量(mg/L) | ≤6 | |
| 化合性余氯(mg/L) | ≥1.0 | |
| 細菌總數(個(gè)/ML) | ≤1000 | |
| 大腸菌群(個(gè)/L) | ≤18 | |
| 尿素(mg/L) | ≤2.5 | |
| 消毒藥物處 理 | 漂白粉 | 1.1000M3 水約需放 20-30 公斤； 2.優(yōu)點(diǎn)：殺菌能力強、并產(chǎn)生生態(tài)氧殺菌； 3.缺點(diǎn)是貯藏、運輸不方便，池水有殘渣； 4.正常情況下：一次/日，人流量大時(shí)：早晚各一次。 |
| 次氯酸鈉 | 1.1000M3 水約需放 40-50 公斤； 2.優(yōu)點(diǎn)：使用方便，池水沒(méi)有殘渣，持續效果好； 3.缺點(diǎn)：貯存、運輸不方便、成本高； 4.正常情況下：一次/日，人流量大時(shí)：早晚各一次。 | |
| 含氯消毒劑 | 1.1000M3 水約需放 2.2~2.5 公斤,首次用量時(shí)加倍； 2.優(yōu)點(diǎn)：貯存、運輸、保管、使用方便、有高效殺菌作用； 3.缺點(diǎn)是水質(zhì)不太清，沉淀及漂白效果差； 4.正常情況下：一次/日，人流量大時(shí)：早晚各一次。 | |
| 混凝劑(沉 淀)處理 | 聚合氯化鋁 | 1.1000M3 水約需 8-10 公斤； |
2.參照水質(zhì)渾濁度的標準（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清
| 水深 2.5M 的池底四、五泳道線(xiàn)），不符合此標準時(shí)應投放聚合氯化 鋁。 | ||
| 明 礬 | 1.1000M3 水約需 20-25 公斤； 2.參照水質(zhì)渾濁度的標準（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清 水深 2.5M 的池底四、五泳道線(xiàn)），不符合此標準時(shí)應投放聚合氯化 鋁。 | |
| PH 值調節藥 物處理 | 鹽 酸 | 1.1000M3 水約需 5-10 公斤； 2.根據水質(zhì)的 PH 值測試結果進(jìn)行投放。 |
梳 打 | 1.1000M3 水約需 10-15 公斤； 2.根據水質(zhì)的 PH 值測試結果進(jìn)行投放。 | |
| 殺藻藥(硫酸銅) | 1.1000M3 水約需 0.5-1 公斤； 2.每月投放一次。 |
項 目 | 要 求 |
| 引水換水（物理方式） | 1.根據水量、水質(zhì)進(jìn)行定期換水； 2.新水應潔凈，補水量要保持設計要求。 |
| 循環(huán)過(guò)濾（物理方式） | 1.水量不符合設計要求時(shí)應當及時(shí)補水； 2.每半年應對水質(zhì)化驗一次，并符合景觀(guān)水質(zhì)要求。 |
| 滅藻劑（化學(xué)方式） | 1.藥劑施放后，景觀(guān)水應當能全部循環(huán)一遍； 2.藥劑施放應符合其使用說(shuō)明要求。 |
| 菌種（微生物方式） | 1.應當選擇合適的菌種； 2.明確專(zhuān)人負責菌種的提純。 |
| 菌種、水生動(dòng)物、水生植物 等聯(lián)合作用（生態(tài)方式） | 1.應當合理選擇和選配菌種、水生動(dòng)物、水生植物； 2.投放菌種、水生動(dòng)物、水生植物后應當加強管理； 3.投放菌種、水生動(dòng)物、水生植物后應當符合水景觀(guān)賞要求。 |
9.0 支持性文件
9.1 《病蟲(chóng)害防治記錄表》
9.2 《藥品管理登記表》
9.3 《有害生物防治溫馨提示》
9.4 《專(zhuān)項清潔記錄表》
9.5 《水質(zhì)處理記錄表》
9.6 《游泳池水質(zhì)監測記錄表》
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
編號：CCPG/G-0807-C807
| 場(chǎng)所 | |
| 病蟲(chóng)害現狀 | |
| 藥品使用情況 | |
| 防護措施 | |
| 防治效果評價(jià) | |
| 操作人： 監護人： 專(zhuān)業(yè)主管： 時(shí)間： 年 月 日 | |
說(shuō)明：此表適用于保潔及園藝專(zhuān)業(yè)服務(wù)，保存期限為一年。
編號：CCPG/G-0807-C808
| 藥劑 名稱(chēng) | 主要 成分 | 藥劑 濃度 | 藥物滯 留時(shí)間 | 對環(huán)境影響 | 對人體影響 | 使用稀 釋倍數 | 使用 濃度 | 用量 限度 | 作業(yè)前后 安全措施 | |||||
| 影響 強度 | 影響 方式 | 降解 方式 | 影響 強度 | 影響 方式 | 中毒 癥狀 | 搶救 措施 | ||||||||
說(shuō)明：此表適用于保潔、園藝等服務(wù)藥品管理登記，保存期限為三年。
編號：CCPG/G-0807-C809
CC物 示（ ） 字
尊敬的業(yè)主（住戶(hù)）：
為保障社區清潔安全衛生，管理處定于 年 月 日 上午（下午） 時(shí)至 時(shí) 在社區范圍內開(kāi)展有害生物防治工作。請各位業(yè)主（住戶(hù)）注意安全防護，照顧好自己的小 孩和寵物，不要觸摸藥物及相關(guān)物品，以免造成不必要的傷害和損失。藥物投放過(guò)程中可能 給您帶來(lái)不便，敬請諒解！如有不適，請及時(shí)致電CC物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)： 。
本次施藥情況：
| 藥物名稱(chēng) | 藥物形態(tài) | 用藥區域 | 有效期 | 防治對象 | 備注 |
物業(yè)管理處 年 月 日
第 49／93頁(yè)
編號：CCPG/G-0807-C810
| 序號 | 日期 | 清潔內容 | 清潔方法 | 完成情況 | 清潔人 |
說(shuō)明：此表用于記錄家具護理、外墻清洗、垃圾清運、地板（各種材質(zhì)）護理和化糞池清掏等專(zhuān)項清潔工作；此表保存期限為一年。
編號：CCPG/G-0807-C811
| 序號 | 處理對象 | 藥物名稱(chēng) | 藥量及配比 | 作用 | 操作人 | 時(shí)間 |
說(shuō)明：1、泳池水質(zhì)量處理請在“作用”欄中填寫(xiě)消毒、沉淀處理、殺藻或 PH 值調節；
2、景觀(guān)水質(zhì)處理請在“作用”欄中填寫(xiě)沉淀處理、殺藻、殺青苔及漂浮物；
3、此表保存期為一年。
編號：CCPG/G-0807-C812
| 序號 | 監測時(shí)間 | PH 值 | 余氯含量 | 監測人 | 備注 |
說(shuō)明：此表保存期為一年。
編號：CCPG/G-0807-C813
| 時(shí)間 | 問(wèn)題現狀 | 因應措施 | 處理結果 | 備注 |
(日常保潔)
檢查人：
| 檢 查 項 目 | 提 示 | 檢 查 結 果 | |||||||||||||||||||
| 月 日 | 月 日 | 月 日 | 月 日 | 月 日 | |||||||||||||||||
| A | B | X | N | A | B | X | N | A | B | X | N | A | B | X | N | A | B | X | N | ||
| 1.0 大堂 | |||||||||||||||||||||
| 1、地面＊ | 石材是否每日清潔二次、推塵四次？地毯是否每日清潔一 次？煙桶內垃圾是否隨時(shí)不超過(guò) 2/3，是否每日擦拭兩次？ 配套設施是否每日擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 石材是否每周用單擦機清洗一次、拋光一次？地插座是否每 周用擦銅水保養一次？地毯是否每周吸塵一次？垃圾桶是 否每周全面清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 石材是否每月晶面處理一次或打蠟二次？垃圾桶是否每月 消毒處理一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、墻面＊ | 石材是否每日擦拭一次？玻璃門(mén)、窗是否每日擦拭二次？標 識牌、開(kāi)關(guān)插座、消防栓、報警鈴、應急燈是否每日擦拭一 次？ | ||||||||||||||||||||
| 石材是否每周全面清潔一次？玻璃門(mén)、窗是否每周用玻璃清 | |||||||||||||||||||||
潔劑全面刮洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、天花 | 燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每周全面除塵一次？ | ||||||||||||||||||||
| 燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每月全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 4、家私＊ | 家具是否每日清潔一次？皮具沙發(fā)是否每日清潔一次？ | ||||||||||||||||||||
| 家具是否每周用家私蠟保養一次？皮具沙發(fā)是否每周用碧 麗珠保養一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2.0 樓層 | |||||||||||||||||||||
| 1、地面＊ | 電梯廳地面是否每日拖地一次？消防通道地面是否每日清 掃一次？煙桶是否每日擦拭一次？垃圾袋內垃圾是否隨時(shí) 不超過(guò) 2/3，每日進(jìn)行更換？滅火器、廣告牌、指示牌是否 每日擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 電梯廳地面是否每周全面清潔一次？消防通道地面是否每 周全面拖洗一次？煙桶是否每周全面清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 煙桶是否每月消毒處理一次？滅火器、廣告牌、指示牌是否 每月全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、墻面＊ | 石材是否每日擦拭一次？標識牌、開(kāi)關(guān)、消防栓、報警鈴、 應急燈、防火門(mén)及閉門(mén)器是否每日擦拭一次？玻窗是否每日 擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 石材是否每周全面清潔一次？標識牌、開(kāi)關(guān)、消防栓、報警 | |||||||||||||||||||||
鈴、應急燈、防火門(mén)及閉門(mén)器是否每周全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 玻窗是否每月用玻璃清潔劑全面刮洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、天花 | 燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每周全面除塵一次？ | ||||||||||||||||||||
| 燈具、風(fēng)口、煙感器、噴水器是否每月全面清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3.0 電梯 | |||||||||||||||||||||
| 1、地面＊ | 石材地面是否每日拖地二次？地毯是否每日清掃二次？ | ||||||||||||||||||||
| 石材地面是否每周單擦機清洗一次、拋光一次？地毯是否每 周清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 石材地面是否每月晶面處理一次或打蠟二次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、側立面＊ | 鏡鋼是否每日擦拭四次？亞鋼是否每日擦拭四次？ | ||||||||||||||||||||
| 鏡鋼是否每周用萬(wàn)能綠水或潔爾亮清洗一次？亞鋼是否每 周用不銹鋼油保養一次？ | |||||||||||||||||||||
| 亞鋼是否每月用去污粉全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、天花 | 照明是否每日除塵一次？ | ||||||||||||||||||||
| 頂板、風(fēng)口是否每周擦拭一次？照明是否每周全面清潔一 次？ | |||||||||||||||||||||
| 頂板、風(fēng)口是否每月全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 4.0 地下室 | |||||||||||||||||||||
1、地面＊ | 地面是否每日清掃一次？溝渠是否每日清掃一次？開(kāi)關(guān)、反 光設施及滅火器是否每日擦拭一次？崗亭是否每日清潔一 次？ | ||||||||||||||||||||
| 地面是否每周拖洗一次？開(kāi)關(guān)、反光設施及滅火器是否每周 全面清潔一次？崗亭是否每周全面清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 地面是否每月沖洗一次？溝渠是否每月全面沖洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、墻面 | 消防栓、指示牌識、防火門(mén)是否每日擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 消防栓、指示牌識、防火門(mén)是否每周全面清潔一次？墻面是 否每周除塵及局部去污一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、管網(wǎng) | 消防管、管線(xiàn)是否每周除塵一次？ | ||||||||||||||||||||
| 消防管、管線(xiàn)是否每月清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 5.0 天面、露臺 | |||||||||||||||||||||
| 1、天面、天臺 | 地面是否每日清潔一次？溝渠是否每日清潔一次？標識牌、 設施是否每日擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 地面是否每周沖洗一次？溝渠是否每月清掏一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、雨棚＊ | 雨棚是否每周清潔一次？ | ||||||||||||||||||||
| 雨棚是否每月沖冼一次？ | |||||||||||||||||||||
| 6.0 外圍 | |||||||||||||||||||||
| 1、地面＊ | 地面是否每日清掃二次？垃圾桶是否每日擦拭二次？沙井、 | ||||||||||||||||||||
溝渠是否每日清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 高桿燈具是否每周清潔一次？垃圾桶是否每周全面清潔一 次？雨水井、污水井蓋是否每周清洗一次？沙井、溝渠是否 每周全面清掏一次？ | |||||||||||||||||||||
| 地面是否每月沖洗一次或用機器刷洗一次？垃圾桶是否每 月消毒一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、綠化帶 | 草地是否每日清掃二次？標識牌、燈具是否每日擦拭二次？ | ||||||||||||||||||||
| 草地是否每周全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、景觀(guān)＊ | 涼亭、椅、欄桿是否每日擦拭二次，噴池是否每日清潔一次？ 游泳池是否每日打撈二次，每日是否投放消毒藥物？湖泊是 否每日打撈二次？ | ||||||||||||||||||||
| 涼亭、椅、欄桿是否每周全面清潔一次？游泳池是否每周吸 污一次？ | |||||||||||||||||||||
| 7.0 辦公區 | |||||||||||||||||||||
| 1、地面＊ | 地毯是否每日局部吸塵一次？磁磚是否每日清潔二次？木 地板是否每日清潔二次？ | ||||||||||||||||||||
| 地毯是否每周全面吸塵一次,局部去污一次？ | |||||||||||||||||||||
| 地毯是否每月機器清洗一次？木地板是否每月地板蠟保養 一次？ | |||||||||||||||||||||
2、墻面 | 瓷磚是否每日擦拭一次？標識牌、消防栓、燈具、滅火器是 否每日擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 瓷磚是否每周全面清潔一次？標識牌、消防栓、燈具、滅火 器是否每周全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、家私＊ | 辦公桌椅及飾物是否每日清潔一次？沙發(fā)是否每日清潔一 次？ | ||||||||||||||||||||
| 沙發(fā)是否每周吸塵一次？ | |||||||||||||||||||||
| 家具是否每月上家私蠟一次？沙發(fā)是否每月用碧麗珠保養 一次？ | |||||||||||||||||||||
| 4、天花 | 天花、風(fēng)口、燈飾是否每周擦拭一次？ | ||||||||||||||||||||
| 天花、風(fēng)口、燈飾是否每月全面清潔一次？ | |||||||||||||||||||||
| 8.0 洗手間 | |||||||||||||||||||||
| 1、地面＊ | 是否每 30 分鐘巡視保潔一次?地面是否每日清潔二次？大 小便器皿是否每日刷洗一次？門(mén)及隔板是否每日擦拭一 次？垃圾簍垃圾是否隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3？是否每日清 潔一次？ | ||||||||||||||||||||
| 地面是否每周全面清洗一次？大小便器皿是否每周消毒一 次？垃圾簍是否每周清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 2、墻面 | 石材墻面是否每日擦拭一次？鏡面及玻窗是否每日擦拭二 | ||||||||||||||||||||
次？臺面及面盆是否每日清潔二次？ | |||||||||||||||||||||
| 石材墻面是否每周全面清潔一次？鏡面及玻窗是否每周用 玻璃清潔劑刮洗一次？臺面及面盆是否每周全面清洗一 次？ | |||||||||||||||||||||
| 3、天花 | 燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器是否每日除塵一次？ | ||||||||||||||||||||
| 燈具、風(fēng)口、噴水頭、煙感器是否每周清洗一次？ | |||||||||||||||||||||
| 4、客用品＊ | 洗手液是否隨時(shí)不少于洗手液盒的 1/3？是否每個(gè)廁位隨時(shí) 有卷紙、擦手紙?（視情況）是否每日噴灑空氣清新劑不少 于 3 次？ | ||||||||||||||||||||
| 9.0 特殊氣候 | |||||||||||||||||||||
| 1、監控＊ | 是否檢查天面、平臺、雨臺、雨棚、窗臺等有無(wú)堆積物、懸 掛物？ | ||||||||||||||||||||
| 是否檢查外圍燈具、標識牌、喬木、景觀(guān)園林、建筑小品等 有無(wú)松動(dòng)？ | |||||||||||||||||||||
| 沙井、地下室溝渠等排水設施有無(wú)堵塞？ | |||||||||||||||||||||
| 2、防護＊ | 是否及時(shí)關(guān)閉樓層、天面門(mén)及窗戶(hù)？ | ||||||||||||||||||||
| 是否在大堂設置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設施 處設置警戒標識？ | |||||||||||||||||||||
| 是否及時(shí)清除窗臺、天面、雨棚、平臺的亂擺放物品？ | |||||||||||||||||||||
| 3、環(huán)境＊ | 是否雪后一天內清除小區道路積雪？是否雨后 30 分鐘內清 除道路及兩旁的積水？ | ||||||||||||||||||||
| 已傾倒的設施、綠植是否及時(shí)進(jìn)行加固？水管暴裂時(shí)，是否 及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔？ | |||||||||||||||||||||
| 10.0 垃圾清運 | |||||||||||||||||||||
| 1、作業(yè)時(shí)間 | 是否每日至少收集、清運一次？收集時(shí)間是否在早上 07： 30 以前或晚上 23：00 以后？ | ||||||||||||||||||||
| 轉運時(shí)間是否在早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前？ | |||||||||||||||||||||
| 2、垃圾收集＊ | 收集是否錯開(kāi)人流高峰期？是否避免使用客梯運送垃圾？ 是否及時(shí)清掃遺漏垃圾或垃圾水？ | ||||||||||||||||||||
| 垃圾運送完后，是否及時(shí)對運送電梯進(jìn)行清潔，并噴灑空氣 清新劑？ | |||||||||||||||||||||
| 3、垃圾清運 | 垃圾轉運車(chē)是否潔凈?進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域內是否禁止鳴笛？ 運輸過(guò)程中是否揚撒、遺漏垃圾？垃圾桶是否每天沖洗，垃 圾桶是否擺放整齊？垃圾清運是否有書(shū)面記錄？ | ||||||||||||||||||||
| 每周是否對垃圾房、垃圾桶進(jìn)行消毒處理？ | |||||||||||||||||||||
合 計 | |||||||||||||||||||||
備注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相關(guān)。
(專(zhuān)項保潔)
檢查人：
| 檢 查 項 目 | 提 示 | 檢 查 結 果 | |||||||||||||||||||
| 月 日 | 月 日 | 月 日 | 月 日 | 月 日 | |||||||||||||||||
| A | B | X | N | A | B | X | N | A | B | X | N | A | B | X | N | A | B | X | N | ||
| 1.0 外墻清洗 | |||||||||||||||||||||
| 1、作業(yè)環(huán)境＊ | 是否提前一天張貼外墻清洗溫馨提示？ | ||||||||||||||||||||
| 是否在作業(yè)區地面設置隔離帶及溫馨告示牌？是否在下 雨、下雪、有霧、4 級以上風(fēng)力、能見(jiàn)度差以及高溫（35 ℃以上）和低溫(0℃以下)時(shí)禁止高空作業(yè)？ | |||||||||||||||||||||
| 2、作業(yè)人員＊ | 作業(yè)人員是否達到 18 周歲且持有《高空作業(yè)上崗證》？ 作業(yè)人員是否持有有效健康證明?作業(yè)人員是否在作業(yè)前 禁止飲酒，是否購買(mǎi)工傷意外保險？ | ||||||||||||||||||||
| 3、作業(yè)設備＊ | 設備是否處于良好的工作狀態(tài)？吊板是否結實(shí)、吊繩是否 無(wú)斷裂現象？吊繩與構件的連結是否牢固？ | ||||||||||||||||||||
| 4、作業(yè)監護 | 是否有專(zhuān)人進(jìn)行監護？綠植、石材是否進(jìn)行遮蓋防護？ | ||||||||||||||||||||
| 2.0 化糞池清掏 | |||||||||||||||||||||
| 1、清掏時(shí)間 | 是否每年或淤泥過(guò)多時(shí)，進(jìn)行清掏？清掏是否選擇在人流 | ||||||||||||||||||||
量小的時(shí)間？ | |||||||||||||||||||||
| 2、清掏作業(yè)＊ | 是否進(jìn)行作業(yè)前沼氣測試？作業(yè)完畢后，是否及時(shí)蓋上化 糞池蓋板，是否及時(shí)清理干凈，做好記錄？ | ||||||||||||||||||||
| 3、清掏防護＊ | 是否在井口四周掛設防護欄及溫馨提示牌？是否有專(zhuān)人 監護？ | ||||||||||||||||||||
| 3.0 四害消殺 | |||||||||||||||||||||
| 1、作業(yè)人員＊ | 消殺人員是否持有消殺工作資格證明文件？是否持有健 康證？ | ||||||||||||||||||||
| 2、藥品管理 | 藥品是否符合法律法規要求？藥品標識是否齊全？藥品 出入庫、施放、回收是否有記錄？ | ||||||||||||||||||||
| 3、消殺操作 | 是否制定消殺計劃？每月是否進(jìn)行噴霧消殺四次？每月 是否進(jìn)行煙霧消殺一次？ | ||||||||||||||||||||
| 4、作業(yè)安全＊ | 是否提前一天張貼消殺溫馨告示？是否在消殺區域放置 警示標識？作業(yè)人員是否需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長(cháng) 袖上衣、長(cháng)褲和鞋、襪？消殺作業(yè)結束后，消殺溫馨提示 是否保留三天？ | ||||||||||||||||||||
| 5、環(huán)境保護＊ | 使用后剩余的藥品是否入庫？施藥完畢后的設備是否清 洗干凈？殘余藥水是否禁止隨地潑灑？ | ||||||||||||||||||||
| 4.0 固體廢棄物 | |||||||||||||||||||||
1、裝置 | 收集裝置是否設置可回收和不可回收分類(lèi)標識？是否設 置有害垃圾存放室？ | ||||||||||||||||||||
| 2、處理＊ | 收集垃圾時(shí)是否將可回收垃圾、有害垃圾進(jìn)行分類(lèi)？是否 建立《有害廢棄物出入庫記錄》臺帳？有害廢棄物是否定 期送交有害廢棄物處理機構進(jìn)行處理？ | ||||||||||||||||||||
| 5.0 泳池水質(zhì)處理 | |||||||||||||||||||||
| 1、水質(zhì)要求＊ | PH 值是否達到 6.5—8.5？游離性余氯(mg/L)是否介于 0.3—0.8？細菌總數(個(gè)/ML)是否≤1000？大腸菌群(個(gè) /L)是否≤18？尿素(mg/L)是否≤3.5？ | ||||||||||||||||||||
| 2、消毒處理＊ | 是否每日進(jìn)行消毒處理? 浸腳消毒池水的余氯含量是否 保持 5～10mg／L?是否每 4 小時(shí)更換一次? 開(kāi)放時(shí)間內是 否每日定時(shí)補充新水?是否每月進(jìn)行水質(zhì)檢測?是否有合 格水質(zhì)檢測報告? | ||||||||||||||||||||
| 3、混凝劑處理 | 當水質(zhì)渾濁時(shí)，是否放入混凝劑進(jìn)行沉淀處理? | ||||||||||||||||||||
| 4、PH 值調節處 理 | 當水質(zhì) PH 值不符合時(shí)，是否按要求加入 PH 調節藥物處理? | ||||||||||||||||||||
| 6.0 景觀(guān)水質(zhì)處理 | |||||||||||||||||||||
| 1、引水換水 | 是否根據水量、水質(zhì)進(jìn)行定期換水？新水是否潔凈？補水 量是否符合設計要求？ | ||||||||||||||||||||
2、水質(zhì)要求＊ | 每半年是否對水質(zhì)化驗一次？水質(zhì)是否清澈？水系中是 否無(wú)明顯青苔、藻類(lèi)漂浮物？ | ||||||||||||||||||||
| 3、水生動(dòng)物、 水生植物 | 水生動(dòng)物、水生植物是否選配合理？水生動(dòng)物、水生植物 是否符合水景觀(guān)賞要求？ | ||||||||||||||||||||
合 計 | |||||||||||||||||||||
備注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相關(guān)。
石材清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材清潔工作。
2.1 工具：多功能刷地機、吸水機、塵推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、紅墊、電纜線(xiàn)；
2.2 清潔劑：萬(wàn)能綠水、洗衣粉、去污粉；
2.3 作業(yè)區域范圍設置“清潔進(jìn)行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。
3.1 用塵推將地面灰塵清潔干凈；
3.2 將中性清潔劑勾兌后（1:50 比例）倒入用多功能刷地機水箱；
3.3 開(kāi)動(dòng)機器對石材進(jìn)行清洗；
3.4 清洗的同時(shí)用吸水機吸凈地面上的污水及沙粒狀灰塵；
3.5 如有不易清除的污漬，在污漬表面灑上去污粉用機器進(jìn)行刷洗到干凈為止；
3.6 清洗完后，檢查地面是否有沙粒狀灰塵，必要時(shí)對地面用清水進(jìn)行重復清洗一遍，再用 吸水機將地面污水吸凈；
3.7 機器洗不到位的邊角采用人工處理；
3.8 清洗完畢后用干凈的棉拖把將地面拖干。
4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
木地板清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板清潔工作。
2.1 工具：塵推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；
2.2 清潔劑：萬(wàn)能綠水。
3.1 局部去污
3.1.1 用中性的萬(wàn)能清潔劑噴灑在局部的污漬上；
3.1.2 使用干凈的軟毛刷或棉質(zhì)拖把清除地板上的局部污漬。
3.2 清潔
3.2.1 除塵：用塵推進(jìn)行推塵，或用毛巾進(jìn)行擦拭；
3.2.2 用棉拖把搓洗：將棉拖把放入中性清潔劑水溶液（1:50 比例）擰干后對地板搓洗；棉
拖把每搓洗 10—15 平方米，應在清潔劑水溶液中清洗一次，重復以上環(huán)節，直至木地板全部 干凈；
3.2.3 將水桶中的清潔劑水溶液改用清水，重復以上環(huán)節；
3.2.4 清潔完后，打開(kāi)窗戶(hù)或空調將地板吹干，防止潮變。
4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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廣場(chǎng)瓷磚清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的廣場(chǎng)瓷磚清潔工作。
2.1 工具：大竹掃、鏟刀、地刷、告標牌、地拖線(xiàn)、高壓水槍?zhuān)?/p>
2.2 清潔劑：洗衣粉；
2.3 在工作區域放置“清潔進(jìn)行中”的溫馨提示牌。
3.1 清掃
3.1.1 用大竹掃將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾箱；
3.1.2 用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；
3.1.3 用洗衣粉對局部進(jìn)行刷洗。
3.2 沖洗
3.2.1 連接高壓水槍?zhuān)?/p>
3.2.2 打開(kāi)水源開(kāi)關(guān)、電源開(kāi)關(guān)，開(kāi)動(dòng)水槍進(jìn)行沖洗；
3.2.3 清洗的同時(shí)，安排人員進(jìn)行掃水；
3.2.4 水槍沖不到的地方，安排人員用地刷進(jìn)行刷洗。
4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
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1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的地毯清潔工作。
2.1 工具：多功能擦地機、吸水機、吸塵器、吹風(fēng)機、水桶、告示牌、電纜線(xiàn)、刀片；
2.2 清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑；
2.3 在工作區域放置“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌。
3.1 先用吸塵器全面吸塵；
3.2 用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類(lèi)污垢）；
3.3 勾兌好高泡地毯清潔劑（按 1:10 比例，根據地毯受污程度調整比例）倒入單擦機水箱；
3.4 插上單擦機電源線(xiàn)，將機器把手放置與腰同高，兩手用力均勻，打開(kāi)保險按下電鈕開(kāi)關(guān)；
3.5 開(kāi)始清洗（左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動(dòng)，反之向左轉動(dòng)）；
3.6 清洗順序按從左至右，從內至外進(jìn)行，清洗時(shí)始終保持電源線(xiàn)在身后；
3.7 每洗第二行的時(shí)候，機器的轉盤(pán)需重復上一行的三分之一，防止漏洗；
3.8 清洗與吸水同步進(jìn)行，相互保持 1.5 米距離。
4.1 清洗完后，用吹風(fēng)機進(jìn)行吹干，防止地毯受潮產(chǎn)生異味；
4.2 收集工具并清洗干凈，放入庫房。
5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處理方法： a. 清潔劑：10ml 地毯去漬劑+5ml 硼砂液+1 小勺白醋；
b. 操作：用毛刷反復清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。 5.2 醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物處理方法：
a.清潔劑：10ml 地毯除油清潔劑+5ml 硼砂液+1 小勺白醋，用溫熱水進(jìn)行勾兌，不能用 熱水，防止地毯變形；
b.操作：用毛刷反復清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。
5.3 口香糖、液體膠處理方法：
a.方法 1：鮮開(kāi)水（將鮮開(kāi)水倒在膠漬上，待 5 分鐘左右，用手撕掉厚層，然后用毛刷+ 地毯去漬劑清除）；
b.方法 2：口膠劑（將口膠劑噴灑在膠漬上，待 5 分鐘左右，用刀片將其鏟出）； C.方法 3：復原（食鹽）（將膠去除后，灑上少量食鹽，30 分鐘后，用牙刷沿著(zhù)順毛方向
進(jìn)行梳理，使其恢復原狀）。
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不銹鋼清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的不銹鋼清潔工作。
2.1 工具：棉毛巾二張、噴壺一個(gè)、水桶一個(gè)；
2.2 清潔劑：去污粉、潔爾亮、萬(wàn)能綠水。
3.1 擦拭：先用干凈的棉毛巾擦拭不銹鋼上的浮灰及污漬。
3.2 鏡面不銹鋼清潔：
3.2.1 方法一：潔爾亮直接倒在已疊好的棉毛巾（毛巾需四折）上，將潔爾亮在毛巾上揉均 勻后對不銹鋼進(jìn)行清洗，清洗順序沿著(zhù)不銹鋼紋路從上至下進(jìn)行，直到光亮為止；
3.2.2 方法二：萬(wàn)能綠水與水勾兌（1:50 比例）成清潔劑后，將毛巾沿著(zhù)不銹鋼的紋路從上 至下進(jìn)行來(lái)回擦拭，直到光亮為止。
3.3 亞光不銹鋼清潔：
3.3.1 直接將去污粉倒在已疊好的濕潤棉毛巾（毛巾需四折）上，沿著(zhù)不銹鋼的紋路從上至 下進(jìn)行來(lái)回擦拭，直到去除污漬為止；
3.3.2 用干凈的清水對已清潔過(guò)的不銹鋼進(jìn)行全面清洗，然后用棉毛巾進(jìn)行擦干；
3.3.3 用干毛巾沿著(zhù)紋路進(jìn)行擦拭,直到光亮為止。
4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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玻璃門(mén)窗、幕墻清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的玻璃門(mén)窗、玻璃幕墻清潔工作。
2.1 工具：玻璃刮刀、涂水器、伸縮桿、水桶、刀片、毛巾；
2.2 清潔劑：玻璃清潔劑。
3.1 檢查 檢查所清潔的玻璃是否完好，是否有水泥等頑固污漬； 3.2 除漬
用刀片將玻璃上的水泥漬、膠漬進(jìn)行清除； 3.3 刮洗
3.3.1 按 150 的比例勾兌玻璃清潔劑；
3.3.2 將涂水器全部浸泡在兌有玻璃清潔劑的水桶中，然后擰干（無(wú)水滴落為標準）；
3.3.3 將擰干的涂水器在玻璃上從下至下或從左至右進(jìn)行涂抹；
3.3.4 用玻璃刮刀從上至下或從左至右進(jìn)行刮洗（高空玻璃則需將玻璃刮刀裝在伸縮桿上）。
4.1 刮洗完后，用干毛巾將玻璃邊、窗臺邊留下的水漬擦拭干凈；
4.2 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。
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游泳池清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍的泳池清潔工作。
2.1 工具：打撈網(wǎng)、毛巾、水桶、水鞋、地刷，水管、吸污機；
2.2 藥劑：中性清潔劑、酸性清潔劑。
3.1 日常保潔
3.1.1 打撈泳池漂浮物（煙頭、紙片、落葉）；
3.1.2 清掃泳池的溝渠；
3.1.3 擦拭欄桿、座椅、燈具等設施；
3.1.4 對泳池底部進(jìn)行吸污處理（吸出底部的泥沙及沉淀物）；
3.1.5 沖洗泳池周邊地面。
3.2 泳池清洗
3.2.1 泳池水排盡；
3.2.2 用地刷、酸性清潔劑（1:1 比例）對泳池四壁及底部進(jìn)行刷洗；
3.2.3 刷洗干凈后，用水管將清潔溶液沖洗干凈；
3.2.4 給泳池注水。
4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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下雪天清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的冬季下雪天氣保潔工作。
2.1 雪前工作：在降雪季節來(lái)臨之前，做好雪天應急預案；
2.2 工具：防滑溫馨提示牌、掃把、垃圾鏟、融雪劑、鐵鍬、水鞋等；
2.2.2 藥劑：融雪劑。
3.1 在單元門(mén)口、小區出入口等易滑倒地點(diǎn)放置防滑提示牌；
3.2 為對顧客車(chē)輛套上帶公司標識的防護套；
3.3 發(fā)現業(yè)主不在家且窗戶(hù)未關(guān)時(shí)，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行處理；
3.4 路見(jiàn)顧客，禮貌地提醒顧客“小心路滑，請慢走”。主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便顧客通過(guò)路滑地段；
3.5 雪停后，立即清掃積雪，避免積雪被人車(chē)壓實(shí)。
4.1 掃雪人員應當用大竹掃把從路中間將積雪向道路的左右兩邊清掃；
4.2 用鐵鍬將道路兩邊的積雪鏟離路面，放置在路邊的草坪上攤開(kāi)，讓其自然融化；
4.3 連續大雪天氣，路面結冰后，可在結冰的路面上撒少量融雪劑，冰融后及時(shí)清理融雪， 避免再次結冰；
4.4 加強樓宇內的巡掃，及時(shí)清除單元門(mén)、電梯間地面及樓道階梯融化的冰雪污水；
4.5 冰雪融化后，保潔員必須及時(shí)清掃地面融化的雪水，及時(shí)擦拭室外休閑場(chǎng)所的座椅、各 種公共設施、設備上滯留的污跡。
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洗手間清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍公共洗手間清潔工作。
2.1 工具：膠掃、垃圾鏟、棉拖把、毛巾、水桶、廁刷、玻璃刮刀、涂水器；
2.2 清潔用品：洗衣粉、潔廁劑、萬(wàn)能綠水、玻璃清潔劑、垃圾袋；
2.3 在洗手間門(mén)口放置“清潔進(jìn)行中”的溫馨提示牌。
3.1 用膠掃掃凈地面垃圾、雜物，更換垃圾袋；
3.2 向便器內倒入潔瓷靈（1:5 比例），用廁刷刷洗，然后用水沖洗；
3.3 用萬(wàn)能清潔劑（1:50 比例）清洗面盆，并刮洗玻璃鏡面；
3.4 擦拭洗手間墻面、臺面、隔板、門(mén)窗等設施；
3.5 用浸泡過(guò)洗衣粉溶液（1:100 比例）的棉拖布清潔地面，清潔順序：從左至右，從里至 外，先蹲位后地面；
3.6 補充小便池香料，保持每個(gè)小便池內有 1 個(gè)香料；
3.7 補充洗手間卷紙、洗手液、擦手紙等；
3.8 噴灑空氣清新劑或點(diǎn)燃香料。
4.1 查檢洗手間設施并記錄；對損壞設施進(jìn)行報修，并放置“暫停使用”溫馨提示牌；
4.2 收齊清潔工具及“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。
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室內瓷磚清潔作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的室內瓷磚清潔工作。
2.1 工具：拖把、掃把、毛巾、鏟刀、垃圾鏟、地刷、水桶；
2.2 清潔劑：洗衣粉、萬(wàn)能綠水；
2.3 在工作區域放置“工作進(jìn)行中”的溫馨提示牌。
3.1 日常清潔
3.1.1 用掃把將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾簍；
3.1.2 用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；
3.1.3 勾兌清潔劑（萬(wàn)能綠水與水：1：50，或洗衣粉與水：1：100）；
3.1.4 將拖把全部浸泡在兌有清潔劑的水桶中，然后擰干（無(wú)水滴落為宜）；
3.1.5 對地面進(jìn)行清潔，按從左至右，從里至外的順序進(jìn)行；
3.1.6 每清潔 15 平方米需對拖把進(jìn)行清洗一次，每清潔 50 平方米需更換清潔用水，桶裝水 量不超過(guò)總量的 2/3。
3.2 局部清潔
3.2.1 如遇死角區域或用拖把無(wú)法清潔的區域，用沾有清潔劑的地刷進(jìn)行刷洗；
3.2.2 如遇有頑固性污漬，先用相應的清潔劑進(jìn)行清除；
3.2.3 常見(jiàn)污漬清潔方法：
a. 油漆---用鏟刀及天那水清除； b. 膠漬---用鏟刀或刀片清除；
c. 水泥漬—用鏟刀及潔廁靈清除；
d. 頑固污漬—用去污粉及鋼絲球清除。
4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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CC物業(yè)集團股份有限公司 保潔手冊－養護作業(yè)指導書(shū) 編號：CCPG/G-0805-C301
管理處標準版 版號/改次：C/0 密級：D
石材拋光作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材拋光工作。
2.1 機械設備：多功能刷地機或拋光機；
2.2 工具：塵推、告示牌、白墊、電纜線(xiàn)；
2.3 作業(yè)區域范圍設置“清潔進(jìn)行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。
3.1 先用潔凈的塵推將地面推干凈，直到無(wú)沙粒狀灰塵；
3.2 用拋光機或多功能擦地機+白色拋光墊對石材地面進(jìn)行拋光；
3.3 拋光順序：從里至外，從左至右進(jìn)行全面拋光，直至光亮為止。
4.1 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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| CC物業(yè)集團股份有限公司 | 管理處－養護作業(yè)指導書(shū) | 編號：CCPG/G-0805-C302 |
| 管理處標準版 | 版號/改次：C/0 | 密級：D |
| 皮革養護作業(yè)指導書(shū) | 工作文件 | 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) |
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的皮具沙發(fā)養護工作。
2.1 工具：棉毛巾二條、水桶
2.2 清潔劑：中性清潔劑
2.3 護理劑： 碧麗珠。
3.1 除塵、去污：
3.1.1 皮革受污不嚴重的情況下：用干的棉毛巾將皮革制品表面灰塵擦凈即可；
3.1.2 皮革受污嚴重的情況下：用沾有中性清潔劑溶液（1：30）的棉毛巾對皮革制品表面進(jìn) 行擦拭。
3.2 護理：
3.2.1 方法一：將碧麗珠距離皮革 15CM 左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的毛巾（毛巾需 四折）均勻地擦抹皮革，直到光亮為止；
3.2.2 方法二：將碧麗珠距離毛巾 15CM 左右均勻噴在已折疊的毛巾上（毛巾需四折），然后 揉均勻毛巾對皮革進(jìn)行擦拭，直到光亮為止。
3.2.3 擦拭的順序可以沿著(zhù)皮革的紋路從左至右或從上至下進(jìn)行；
3.2.4 上碧麗珠后也可適當噴灑皮革光亮劑于皮革表面，輕輕擦拭，提高皮革的光亮度。
4.1 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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木地板養護作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板護理工作。
2.1 工具：水桶、蠟拖、毛巾；
2.2 護理劑：地板蠟。
3.1 除塵
3.1.1 用毛巾或推塵將地板清潔干凈；
3.1.2 待地板干透后再用毛巾或蠟拖進(jìn)行打蠟；
3.1.3 將蠟水倒入桶內或直接噴灑在地板上。
3.2 上蠟：
3.2.1 用蠟拖落蠟：將蠟拖浸泡在蠟水桶內（全部浸濕），然后擰干（棉拖提起后無(wú)水滴落為 標準），進(jìn)行落蠟；
3.2.2 用毛巾打蠟：直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）的毛巾上，然后將蠟水在毛巾 上揉均勻，進(jìn)行打蠟；
3.2.3 打蠟的順序應從左至右，從上至下，先左右再上下順序進(jìn)行，防止漏打；
3.2.4 每打完一遍蠟，需干透后才能打第二遍蠟（禁止在雨、雪天情況下打蠟）；
3.2.5 打蠟的標準為可以二底二面(可視人流量大小而定)；
3.2.6 打蠟完后，打開(kāi)空調或窗戶(hù)，讓蠟面干透（防止潮變）。
4.1 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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家私養護作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的家具護理工作。
2.1 工具：棉毛巾二條、噴壺
2.2 養護劑：家私蠟。
3.1 清潔、除塵
3.1.1 用中性清潔劑清除被護理家私的局部污漬；
3.1.2 用干凈的棉毛巾對被護理家私進(jìn)行全面除塵。
3.2 上蠟
3.2.1 家私蠟裝入噴壺，將噴頭調成霧狀；
3.2.2 將噴壺對準已折疊好的毛巾（毛巾需四折）上，距離 15CM 進(jìn)行噴灑；
3.2.3 用毛巾沿著(zhù)家私的紋路進(jìn)行來(lái)回擦拭，直到光亮為止。
4.1 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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地毯養護作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的地毯保養工作。
2.1 機械設備：抽洗機、吸塵器、吹風(fēng)機、水桶、告示牌、電纜線(xiàn)、刀片；
2.2 清潔劑：地毯抽洗清潔劑、地毯去漬劑、化泡劑；
2.3 在工作區域放置“清潔進(jìn)行中”溫馨提示牌。
3.1 先用吸塵器全面吸塵；
3.2 清除油溶性污漬、水溶性污跡（地毯除漬劑）及香口膠污漬（口膠劑）；
3.3 將除漬劑（兌水 1:5 比例）加入噴壺，均勻（噴壺與地毯保持 15CM 距離）噴在地毯表面、 污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開(kāi)機抽洗）；
3.4 將電動(dòng)滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機，移動(dòng)滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置， 將清水小心倒入抽洗機的清水箱內，加入少許地毯抽洗劑（1:100 比例），為防止污水箱因吸 回的污水泡沫影響機器的工作，污水箱內應加入少許化泡劑；
3.5 將主機及電動(dòng)扒接上電源，同時(shí)打開(kāi)高壓噴水開(kāi)關(guān)、吸水開(kāi)關(guān)，直線(xiàn)向后拖動(dòng)滾刷扒進(jìn) 行抽洗，關(guān)閉噴水器后，在原位線(xiàn)上再拖動(dòng)二十公分，以吸走多余的水份。移至另一行，重 復以上操作過(guò)程，直到清潔完畢。
4.1 抽洗結束后，開(kāi)動(dòng)吹風(fēng)機或空調進(jìn)行吹干；
4.2 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
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不銹鋼養護作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的亞光不銹鋼養護工作。
2.1 工具：棉毛巾二張、噴壺一個(gè)；
2.2 護理劑：不銹鋼保養劑。
3.1 擦拭：先用干凈的棉毛巾擦拭不銹鋼上的浮灰及污漬；
3.2 護理：
3.2.1 亞光不銹鋼 a.將不銹鋼油倒入噴壺后，直接用噴壺將不銹鋼油均勻的噴灑（噴壺距毛巾約 15CM）在
已疊好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿著(zhù)不銹鋼的紋路從上至下來(lái)回進(jìn)行擦拭，直至光亮 為止；
b.用干凈的毛巾將不銹鋼邊角的油灰擦凈。
4.1 作業(yè)完成后，對清潔區域周邊的地面進(jìn)行清潔；
4.2 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.3 將清洗干凈的工具放入庫房。
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銅制品養護作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的銅制品養護工作。
2.1 工具：棉毛巾二張；
2.2 護理劑：擦銅水。
3.1 擦拭：先用干凈的棉毛巾擦拭銅制品上的浮灰及污漬；
3.2 護理
3.2.1 將擦銅水倒在已疊好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿著(zhù)銅制品的紋路從上至下來(lái)回 進(jìn)行擦拭，直至光亮為止；
3.2.2 用干凈的毛巾將銅制品邊角的油灰擦凈。
4.1 作業(yè)完成后，對清潔區域周邊的地面進(jìn)行清潔；
4.2 清洗作業(yè)工具，放回庫房。
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1.0 適用范圍 物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材(大理石、花崗石)養護工作。
2.1 機械設備：多功能刷地機或晶面處理機、吸水機；
2.2 工具：蠟拖、提示牌、水桶、刀片、鋼絲棉、噴壺、電纜線(xiàn)；
2.3 護理劑：起蠟水、蠟水或 K2、K3 或晶粉。
3.1 打蠟
3.1.1 將蠟水倒入桶內，將蠟拖完全浸泡，然后提起擰干（提起后無(wú)蠟水滴落為宜）；
3.1.2 落蠟的順序：先從左至右，再從上至下交叉進(jìn)行，防止遺漏；
3.1.3 落蠟的標準：二底二面，每一遍需干透后才能上第二遍蠟（用手背進(jìn)行檢驗，測試不沾 手背時(shí)，方可上第二遍蠟）；
3.1.4 落蠟禁止在陰天、雨天或雪天進(jìn)行，防止蠟層潮變；
3.2 晶粉：
3.2.1 可直接將晶粉灑在地上或將晶粉裝入噴壺用水勾兌后均勻地噴灑在地面上（每平米使用
晶粉 3—4 克）；
3.2.2 每噴灑一次不超過(guò) 2 個(gè)平方（噴灑面積過(guò)大，晶面漿會(huì )變干，影響護理效果）；
3.2.3 用晶面機配置鋼絲棉進(jìn)行碾磨，直到晶面漿變干（平均每一平方米需碾磨 4~5 分鐘）。
3.3 晶面漿（K2、K3）
3.3.1 直接將 K2、K3 裝入噴壺內，用噴壺將 K2、K3 均勻的噴灑在地面上（噴壺與地面保持
30CM 進(jìn)行噴灑）；
3.3.2 每噴灑一次不超過(guò) 2 個(gè)平方米（噴灑面積過(guò)大，K2 會(huì )變干，影響護理效果）；
3.3.3 先噴 K2 用晶面機配置鋼絲棉進(jìn)行碾磨，直到晶面漿變干，再?lài)?K3 用晶面機進(jìn)行碾磨， 直到變干（平均每一平方米需碾磨 4~5 分鐘）；
3.3.4 墻角、柱邊、可用手磨機按以上作業(yè)方式進(jìn)行處理；
3.3.5 用毛巾把周?chē)鷫γ?、柱面因碾磨時(shí)濺于上面的污臟擦拭干凈；
3.4 清洗：
3.4.1 晶面做完后，用多功能擦地機配置清水進(jìn)行清洗地面；
3.4.2 用吸水機將地面水吸干。
4.1 養護結束后，對所用養護工具進(jìn)行清洗；
4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。
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1.0 適用范圍 多功能擦地機使用操作。
2.1 檢查
2.1.1 檢查線(xiàn)路是否完好,有無(wú)破損；
2.1.2 檢查水箱有無(wú)破裂,出水管是否暢通；
2.1.3 檢查機器保險、開(kāi)關(guān)是否正常,有無(wú)松動(dòng)、脫落。
2.2 安裝
2.2.1 粗造地面清洗——安裝洗地刷或黑墊（安裝黑墊需配置針盤(pán)）；
2.2.2 地毯清洗——安裝地毯刷；
2.2.3 石材地面清洗——安裝紅墊（安裝紅墊需配置針盤(pán)）。
2.3 調節把手：右手壓住把手調動(dòng)按鈕,將機器把手調至與腰同高。
2.4 注水：將清潔劑勾兌好后，倒入多功能擦地機水箱。
2.5 電源連接
2.5.1 將多功能擦地機電線(xiàn)與電源連接（連通后，檢查機器把手上的電源指示燈是否處理工 作狀態(tài)）；
2.5.2 操作時(shí)，始終保持電源線(xiàn)在操作人員身后。
2.6 操作
2.6.1 打開(kāi)多功能擦地機的雙保險開(kāi)關(guān),進(jìn)行洗地；
2.6.2 洗地的同時(shí)，需進(jìn)行放水(用右手中指開(kāi)動(dòng)放水開(kāi)關(guān))；
2.6.3 左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動(dòng)，反之向左轉動(dòng)；
2.6.4 清洗順序按從左至右，從內至外進(jìn)行；
2.6.5 每洗第二行的時(shí)候，機器的轉盤(pán)需重復上一行的三分之一，防止漏洗。
2.7 結束
2.7.1 關(guān)閉電源、取下電源線(xiàn)，用毛巾將電源線(xiàn)擦拭干凈并盤(pán)在機器把手上；
2.7.2 將水箱的余水放盡，并進(jìn)行清洗干凈；
2.7.3 取下針盤(pán)及附墊并進(jìn)行清洗；
2.7.4 用毛巾擦拭機身和底盤(pán)；
2.7.5 將機器及附件一并放入庫房。
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高速拋光機使用作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 高速拋光機使用操作。
2.1 檢查
2.1.1 檢查線(xiàn)路是否完好,有無(wú)破損；
2.1.2 檢查機器保險、開(kāi)關(guān)是否正常,有無(wú)松動(dòng)、脫落；
2.1.3 檢查轉盤(pán)是否完好，有無(wú)損壞。
2.2 安裝：將白色拋光墊安裝在拋光機的底盤(pán)上。
2.3 調節把手：右手壓住把手調動(dòng)按鈕,將機器把手調至與腰同高。
2.4 電源連接
2.4.1 將高速拋光機電線(xiàn)與電源連接（連通后，檢查機器把手上的電源指示燈是否處理工作 狀態(tài)）；
2.4.2 操作時(shí),始終保持電源線(xiàn)在操作人員身后。
2.5 操作
2.5.1 打開(kāi)拋光機的雙保險開(kāi)關(guān),進(jìn)行拋光；
2.5.2 左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動(dòng)，反之向左轉動(dòng)；
2.5.3 拋光順序按從左至右，從內至外進(jìn)行；
3.5.4 每拋第二行的時(shí)候，機器的轉盤(pán)需重復上一行的三分之一，防止漏拋。
2.6 結束
2.6.1 關(guān)閉電源、取下電源線(xiàn)，用毛巾將電源線(xiàn)擦拭干凈并盤(pán)在機器把手上；
2.6.2 取下底盤(pán)的白色拋光墊并進(jìn)行清洗；
2.6.3 用毛巾擦拭機身和底盤(pán)；
2.6.4 將機器及附件一并放入庫房。
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高壓水槍使用作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 高壓水槍使用操作。
2.1 檢查
2.1.1 檢查高壓水槍的電源線(xiàn)是否完好，有無(wú)破損；
2.1.2 檢查高壓水槍的開(kāi)關(guān)、噴水槍體、槍頭是否完好；
2.2 安裝
2.2.1 將槍、管與機身相連接；
2.2.2 將水管與高壓水槍進(jìn)水口連接；
2.3 電源連接：將高壓水槍電源線(xiàn)與固定電源連接；
2.4 操作
2.4.1 打開(kāi)水源開(kāi)關(guān),高壓水槍電源開(kāi)關(guān)，右手摳動(dòng)槍頭開(kāi)頭進(jìn)行沖洗；
2.4.2 進(jìn)行沖洗時(shí)，根據物體受臟程度調節高壓水的壓力大??；
2.5 結束
2.5.1 關(guān)閉電源、關(guān)閉水源，取下電源線(xiàn)；
2.5.2 取下水管及水槍?zhuān)?/p>
2.5.3 用毛巾將電源線(xiàn)、機器擦拭干凈，將電源線(xiàn)纏在機身上；
2.5.4 將高壓水槍及槍體一并放入庫房。
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吸污機使用作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 吸污機使用操作。
2.1 檢查
2.1.1 檢查吸污機的電源線(xiàn)是否完好，有無(wú)破損；
2.1.2 檢查吸污機的開(kāi)關(guān)、伸縮鋁桿、進(jìn)水管、出水管、吸污扒頭是否完好；
2.2 安裝
2.2.1 將吸污扒頭、進(jìn)水管機身相連接；
2.2.2 將出水管與機身連接，將出水管出口放入水溝或下水道中；
2.3 電源連接：將吸污機電源線(xiàn)與固定電源連接。
2.4 操作
2.4.1 將吸水扒頭放入池中，打開(kāi)吸污機電源；
2.4.2 吸污的時(shí)候，用伸縮桿輕輕移動(dòng)吸水扒頭，防止水中沉淀物漂??；
2.5 結束
2.5.1 關(guān)閉電源、取下電源線(xiàn)；
2.5.2 取下吸污扒頭、進(jìn)行水管、出水管、伸縮桿；
2.5.3 用毛巾將電源線(xiàn)、機器及附件擦拭干凈，將電源線(xiàn)纏在機身上；
2.5.4 將吸污機及附件一并放入庫房。
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吸水機使用作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 吸水機使用操作。
2.1 檢查
2.1.1 檢查電源線(xiàn)是否完好，有無(wú)破損；
2.1.2 檢查電源開(kāi)關(guān)是否完好；
2.1.3 檢查吸水軟管、吸水扒頭是否齊全、完好。
2.2 安裝
2.2.1 將吸水軟管、吸水扒頭與吸水機相連接；
2.2.2 硬地面——連接膠條扒頭；
2.2.3 軟地面——連接金屬扒頭；
2.2.4 取出污水箱內的真空袋。
2.3 電源連接：將吸水機電源線(xiàn)連接到固定電源線(xiàn)上。
2.4 操作
2.4.1 向污水箱內注入消泡劑；
2.4.2 打開(kāi)吸水馬達開(kāi)關(guān)，進(jìn)行吸水；
2.4.3 吸水順序：從里向外，吸扒從前至后拉；
2.4.4 污水達到污水箱的 2/3 時(shí)需進(jìn)行放水。
2.5 結束
2.5.1 關(guān)閉電源，取下電源線(xiàn)；
2.5.2 用毛巾將電源線(xiàn)擦拭干凈后纏在機身上；
2.5.3 排盡污水箱內的污水，并用清水清洗干凈；
2.5.4 取下吸水軟管、扒頭并進(jìn)行清洗，可將吸水軟管放入污水箱內；
2.5.5 將吸水機及附件一并放入庫房。
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
吸塵器作業(yè)指導書(shū) 工作文件 第1頁(yè) 共 1 頁(yè)
1.0 適用范圍 吸塵器使用操作。
2.1 檢查
2.1.1 檢查吸塵器的電源線(xiàn)是否完好，有無(wú)破損；
2.1.2 檢查吸塵器的開(kāi)關(guān)、吸塵袋是否完好。
2.2 安裝
2.2.1 將吸塵軟管、吸塵扒頭與吸塵器相連接。
2.3 電源連接：將吸塵器電源線(xiàn)與固定電源連接。
2.4 操作
2.4.1 打開(kāi)電源開(kāi)關(guān),進(jìn)行吸塵；
2.4.2 吸塵量達到吸塵袋的 4/5 時(shí)，需進(jìn)行清理；
2.4.3 吸軟地面時(shí)用吸塵扒頭的金屬面；
2.4.4 吸硬地面時(shí)用吸塵扒頭的毛刷面。
2.5 結束
2.5.1 關(guān)閉電源，取下電源線(xiàn)；
2.5.2 用毛巾將電源線(xiàn)、機器擦拭干凈，將電源線(xiàn)纏在機身上；
2.5.3 將吸塵器內吸塵袋的垃圾清潔干凈；
2.5.4 將吸塵器及附件一并放入庫房。
| 編 寫(xiě) 人 | C/0： | |||
| 編寫(xiě)時(shí)間 | 20xx-10-29 | |||
| 申請人： | 審核人： | 批準人： | 發(fā)布日期：20xx-10-30 | |
| 文件名稱(chēng) | 支持性文件 | 序號 |
| 《保潔計劃管理要求》 | 保潔服務(wù)方案（格式模板，不印刷） | 1 |
| 年度保潔服務(wù)計劃（所有專(zhuān)業(yè)共用，Excel 格式模板） | 2 | |
| 月度保潔服務(wù)計劃（所有專(zhuān)業(yè)共用，Excel 格式模板） | 3 | |
| 保潔責任區分工表（印刷活頁(yè)本） | 4 | |
| 保潔服務(wù)合同（格式模板，不印刷） | 5 | |
《室內保潔管理要求》 《辦公室保潔管理要求》 《室外保潔管理要求》 | 洗手間保潔巡檢表（印刷活頁(yè)本） | 6 |
| 《專(zhuān)項清潔管理要求》 | 病蟲(chóng)害防治記錄表（見(jiàn)園藝服務(wù)支持性文件） | 7 |
| 藥品管理登記表（見(jiàn)園藝服務(wù)支持性文件） | 8 | |
| 有害生物防治溫馨提示（印刷活頁(yè)本） | 9 | |
| 專(zhuān)項清潔記錄表（印刷記錄本） | 10 | |
| 水質(zhì)處理記錄表（印刷記錄本） | 11 | |
| 游泳池水質(zhì)監測記錄表（印刷記錄本） | 12 | |
| 其它工具 | 工作日記本（所有專(zhuān)業(yè)共用，印刷記錄本） | 13 |
| 保潔服務(wù)檢查表（日常保潔）（格式模板，不印刷） | 14 | |
| 保潔服務(wù)檢查表（專(zhuān)項保潔）（格式模板，不印刷） | 15 |
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關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì )保潔、上海商場(chǎng)保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
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